Mestrado em Educao e Tecnologias Digitais

Metodologia de Investigao II
2015/2016

Grupo: Jlio Freitas| Ivo Rodrigues | Lusa Lalanda| Rita Mendes | Rodrigo Martins | Vera Cordeiro

Planear
uma

ENTREVISTA
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r
Re
la

Te
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at
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D
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1 2 3 4 5 6 7

Adaptado de Cohen, L., Manion, L. and Morrison, K. (2011).Research methods in education. 7thedition. London: Routledge Falmer

TEMATIZAR
O estdio prvio de uma entrevista o momento em que se decide o

propsito da investigao. Pode comear pelo estabelecimento

das bases tericas do estudo, dos objetivos gerais, o seu valor e as
razes pelas quais se optou pela realizao de uma entrevista.
De seguida pode-se prosseguir com a defnio de objetivos mais
especficos e detalhados. Este o passo mais importante, j que
somente uma formulao cuidada dos objetivos permitir produzir os dados
necessrios que respondam ao problema de pesquisa.

DELINEAR
Segue-se a fase da

preparao do plano da entrevista em si mesmo .

Esta fase implica a transformao dos objetivos da investigao nas questes

que iro dar corpo ao plano, tendo de ser feito de tal forma que as questes
reflitam o que o investigador est a tentar descobrir. frequente comear esta tarefa
com o delineamento das variveis a serem tratadas no estudo.
O primeiro passo na construo das questes de uma entrevista a especifcao das
nossas variveis por nome. As nossas variveis so o que estamos a tentar medir. Elas
dizem-nos onde comear.
Antes de preparar os itens da entrevista propriamente ditos, torna-se necessrio
abordar o formato das questes e o modo de resposta.

DELINEAR
A

escolha do formato das questes, por exemplo, depende da

considerao de um ou mais dos seguintes fatores:

Os objetivos da entrevista;
A natureza do assunto em questo;
Se o entrevistador est a lidar com factos, opinies ou atitudes;
Se a especifcidade ou o aprofundamento so procurados;
O nvel educativo do respondente;
O tipo de informao que o respondente espera ter;
Os pensamentos dos respondentes necessitam ou no de ser estruturados;
O tipo de relao que o entrevistador espera desenvolver com o
respondente.

DELINEAR

Depois de ter em considerao as preocupaes anteriores, o investigador est em posio de decidir se vai usar
questes abertas e/ou fechadas, questes diretas e/ou indiretas, questes especfcas e/ou no especfcas

So utilizados trs tipos de itens nas entrevistas de investigao:

1.fixo-alternativo (escolha mltipla) permitem a escolha de duas ou mais alternativas.

O mais usado

o dicotmico, que oferece apenas duas alternativas sim-no ou concordo-

discordo, por exemplo. s vezes tambm oferecida uma terceira possibilidade de resposta como
indeciso ou no sabe.
Exemplo:
Considera que contra os interesses da Escola a obrigatoriedade de tornar pblico os resultados
conseguidos em provas nacionais?
Sim | No | No Sabe

DELINEAR
Vantagens

Permite

uma

Questes de
Escolha Mltipla

Desvantagens

A sua superficialidade;

A possibilidade de irritar os
respondentes

maior

reveem

uniformizao de medidas e
como

tal

uma

se responda de forma a caber na

categoria da resposta e torna a
codifcao mais fcil.

no

nenhuma

se
das

alternativas;

maior

fiabilidade, j que obriga que

em

que

Estas fraquezas podem ser

ultrapassadas se os itens forem
escritos com cuidado, misturados
com questes abertas, e usadas
juntamente com questes da parte
do entrevistador.

possibilidade

de

forar

respostas inapropriadas, por

esconder

ignorncia

do

respondente ou porque ele pode

escolher

uma

alternativa

que

no represente corretamente os
verdadeiros factos.

DELINEAR
2. Questes Abertas No h restries ao contedo ou forma como os
entrevistados respondem, alm do assunto da questo, determinado pela
natureza do problema em investigao.
Exemplo:
Que tipo de programas de televiso prefere?

