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Captulo 2: Ganhos

competitivos com um
SAD
Um SAD pode aumentar
os lucros e ganhos e a
manuteno de clientes

Tecnologia e Inovao

Favorece no suporte tomada de deciso


Avanos em TI originam novas alternativas
em SAD
SAD orientado a modelo pode melhorar as
operaes em linhas de produo
SAD intra-organizao pode auxiliar na
reduo de estoques e sua gesto

Explorando a tecnologia

A internet estrategicamente importante:

Tecnologia de rede misso crtica

Fora uma convergncia entre mdias


Wifi, bluetooth,
Rpida, mais barata, maior alcance

Vdeo interativo sobre IP

Explorando a tecnologia

E-commerce: B2B e B2C

Novos modelos de negcios

Extranets, SAD inter-organizaes

Computao mvel

Amplamente em uso SAD para e-commerce

Suporta a coleta de dados e tomada de deciso


distribuda

Grandes BDs

Ganhando vantagem
competitiva

A vantagem competitiva oriunda de um SAD


ocorre se 3 critrios forem obtidos:

SAD ocupa uma posio importante na empresa


SAD nico e proprietrio na empresa
SAD deve se tornar auto-sustentvel em no
mximo 3 anos

Como TI e SAD alteram a


competio?

Alterando a estrutura da indstria


Suportando custos ou diferenciaes
estratgicas:

Sistemas inter-organizaes
Novos servios
Melhoria na organizao da empresa

SAD um novo recurso para as empresas

O que um SI estratgico
(SIE)?

Um SIE projetado para auxiliar no


acompanhamento de metas, produtos,
servios, ou relaes com o ambiente
Um SIE qualquer SI que auxilia a empresa
a obter vantagem competitiva
Um SAD pode ser um SIE!

A grade do impacto
estratgico
Baixo impacto
de novas
aplicaes

Alto impacto de novas


aplicaes

Alto impacto
estratgico de
sistemas
existentes

FBRICA

ESTRATGICO

Baixo impacto
estratgico de
sistemas
existentes

SUPORTE

EM MUDANA

Avaliao estratgica de
SI/TI

Fbrica / Operaes

Dependente do custo efetivo requer TI para


suporte confivel s operaes internas
SAD no uma prioridade, BI, OLAP, BPM

Estratgico

SAD crtico para o sucesso de operaes


futuras mais competitivas

Avaliao estratgica de
SI/TI

Suporte

SAD inovador pode trazer vantagem competitiva

Em Mudana

Implementar SAD para prover vantagem


competitiva um desafio para a empresa
SAD para este tipo de empresa no uma
prioridade

Como um SAD pode trazer


vantagem competitiva?

A internet trouxe inovaes valiosas para


SADs baseados na web
SADs podem melhorar a troca de informao
entre clientes e fornecedores
Aumentam a eficcia ao diminuir as tarefas
dos tcnicos custo menor
Novos produtos e servios - diferenciao

Como um SAD pode trazer


vantagem competitiva?

SAD orientado a comunicao pode reduzir


tempo e barreiras geogrficas
Aumenta o foco em segmentos particulares
de clientes
Tomada de deciso baseada em fatos
Reduz o ciclo de tomada de deciso

Exemplos de SADs
estratgicos

Frito-Lay www.fritolay.com/home.html
L.L. Bean www.llbean.com
Mrs. Fields Cookies www.mrsfields.com
Wal-Mart www.walmart.com

Frito-Lay

Handhelds foram entregues ao pessoal de


vendas de campo

Poder de deciso foi distribudo


Frito-Lay conseguiu monitorar a rota dos produtos
Os dados foram colocados num SAD orientado a
dados

Automao do processo e maior qualificao dos dados

L.L. Bean

Consultores foram contratados para projetar


um sistema que permitisse uma melhor
alocao de recursos em telemarketing
Modelo de otimizao econmica

Um SAD orientado a modelo foi projetado para


analisar variveis como: nmero de linhas
telefnicas para chamadas entrantes, nmero de
agentes, capacidade de atendimento
O SAD gerou informaes que trouxeram
vantagem econmica para a empresa

Mrs. Fields Cookies

Em 1980 projetou um SI para assegurar uma


gesto mais uniforme de estoques
suportando a expanso da empresa

Foco em dois propsitos:

Controle e melhor tomada de deciso

Possibilitou uma mudana na gesto de cada


empresa
A tomada de deciso baseada na informao
correta e oportuna!

Wal-Mart

Criou um modelo de negcio competitivo que


outros varejistas tentam seguir e no
conseguem

Vendas e estoques bem gerenciados

Menos mercadoria em estoque, mais estoque de


produtos corretos, e mais lucros para fornecedores e
revendedores
Sistema colaborativo para reposio de estoques

Investigao de alternativas para uso de


tecnologia sem fio nas lojas. Uso pioneiro de
etiquetas magnticas sem fio

Oportunidades com SAD e


Planejamento de SI

Mtodo sistemtico de busca e avaliao de


oportunidades
Ligando SI com estratgias de negcios
P&D de SAD
Investigao da infra tcnica para novas
oportunidades
Novos conhecimentos com SAD

Riscos em projetos de SAD


Escopo restrito

Amplo escopo

Pouca infraestrutura

Risco moderado

Risco alto

Muita infraestrutura

Risco menor

Risco moderado

Objetivos ambguos e pouca infra-estrutura maior


risco envolvido
Alto nvel de infra-estrutura e objetivos mais claros
projeto com menor risco

Riscos

Ganhos so oriundos de investimentos


realizados
Riscos tecnolgicos:

Uso do fornecedor errado


Uso de tecnologias ainda pouco testadas
Uso de tecnologia que est quase obsoleta

Riscos

As pessoas so fontes de riscos crticos:

Dificuldade de prever as atitudes e


comportamentos humanos
Resistncia a mudanas
Posse do poder
Motivaes individuais

Benefcios de um SAD

Melhora a eficincia individual


Atua na resoluo de problemas e tomada de
deciso
Facilita a comunicao inter-pessoal
Promove a aprendizagem
Melhora o controle da organizao

Algumas desculpas para no


construir ou usar um SAD

Baixa familiaridade com uso de computador


Baixa capacidade de deciso de gerentes
No se adequa ao estilo em uso para
soluo de problemas
No se encaixa no hbitos da empresa
SAD de projeto pobre
SAD oneroso para ser construdo
Sobrecarga de informao

Questes para reviso

Que critrio um SAD deve atender para que


venha a ser uma vantegem competitiva
para a empresa?
Cite um exemplo de um SAD que prov
vantagem competitiva para a empresa
usuria. Defina o que vantagem
competitiva.
Quais os benefcios de um SAD?

Exerccio

Use uma mquina de busca para visitar os


sites da Frito-Lay, L. L. Bean, e Mrs. Fields
Cookies e investigue mais sobre estas
empresas. O SAD continua provendo
vantagem competitiva para estas empresas?