Ciclo de Deming ou

Ciclo PDCA
Ana Paula Nogueira
Kerly Elliz Prodcimo
Laurence Andr Cocareli
Paulo Bodnar
Yerec Pereira da Silva

Introduo
O ciclo PDCA, foi desenvolvido por Walter A. Shewart
na dcada de 20, mas comeou a ser conhecido como
ciclo de Deming em 1950, por ter sido amplamente
difundido por este.
uma tcnica simples que visa o controle do processo,
podendo ser usado de forma contnua para o
gerenciamento das atividades de uma organizao.

Definies PDCA
Insere qualidade ao produto final (Suzuki, 2000);
Caminho para se atingir a meta (Campos, 1996);
No existe metodologia PDCA sem definio de uma

meta a ser atingida;

Valioso Mtodo de controle e melhoria dos processos
organizacionais, que para ser eficaz deve estar
disseminado
e
dominado
conceitualmente
operacionalmente por todos os colaboradores da
organizao ( Souza e Mekbekian,1993)

PDCA
Os Japoneses modificaram o ciclo de DEMING,
transformando-o no ciclo de PDCA.
Mtodo de controle de processos;
Para melhoria da qualidade;
Visa minimizar ou at mesmo eliminar os problemas

numa organizao..

Ciclo PDCA
um mtodo gerencial de tomada de deciso e que visa
resultados de excelente padro para todos os que, direta
ou indiretamente, tomam parte nas decises ou
resultados da organizao.
Baseia-se no princpio de que necessrio entender
totalmente um processo, antes que se possa promover seu
aprimoramento ou adoo.

Ciclo PDCA
P - PLAN ( Planejar )

A - ACTION ( Agir )

Atuar
corretivamente (A)

Verificar
Resultado (C)

Executar
Tarefa (D)
C - CHECK ( Verificar )

Definir
Metas (P)

Definir
Mtodos (P)

Educar (D)
Treinar

D - DO ( Executar )

P = plan (planejar)
Nesta etapa so definidas as metas que se deseja atingir,
geralmente, anuais. As metas devem relevar pontos
importantes como as tendncias de mercado, os
fornecedores, a situao poltica do pas e do mundo.
Aps definidas as metas, deve-se buscar os meios e os
procedimentos para alcan-las.

D = do (fazer)
Aqui todos os envolvidos com as aes so treinados nos
procedimentos que tm como base as metas estabelecidas,
realizam as atividades e colhem dados, para a fase de
verificao. a fase de implantao do planejamento.

C = check (verificar)
Esta uma etapa puramente gerencial, verificando se
as aes executadas esto de acordo com as metas
estabelecidas. Os dados utilizados so aqueles coletados
na etapa anterior, que so analisados e comparados
com
o
planejado
(fase
planejar).
Normalmente, so empregados as ferramentas da
qualidade.

A = action (agir)
Nesta etapa, a atuao corretiva, ou seja, caso a
operao realizada no esteja de acordo com o
planejado, deve-se atuar corretivamente atravs de
planos de ao para correo de rumo visando a meta
estabelecida.
A melhoria contnua feita a partir do momento em
que as metas estabelecidas sejam atingidas. Neste caso,
deve-se voltar fase planejar e revisar as metas j
atingidas traando novos desafios, procedimentos, etc.

O Mtodo de Soluo de Problemas

PDCA

Fluxograma

Fase

Objetivo

Identificao do
Problema

Definir claramente o problema e

reconhecer sua importncia

Observao

Anlise

Investigar as caracterstica
especificas do problema com uma
viso ampla e sistmica
Descobrir as causas fundamentais

Plano de Ao

Conceber um plano para bloquear as

causas fundamentais

Ao

Bloquear as causas fundamentais

O Mtodo de Soluo de Problemas

PDCA Fluxograma

C
A

Fase

Objetivo

Verificao

Verificar se o bloqueio foi efetivo

(Bloqueio foi
efetivo)

Padronizao

Previnir contra o reaparecimento do

problema

Concluso

Recapitular todo o processo de

soluo do problema para trabalho
futuro.