DELINEAR

Vantagens das questes abertas

So flexveis;

Permitem ao entrevistador aprofundar as opes ou esclarecer mal

entendidos.

Permitem testar os limites do conhecimento dos respondentes;

Encorajam a cooperao e ajudam a estabelecer empatia;

Permitem

ao

entrevistador

avaliar

mais

felmente

as

crenas

do

entrevistado.

Podem resultar em respostas inesperadas ou no antecipveis que podem

sugerir relaes ou hipteses no pensadas previamente.

DELINEAR

3. Questes de Escala conjunto de itens aos quais o entrevistado responde,

indicando o grau de concordncia ou discordncia. A resposta fca assim
registada numa escala de alternativas fxas. O uso desta tcnica, juntamente com
questes abertas um desenvolvimento recente e signifca que os resultados das
escalas podem ser verifcados por comparao com os dados extrados das
questes abertas.

Exemplo:
A assiduidade escola depois dos 14 anos deve ser voluntria:
Concordo totalmente | Concordo | Indeciso |Discordo Totalmente | Discordo

DELINEAR
CONCEO DAS QUESTES
NA CONCEO DAS QUESTES PARA A ENTREVISTA TEMOS DE TER EM ATENO O
SEGUINTE:
O VOCABULRIO A USAR (DEVE SER SIMPLES);
EVITAR LINGUAGEM PREJUDICIAL
EVITAR AMBIGUIDADE E A IMPRECISO
QUESTES CONDUTORAS (DEVE SER TOMADA A DECISO SE SE JUSTIFICA O SEU USO)
EVITAR QUESTIONAR MAIS DO QUE UM PONTO DE CADA VEZ;
QUESTES QUE FAZEM SUPOSIES (EX: VAI PARA O SEU TRABALHO NO SEU PRPRIO
CARRO?)
QUESTES HIPOTTICAS OU ESPECULATIVAS;
QUESTES SENSVEIS OU PESSOAIS (SE AS DEVEMOS COLOCAR OU EVITAR);
ASSUMIR QUE O RESPONDENTE POSSUI O CONHECIMENTO E/OU INFORMAO
NECESSRIOS;
RECORDAR (QUO FCIL SER O RESPONDENTE RECORDAR MEMRIAS).

DELINEAR
Formato das Questes
Tuckman (1972) listou 4 formatos de questes:
diretas | Indiretas
Factuais | De opinio
Porm existem vrias formas de categorizar as questes, por exemplo (Spradley 1979; Patton 1980):
Descritivas;
De experincia;
Comportamentais;
De conhecimento;
Construo-formao (construct-forming questions);
Questes de contraste (pedir aos respondentes para contrapor uma coisa a outra coisa);
De sentimentos;
Sensoriais;
Demogrfcas;
De fundo/Experincia (Background).

DELINEAR
Formas de Resposta

Tuckman (1972) lista 7 formas diferentes:

1. Resposta no estruturada -

permite ao respondente dar a sua

resposta como melhor entender.

Exemplo: Porque no foi para a Universidade?

Resposta Estruturada limita os respondentes de alguma forma

Exemplo: Pode dar duas razes que justifquem a sua no ida para a
Universidade?

DELINEAR
2. Resposta de Completamento (Fill-in) exige que o respondente d uma resposta
em vez de escolher uma resposta, sendo a resposta limitada a uma frase ou palavra.
Exemplo: Qual a sua ocupao atual?

3. Resposta tabular semelhante resposta de completamento mas mais

estruturada. Pode exigir palavras, fguras ou frases.
Exemplo:

DELINEAR
4.

Resposta de Escala estruturada por uma srie de graduaes.

