UNIVERSIDADE DO PLANALTO CATARINENSE

BENEFCIOS EM GOVERNANCA DE TI
COM O MONITORAMENTO DE REDES

Acadmico: Cristian Alves dos Santos

Orientador: Rafael Gattino Furtado, Esp.

Descrio do Problema
Como implantar um ambiente para notificar o gestor
de TI, quando esses mesmo param de funcionar?
Como prever, tratar e diminuir problemas ocorridos por
indisponibilidade do sistema?
Como monitorar uma grande rede de computadores de
forma eficiente e segura?
Como coletar informaes de estado dos ativos rede?
Como gerar mtricas de desempenho e disponibilidade
no fornecimento de servios?

Objetivo Geral
Analisar e monitorar os ativos de rede do
Hospital

Nossa

baseado

Senhora

nas

melhores

dos

Prazeres,

prticas

de

gerenciamento de servios de TI, bem como,

abordar

os

principais

mtodos

de

monitoramento para o controle efetivo da

infraestrutura da rede.
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Justificativa

Alta disponibilidade dos recursos de TI para

servios

Monitorar a infraestrutura de rede permitindo

aes reativas e proativas

Evitar prejuzos financeiros e processos judiciais

Favorece a expanso dos negcios

Gerenciamento e monitoramento das redes de

computadores imprescindvel
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Objetivos Especficos
Realizar uma abordagem sobre Governana de TI;
Identificar e analisar requisitos, tcnicas e
ferramentas de gerenciamento e monitoramento
de redes;
Gerar mtricas e indicadores de disponibilidade e
desempenho;
Monitorar e mapear os ativos da rede;
Identificar e demonstrar os benefcios de
governana de TI adquiridos com o estudo de caso;
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Descrio do Problema
Como implantar um ambiente para notificar o gestor
de TI, quando esses mesmo param de funcionar?
Como prever, tratar e diminuir problemas ocorridos por
indisponibilidade do sistema?
Como monitorar uma grande rede de computadores de
forma eficiente e segura?
Como coletar informaes de estado dos ativos rede?
Como gerar mtricas de desempenho e disponibilidade
no fornecimento de servios?

Objetivo Geral
Analisar e monitorar os ativos de rede do
Hospital

Nossa

baseado

Senhora

nas

melhores

dos

Prazeres,

prticas

de

gerenciamento de servios de TI, bem como,

abordar

os

principais

mtodos

de

monitoramento para o controle efetivo da

infraestrutura da rede.
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Objetivos Especficos
Realizar uma abordagem sobre Governana de TI;
Identificar e analisar requisitos, tcnicas e
ferramentas de gerenciamento e monitoramento de
redes;
Gerar mtricas e indicadores de disponibilidade e
desempenho; (em andamento)
Monitorar e mapear os ativos da rede do Hospital
Nossa Senhora dos Prazeres de Lages-SC;
Identificar e demonstrar os benefcios de
governana de TI adquiridos com o estudo de caso;
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Justificativa

Alta disponibilidade dos recursos de TI para servios,

como atendimentos e emergncias

Monitorar a infraestrutura de forma reativa e proativa,

obtendo mtricas para melhoria constante.

Evitar prejuzos financeiros e processos judiciais

Favorecer a expanso dos negcios

Ambiente heterogneo

Gerenciamento
e
monitoramento
computadores imprescindvel

das

redes

de

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Metodologia
Etapa 1: Pesquisa sobre tcnicas e ferramentas de
monitoramento para compreender suas caractersticas
e seus benefcios.
Etapa 2: Pesquisa sobre Governana e Gesto de TI.
Etapa 3: Abordagem do COBIT e ITIL.
Etapa 4: Levantar os principais requisitos para obter
uma controle eficiente da rede atravs do
monitoramento de processos e servios.
Etapa 5: Estudo de caso no ambiente, gerando
mtricas e indicadores.
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Metodologia
Etapa 6: Instalao e configurao do ambiente na
rede do Hospital Nossa Senhora dos Prazeres
utilizando Nagios.
Etapa 7: Realizar os testes, gerar mtricas, levantar
indicadores de desempenho, levantar as vantagens
e desvantagens com o monitoramento do ambiente.
Etapa 8: Diagnstico baseado nas melhores prticas
de ITIL
Etapa 8: Consideraes finais.