Ciclo PDCA para melhorias

Melhoramento contnuo

Processo
PDCA pode ser utilizado em qualquer processo
Relacionamento Causa / Efeito

Sempre que algo ocorre (fim, efeito, resultado)

existe sempre um conjunto de causas (meios) que
podem ter influenciado

Ferramentas
Fluxograma
5W2H
Diagrama GravidadeUrgnciaTendncia
Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)
Tempestade de Idias
Busca de Referencial (Interno e Externo)
Axioma de Pareto

CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO

Processo Ferramenta
Diagrama de ISHIKAWA
MATRIA-PRIMA

MEDIDA

MQUINA

EFEITO

MEIO
AMBIENTE

MO-DE-OBRA

CAUSA
S

MTODO

Controle de processo
Estabelecer diretriz de controle (Planejamento)

Objetivos e Metas
Mtodo

Manuteno do nvel de controle

Atuar no resultado
Atuar na causa

Alterao da diretriz de controle (Melhorias)

Diretrizes da alta administrao

Problema
crnicos
prioritarios

Metas

Melhora
Reviso periodica dos
problemas crnicos
Padronizao

Ao
corretiva

Mantm

Focos no PDCA
Melhoria de resultados

Processo no repetitivo
Meta com valor definido
Procedimentos prprios para alcanar meta
nfase na chefia
Descrito pelo Mtodo de soluo de problemas
Manter resultados
Processo repetitivo
Meta com faixa varivel de valores
Mtodo com procedimentos-padro
nfase no operador

Processo Estratgico
Diagnstico
Estratgico

Cenrios

Objetivos e
Metas

Misso
Institucional

Estratgias

Polticas

Processos

Definio de
Mtodos

PDCA

Diagnstico Estratgico
Imagem Institucional
Necessidades dos Cidados e demais elos de legitimao
Clima Organizacional
Variveis Internas
Variveis Externas

Cenrios
So construes projetadas a partir de situaes presentes
(Diagnstico Estratgico), desenvolvidas atravs da anlise
de tendncias poltico-legais, econmico-financeiras,
tecnolgicas, scio-ambientais, geogrficas ou culturais,
que permitiro facilitar a deciso em situaes de
incertezas.
Os cenrios podem ser construdos de forma projetiva ou
prospectiva.

Objetivos e Metas
OBJETIVOS: Refletem-se na determinao e qualificao
de todas as situaes a atingir, definidas de acordo com as
necessidades.
METAS: So os desdobramentos dos objetivos.

Metas
METAS SMART
So os alvos
que se procura
atingir. Devem,
sempre, ser
devidamente
aprazadas e
quantificadas.

S ESpecfica
M Mensurvel
A Atingvel
R Realizvel
T Temporal

Misso Institucional
Define a razo de ser da organizao, seu norte, porque ela
existe e, se possvel, em que tipos de atividades poder se
concentrar no futuro, atividades essas que visam superar as
necessidades e expectativas dos clientes.
Representa, ainda, o horizonte no qual a instituio ir
operar, respeitados os seus vrios aspectos internos e
externos e a fundamentao legal pertinente.

Estratgia
Estratgia uma deciso institucional e envolve a
declarao de futuro desejado.
Fixa limites ao empresarial, somando esforos e
reorientando investimentos, permitindo assim a ao
necessria para obteno de metas de valor previamente
definidas.
As estratgias devem refletir todos os grandes negcios da
instituio.

Polticas
So os desdobramentos das estratgias j definidas,
constituindo-se em regras, diretrizes, parmetros ou
orientaes que buscam encaminhar a tomada de deciso
pelo gestor do processo.
Estabelecem coordenadas estratgica estabelecida e
orientam a gesto para obteno dos objetivos e metas.

Processos
Conjunto de atividades seqenciais s quais se agregam
valores de forma constante e progressiva, com o objetivo
de obter determinados resultados e atender s expectativas
de clientes internos e externos.
Toda atividade realizada em um trabalho qualquer sempre
faz parte de um processo.
A viso por processos fornece o aspecto dinmico que
permeia toda Organizao.

Definio de Mtodos
Sequncia de atividades que permitem a melhor relao
recursos utilizados-benefcios auferidos, tendo seu escopo
definido com base em todas as variveis at ento aferidas
no planejamento estratgico.
A metodologia utilizada na definio de mtodos dever
estar presente em todos os processos de trabalho da
instituio.

Procedimentos Finais
Divulgao ampla dos novos padres na empresa
Reeducao e treinamento dos funcionrios
Comunicao deve ser clara, expondo as razes das

mudanas
Os padres devem ser acompanhados regularmente

Referncias Bibliogrficas
CAMPOS, V. F. TQC Gerenciamento da Rotina do

Trabalho do Dia-a-Dia, UFMG, Rio de Janeiro: Bloch,

1994, 274 p.
http://paginas.terra.com.
br/negocios/processos2002/ciclo_pdca .htm
http://professores.unisanta.br/ricardo.oi/downloads/Aposti
las%20das%20Aulas/Apostila%203.ppt#13
http://www.cin.ufpe.br/~processos/TAES3/slides/TQCCaps1a4_Karine_190504.ppt#26
http://www.rio.rj.gov.br/fjg/publique/media/sergio_correa
_forum271004.pps#4
http://www.prd.usp.br/disciplinas/docs/pro2304-2005Muscat(clovis)/PRO%202304-06.pdf