Exemplo: Qual a probabilidade de nos prximos 5 anos poder vir a ocupar um lugar de chefa?
Excelente | Boa | Satisfatria | Pobre | Muito Pobre

5. Resposta de Classificao (ranking) o respondente tem de ordenar uma srie de palavras,

frases ou textos, de acordo com determinados critrios.
Exemplo: Ordena as pessoas que se seguem em termos da sua utilidade como fontes de conselho
e orientao em problemas que enfrentou na sala de aula. Utilize os nmero de 1 a 5, em que 1
representa a pessoa mais til:
Tutor Educativo | Tutor Temtico (subject) | Professor da turma | Professor da Direo | Outro aluno

DELINEAR

6. Resposta de Checklist exige que os respondentes selecionem alternativas que

lhe so apresentadas. No representam pontos em algo contnuo, so categorias
nominais.
Exemplo: Na Escola tiro maior satisfao de:
Estudar sozinho| Aulas expositivas | Clubes Escolares| Escrever um artigo cientfco

7. Resposta categrica semelhante Checklist mas mais simples, j que s

fornece duas hipteses aos respondentes:
Exemplo: O progresso material traz mais felicidade s pessoas?
Sim | No

DELINEAR
SELEO DO MODO DE RESPOSTA

ENTREVISTAR
Os procedimentos a adotar durante uma entrevista devem ser:
O entrevistador deve informar o participante sobre a natureza ou o propsito da
entrevista, sendo honesto mas sem arriscar enviesar respostas;
O entrevistador deve procurar que o entrevistado esteja vontade;
O desenrolar da entrevista deve ser explicado (o que acontece, como acontece, e a
estrutura e a organizao da entrevista), como as questes vo ser registadas, e estes
procedimentos devem ser adotados ao longo de toda a entrevista;
Durante a entrevista a inclinao e os valores do entrevistador no devem ser
revelados, devendo evitar ser opinioso (crtico)
O entrevistador deve conduzir os respondentes se eles se estiverem a desviar do
assunto, sem ser mal educado.

ENTREVISTAR

Os procedimentos a adotar durante uma entrevista devem ser:

O entrevistador precisa estabelecer uma atmosfera apropriada

que permita que o

participante se sinta seguro para falar livremente, isto a vrios nveis;

H a necessidade de dirigir os aspetos emocionais e comunicativos interpessoais e de
interao da entrevista (por exemplo, entrevistador e entrevistado comunicam de forma no
verbal, por expresses faciais e corporais, sendo que o entrevistador tem de ser adepto da
audio ativa active listening;
O entrevistador tem de manter uma boa harmonia com o entrevistado. Isto implica ser
claro, educado, no ameaador, amistoso e apresentvel, de forma satisfatria, mas
sem ser demasiado assertivo.
O entrevistador responsvel pela dinmica da entrevista, por exemplo ao manter a
conversao a decorrer, ao motivar os participantes a discutir os seus pensamentos, sentimentos
e experincias

ENTREVISTAR

sequncia

enquadramento

das

questes

da

entrevista

tm

de

ser

consideradas, devendo assegurar que as questes mais fceis e menos ameaadoras, no

controvrsias, so colocadas numa fase inicial da entrevista para deixar o entrevistado
vontade;

ENTREVISTAR
Problemas que podem ser antecipados e, assim, evitados para que a
entrevista decorra confortavelmente:
Evitando interrupes exteriores (ex: chamadas telefnicas, pessoas a bater porta);
Minimizando distraes;
Minimizando o risco de medo de palco (ansiedade) em entrevistados e entrevistadores;
Saltando de tpico em tpico;
Dando conselhos ou emitindo opinies (em vez de escuta ativa);
Sumarizando cedo de mais ou fechando a entrevista cedo de mais;
Sendo muito superfcial;
Lidando com questes sensveis (legais, pessoais, emocionais)

ENTREVISTAR
Arksey and Knight (1999:53) sugerem que o entrevistador deve:
Parecer interessado;
Manter-se fel calendarizao da entrevista, numa entrevista estruturada;
Evitar dar sinais de aprovao ou desaprovao das respostas recebidas;
Estar preparado para repetir as questes, mediante a solicitao do respondente;
Estar preparado para passar a outra questo sem irritao, se o respondente mostra vontade de no
responder ou falta de preparao para o fazer;
Certifcar-se que a resposta entendida, verifcando se necessrio (ex: estou certo ao pensar que voc
quis dizer);
Dar tempo ao respondente para responder (evitar responder questo pelo respondente).