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Fundamentao
Terica

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Governana de TI

16

17

COBIT

18

ITIL V3

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Gerenciamento de
Disponibilidade

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DOWNTIME

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Estatsticas sobre
Interrupes

Segundo pesquisa realizada pelo Instituto Ponemon e pela Emerson Network Power, 91% dos entrevistados
relataram ter sofrido uma interrupo no planejada no Datacenter nos ltimos 24 meses os. (DATACENTER
DYNAMICS, 2013)
Com relao frequncia das interrupes, os entrevistados relataram uma mdia de 2 paralisaes
completas nos Datacenters durante os ltimos dois anos
83% disseram que sabiam a causa da interrupo no planejada

Estatsticas sobre
Interrupes
Causas das interrupes:
55% - Falha de bateria UPS
48% - Falha acidental ou erro humano
46% - Capacidade UPS excedida
34% - Ataques cibernticos
30% - Condies climticas

52% acreditam que todas ou a maioria das

interrupes no planejadas poderiam ter sido
evitadas.

Estatsticas

Fonte: TEMPERATURE ALERT, 2014

NAGIOS CORE

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Metodologia
Etapa 1: Pesquisa sobre tcnicas e ferramentas de
monitoramento
para
compreender
suas
caractersticas e seus benefcios.
Etapa 2: Pesquisa sobre Governana e Gesto de TI.
Etapa 3: Abordagem do COBIT e ITIL.
Etapa 4: Levantar os principais requisitos para obter
uma controle eficiente da rede atravs do
monitoramento de processos e servios.

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Metodologia
Etapa 5: Mapear toda a rede a fim de antecipar e
notificar futuras falhas.
Etapa 6: Instalao e configurao
utilizando Nagios.

do ambiente

Etapa 7: Realizar os testes, gerar mtricas e levantar

as vantagens e desvantagens do ambiente.
Etapa 8: Diagnostico atravs das melhores prticas
ITIL
Etapa 9: Testes e consideraes finais.
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28

29

30

31

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33

34

Gerenciamento de Disponibilidad
Planejar a disponibilidade
IdentificarFunes Vitaise Pontos nicos de Falha
Requisitar
mudanas
para
manutenes
preventivas
Monitorar
Utilizar tcnicas proativas e reativas para a
anlise de da disponibilidade
Fornecer Relatrios sobre a disponibilidade dos
servios
Revisar a disponibilidade dos servios
Entender o porque do servio ter ficado parado
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Governana de TI

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ITIL V3

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Gerenciamento de
Disponibilidade

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NAGIOS CORE

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43

Refern
cias

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SANTOS, L. C.; BARUQUE, L. B. Tecnologia de informao e desempenho

empresarial: as dimenses de seu uso e sua relao com os benefcios de negcio.
Rio de Janeiro: Fundao CECIERJ, 2010.
SAUV, J. P; LOPES, R.V; NICOLLETTI, P.S. Melhores prticas para a gerncia de redes
de computadores. Rio de Janeiro: 2003.
MAGALHES, I. L.; PINHEIRO, W. B. Gerenciamento de servios de TI na prtica: uma
abordagem com base na ITIL. So Paulo: Novatec Editora, 2007.
ANDRADE, A HETTY. NAGIOS COMO SOLUO DE MONITORAMENTO DE REDE.
Disponvel em: < http://www.ginux.ufla.br/files/mono-HettyAndrade.pdf>. Acesso em:
05 de dezembro de 2014.
COSTA, Marcelo. SHINE, Eduardo. Gerenciamento de rede usando o Nagios.
Disponvel em: <http://eng.registro.br/gter17/videos/02-Nagios.pdf>. Acessado em: 3
de Julho de 2014.

COSTA, F. Ambiente de redes monitorados com nagios e cacti. Rio de Janeiro: Editora
Cincia Moderna Ltda, 2008.

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