Captulo 4

O processo de coletar os requisitos

(Escopo do cliente)
Questes

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1. O autor citando o livro Metodologia de gerenciamento de

projetos, afirma que o primeiro passo do planejamento do
projeto a identificao dos stakeholders. Qual a finalidade
dessa recomendao? (p. 70).
R.: Alm de identificar os stakeholders, necessrio montar uma
equipe para o planejamento do projeto. A idia dessa recomendao
obter o comprometimento desses stakeholders com o projeto na
medida em que eles participam dele desde o seu planejamento.

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2. Qual o primeiro processo de planejamento do escopo de

um projeto? Qual o seu objetivo? (p. 70).
R.: O primeiro processo de planejamento do escopo o Processo de
Coletar os Requisitos. Este processo, segundo o PMBOK, tem o
objetivo de definir e documentar as caractersticas dos produtos e
servios do projeto que iro satisfazer as necessidades e as
expectativas dos stakeholders.

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3. O que escopo para o cliente ou escopo do cliente? (p.

71).
R.: Todo projeto possui um ou mais clientes, sejam eles internos ou
esternos. A viso que eles tm do escopo do projeto o que o
PMBOK chama de requisitos. Na prtica, a coleta dos requisitos
estabelece os produtos e servios que sero gerados e entregues
ao cliente, o que denominado escopo para o cliente ou
escopo do cliente.

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4. correto afirmar que o escopo do projeto maior que o

escopo para o cliente? Justifique (p. 71).
R.: Sim. Por exemplo: um cliente solicita a construo de uma
termoeltrica, estabelecendo todas as caractersticas que ela
deve ter, podendo ter fornecido inclusive um projeto bsico de
engenharia. Para que a termoeltrica seja construda so
necessrios: aquisio das turbinas, transporte martimo e
terrestre, seguro e outras entregas, no solicitadas pelo cliente. A
definio dessas outras entregas depende da estratgia de
conduo do projeto. Desta forma, o escopo do projeto maior
que o escopo para o cliente.

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5. Explique o Termo de Abertura do Projeto (Project Charter),

e o registro dos stakeholders (partes interessadas) (p. 73
e 74).
R.: O Termo de Abertura do Projeto o documento em que se
encontram os objetivos gerais e a descrio dos produtos do
projeto, ambos importantes para entender as exigncias dos
stakeholders.
O registro dos stakeholders usado para identificar as partes
envolvidas no projeto que podem prover informaes detalhadas
de suas expectativas para com o projeto.

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6. Cite as tcnicas e ferramentas para o processo de coleta

dos requisitos (p. 74).
R.: So elas:
Entrevistas: podem ser uma abordagem formal ou informal de
perguntas para coletar informaes relevantes sobre as
caractersticas exigidas pelos stakeholders no projeto.
Grupo de foco: tem como objetivo juntar os principais
stakeholders e os especialistas do projeto para que todos
entendam melhor sobre os resultados que podem ser gerados
aps a concluso do projeto.
Workshops: so oficinas de discusso que unem as diferentes
partes envolvidas no projeto.

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6. Cite as tcnicas e ferramentas para o processo de coleta

dos requisitos (p. 74).
Tcnicas criativas de grupo: brainstorming (tempestade de
idias), classificao, tcnica delphi, mapa mental.
Tcnicas de tomada de decises em grupo: processo de
avaliao das alternativas capazes de atingir o objetivo desejado
do projeto.
Tcnicas de questionamento e pesquisa: so perguntas
objetivas com a finalidade de acumular informaes relevantes de
forma rpida e abrangendo um grande nmero de participantes.

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6. Cite as tcnicas e ferramentas para o processo de coleta

dos requisitos (p. 74).
Tcnicas de observao: meio de analisar diretamente no
ambiente de trabalho o desempenho das pessoas que executam
determinada tarefa.
Prottipos: mtodo usado para obter uma resposta mais rpida
sobre os resultados do projeto.

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7. Qual a finalidade do plano de gerenciamento do escopo?

Cite alguns de seus componentes (p. 76).
R.: Sua finalidade reside no fato de que, nesse documento ficar
definido o processo como os requisitos dos stakeholders (escopo
para o cliente) sero analisados, documentados e gerenciados no
decorrer do projeto.
Alguns de seus componentes so:
Como as atividades de coleta de requisitos sero planejadas,
controladas e reportadas;
Quem pode solicitar alteraes no escopo do cliente;
Quem autoriza ou no essas alteraes;
Freqncia de avaliao do escopo do projeto.

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8. O que a matriz de requisitos? (p. 77).

R.: uma tabela que associa cada necessidade de produto, servio
ou resultado (escopo do cliente) ao stakeholder que lhe deu
origem, facilitando o acompanhamento de sua concluso e a
obteno do aceite das entregas no processo de verificao de
escopo.

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9. Mencione os componentes da documentao dos requisitos

dos stakeholders (p. 78).
R.: Alguns do componentes dos stakeholders podem ser:
Um problema organizacional a ser resolvido ou uma
oportunidade a ser aproveitada, descrevendo as limitaes da
situao atual e o porqu de o projeto ter sido empreendido;
Especificaes funcionais, descrevendo o processo, as
informaes e as interaes com o projeto;
Especificaes no funcionais, como: servio, desempenho,
segurana, conformidade etc.;
Requisitos de qualidade;

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9. Mencione os componentes da documentao dos requisitos

dos stakeholders (p. 78).
Regras da organizao, seus princpios e valores;
O impacto em outras reas da organizao, como call center,
rea comercial, tecnologia etc.;
O impacto em outras entidades e/ou sociedades;
Solicitao de treinamento e suporte.

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10. O autor afirma existir uma rea cinzenta que contm

diferena de entendimento do escopo entre o cliente e o
projeto. Explique esta firmao (p. 78 e 79).
R.: De acordo com o autor, preciso tomar cuidado com o bvio e
com o implcito, no que diz respeito ao entendimento do escopo
do cliente, por exemplo:
A. bvio que todo treinamento deve ter coffee break,
independentemente de ter sido definido como requisito pelo
cliente?
B. Est implcita, no fornecimento do equipamento, a entrega do
seu manual de operao?
Portanto,o autor afirma ter uma rea cinzenta,sendo papel da
equipe do projeto diminuir probabilidade de ocorrer essa
diferena de entendimento do escopo entre o cliente e o projeto.