ENTREVISTAR
Ainda temos a questo de como registar a entrevista e o seus procedimentos . Por
exemplo, o registo numa cassete udio pode ser no obstrutiva mas pode constranger o
respondente; numa cassete de vdeo pode registar dados de forma mais precisa mas
pode ser ainda mais constrangedor, com a sua conotao de vigilncia.
Pode ser menos ameaador no possuir qualquer meio mecnico para registar a
entrevista, porm a fiabilidade dos dados poder cingir-se memria do entrevistador.
Uma alternativa pode ser o entrevistador tomar notas ao longo da entrevista, mas pode ser fora
de cogitao para alguns respondentes.
A questo, aqui, prende-se com a necessidade, por um lado, de conseguir o mximo de
informao possvel e, por outro, evitar criar um ambiente ameaador que impea o
potencial da entrevista.

ENTREVISTAR

LINHAS ORIENTADORAS PARA CONDUZIR UMA ENTREVISTA

- As entrevistas so um assunto interpessoal.
- Evite dizer ' eu quero saber . . . '; o entrevistado est fazendo um favor, no a ser interrogado.
- Como dar seguimento a perguntas/respostas.
- Como manter as pessoas no caminho certo e como manter a entrevista em frente.
- Como mostrar respeito.
- Como dividir a sua ateno como entrevistador e compartilhar as respostas dos entrevistados - dando-lhes a
todos a oportunidade de falar em uma entrevista em grupo.
- Numa entrevista em grupo voc pede a todos os entrevistados para dar uma resposta a uma pergunta?
- Se houver mais de um entrevistador, quais so as funes do entrevistador "silencioso", e sabero os
entrevistados quais os papis dos entrevistadores?
- Quem est olhando quem?
- Se voc precisa de olhar para o relgio, ento talvez deva comentar sobre isso publicamente.

ENTREVISTAR

LINHAS ORIENTADORAS PARA CONDUZIR UMA ENTREVISTA

- Tente no se referir sua agenda da entrevista; se voc precisa se referir a ela, em seguida, comente
sobre isso publicamente (por exemplo, 'Deixe -me ver se eu j terei coberto os pontos que eu queria').
- Evite usar a caneta como arma ameaadora, apontando-o para o entrevistado.
- Considere a sua comunicao no- verbal, contato visual, sinais de ansiedade, mostras de respeito.
- D s pessoas tempo para pensar - no interrompa se houver silncio.
- Como passar de um entrevistador para outro ou de um entrevistado para outro, se houver mais de um
entrevistador ou entrevistado.
- Como dar feedback e aceitao aos entrevistados.
- Se voc anotar as respostas - que mensagens isso d?
- Coloque -se no lugar do entrevistado.
- Quais so os efeitos da perda de contato visual ou de mant-lo por muito tempo?
- Pense na sua postura corporal - no muito tranquila nem muito ameaadora.

ENTREVISTAR
LINHAS ORIENTADORAS PARA CONDUZIR UMA ENTREVISTA
- Como interpretar e lidar com o silncio.
- Evite olhar para longe do entrevistado, se possvel.
- Evite interromper o entrevistado.
- Evite julgar o entrevistado ou a sua resposta .
- O entrevistador deve resumir e cristalizar questes e construir sobre elas - uma forma de mostrar respeito.
- Como dar sinais de aceitao sobre o que as pessoas esto dizendo, e como evitar ser crtico.
- Cuide do tempo da entrevista - no muito longo para no ser chato.
- D aos entrevistados a hiptese de adicionar algum comentrio no fnal, e agradea-lhes tambm no fnal.
- Planeie a forma de entregar as perguntas para o prximo entrevistador.
- Como organizar as cadeiras e mesas - voc tem mesas: elas podem ser uma barreira ou uma proteo?
- Identifque quem controla os dados, e quando o controlo dos dados passa do entrevistado para o entrevistador.
- O que fazer com os dados 'off the record'?

ENTREVISTAR
LINHAS ORIENTADORAS PARA CONDUZIR UMA ENTREVISTA
- Tire um tempo para "gerir" a entrevista e mantenha os entrevistados cientes do que est a acontecer.
- Varie o volume/tom da sua voz.
- Evite dar o seu prprio ponto de vista ou opinio; seja neutro.
- Quem est trabalhando mais duro - o entrevistador ou o entrevistado?
- Quem est dizendo mais - o entrevistador ou o entrevistado?
- Se houver mais do que um entrevistador, como evitar que um entrevistador mine o trabalho do outro?
- Pense em formas de sondar; Como reagir perante pessoas que dizem pouco?
- Considere a distncia social (e fsica) entre o entrevistador e entrevistado(s).
- Considere a disposio do mobilirio - crculo/oval/linha reta ou o qu?
- Ter uma introduo clara que torne claro como a entrevista ser conduzida e como os entrevistados
podem responder.

ENTREVISTAR

LINHAS ORIENTADORAS PARA CONDUZIR UMA ENTREVISTA

- Certifque-se de resumir e cristalizar a informao s vezes.
- Como lidar com entrevistados que sabem mais sobre o assunto do que voc?
- Existem homens a entrevistar mulheres e vice-versa (pensar questes de idade / sexo / raa etc.
de entrevistadores e entrevistados)?
- D algum feedback aos entrevistados de vez em quando.
- O que que a entrevista faz que no pode ser feito num questionrio?
- Se houver diferenas de status, ento no tente alter-las no espao de uma entrevista.
- Planeie o que fazer se o entrevistado virar o jogo e tentar ser o entrevistador.
- Planeie o que fazer com os entrevistados agressivos ou irritados.
- Planeie o que fazer se os entrevistados poderosos no responderem s suas perguntas: talvez voc
precise admitir que no entendeu muito bem, e pedir esclarecimentos, isto , que a culpa sua.
- Esteja muito bem preparado, de modo que voc no precise de olhar para a sua programao.
- Conhea o seu assunto bem.
- Se as pessoas falam rpido, ento tente abrandar tudo.
- Como entrevistador, voc tem a responsabilidade de garantir que a entrevista corre bem.

TRANSCREVER
Este um ponto crucial da entrevista, sendo um momento potencial para
uma perda massiva de informao, distoro e a diminuio da complexidade.
A entrevista um encontro social e no apenas um exerccio de recolha
de dados; o problema com muitas das transcries que so apenas um
registo de dados em vez de um registo de um encontro social. Na verdade
este problema pode ter tido incio na altura da recolha de dados, por exemplo,
e o registo em cassete de udio seletiva, fltrando fatores de contexto
importantes, negligenciando os aspetos visuais e no verbais da entrevista
muitas vezes a comunicao no-verbal aquela que
informao.

os fornece mais

TRANSCREVER
O problema no estar nas transcries mas na crena do

investigador de que estas

relatam tudo o que se passou na entrevista. Isto requer que o investigador assegure que
diferentes tipos de dados sejam registados na transcrio da cassete de udio, por exemplo:
O que foi dito;
O tom de voz de quem falava (duro, afetuoso, encorajador);
A infleco da voz (ex: subindo ou descendo, uma questo ou afrmao, uma cadncia ou
uma pausa);
Enfases colocados pelo discursador;
Pausas (curtas ou longas) e silncios (curtos ou longos);
Interrupes;

TRANSCREVER

O humor do entrevistado (excitado, chateado, resignado, aborrecido, entusistico, comprometido,

feliz);

A velocidade do discurso (rpido ou lento, apressado ou no apressado, hesitante ou confante);

Quantas pessoas estavam a falar em simultneo;

Quando o entrevistado fala de forma contnua ou em frases curtas;

Quem fala para quem;

Discurso impercetvel;

Outros eventos que tenham lugar ao mesmo tempo que o investigador pode recordar.

TRANSCREVER
Se a transcrio for de um vdeo vai permitir ao investigador
comentar

toda

comunicao

no

verbal

que

teve

lugar,

adicionalmente aos aspetos anotados a partir dos registo de udio, das

cassetes de udio. Claro que a partir do momento que outro tipo de dados
so registados, isto transforma-se num problema de interpretao (o que
uma pausa longa ou uma pausa curta).

ANALISAR
Depois

de

se

ter

retirado

informao

da

entrevista

temos

de

analis-la,

frequentemente atravs de uma qualquer forma de codifcao. Em dados

qualitativos a anlise quase inevitavelmente interpretativa, e por isso a anlise
dos dados mais reflexiva e menos uma completa e fdedigna representao (como
acontece na informao numrica, na tradio positivista).
Na anlise da informao da entrevista temos vrios estdios, por exemplo:
Gerar unidades naturais de significado;
Classificar, categorizar e ordenar essas unidades de significado;
Estruturar narrativas para descrever o contedo da entrevista;
Interpretar os dados da entrevista.

ANALISAR
Miles e Huberman (1994) sugerem 12 tticas para gerar sentido a partir dos dados da
entrevista e dos dados transcritos:
Contar frequncias de ocorrncia (ideias, temas, palavras);
Notar padres e temas, que podem ter origem em temas e causas repetidos ou explicaes;
Vendo plausibilidade: tentar fazer sentido dos dados, utilizando a intuio informada para
chegar a concluses;
Agrupamento: colocar itens em categorias, tipos, comportamentos e classifcaes;
Criando metforas: utilizando linguagem fgurativa e conotativa em vez de linguagem literal
e denotativa, dando vida aos dados, e assim reduzindo os dados, criando padres,
descentrado os dados e ligando os dados teoria;

ANALISAR
Dividir as variveis para construir, diferenciar e desempacotar ideias;
Subordinar o particular ao geral;
Fatorizar: transformar um grande nmero de variveis num nmero mais
pequeno de hipotticas variveis no observveis;
Identifcar e anotar relaes entre variveis;
Encontrar variveis intervenientes;
Criar uma cadeia lgica de evidncia: notando casualidade e fazendo inferncias;
Criando coerncia conceptual/terica: partindo de metforas para construir
teorias para explicar os fenmenos.

VERIFICAR
Kvale (1996:237) afrma que a validao tem lugar ao longo dos sete estdios da
investigao baseada na entrevista, por exemplo:
A fundao terica da pesquisa tem de ser rigorosa e tem de haver uma ligao lgica
entre essa teoria e as questes de investigao;
Todos os aspetos do planeamento da investigao tm de ser rigorosos;
Os dados tm de ser precisos, confiveis e vlidos;
A transcrio dos dados de um meio oral para um meio escrito tem de demonstrar fidelidade
s caractersticas principais da entrevista;
A anlise dos dados tem de demonstrar fidelidade aos dados;
Os procedimentos de validao devem existir e ser utilizados;
O relato deve ser justo e ser visto como tal pelos leitores.

RELATAR
A natureza do relato ser decidida pela natureza da entrevista. Por exemplo, uma
entrevista estandardizada e estruturada pode conter dados numricos que podem
ser relatados sucintamente em tabelas e grficos, enquanto uma entrevista
qualitativa, com questes abertas e baseada em palavras dar lugar a um relato
baseado em palavras e que ocupar mais espao.
Kvale (1996: 163-6) sugere alguns elementos de um relatrio:
Uma introduo que inclui os temas e contedos principais;
Um esboo da metodologia e mtodos (desde o planeamento entrevista,
transcrio e anlise);
Os resultados (a anlise dos dados, interpretao e verifcao);
A discusso.