Disciplina: Gesto de Processos

Prof Marcelo Roberto da Silva

Fluxogramas

Fluxogramas

a representao grfica que

apresenta a seqncia de um
trabalho de forma analtica,
caracterizando as operaes, os
responsveis e/ou unidades
organizacionais envolvidos no
processo. Apresenta a rotina passo a
passo, ao por ao.

Fluxogramas

o mais poderoso instrumento para

a simplificao e racionalizao do
trabalho, permitindo um estudo
aprofundado dos mtodos, processos
e rotinas. Assim como o
organograma um instrumento
grfico fundamental para o estudo da
estrutura hierrquica de uma
empresa, o fluxograma
fundamental para o estudo do
funcionamento da empresa.

Fluxogramas

Fluxograma o grfico em que se

representam as unidades de
trabalho de um rgo ou empresa;
o curso do trabalho atravs destas
unidades, isto , a situao de
relacionamento entre elas, e as
tarefas realizadas por essas
unidades.

Fluxogramas

Fluxograma o grfico em que se

representa o curso ou o caminho
percorrido por certo elemento (por
exemplo, determinado papel, como
um requerimento ou memorando),
atravs das vrias unidades da
empresa, bem como o tratamento
que cada unidade lhe vai
dispensando.

Vantagens:

Apresentao real do funcionamento

de todos os componentes de um
mtodo administrativo;
Propiciar o uso de convenes de
simbologias, o que possibilita uma
leitura mais simples e lgica do
processo.

Informaes Bsicas de um
Fluxograma

- Tipo de operaes ou trmites que

integram o circuito de informaes;
- Sentido de circulao ou fluxo de
informao;
- As unidades organizacionais onde se
realiza cada operao;
- O volume das operaes efetuadas;
- Os nveis hierrquicos que intervm nas
operaes do mtodo administrativo
representado pelo fluxograma.

Indicadores de Problemas

Filas (morosidade no atendimento,

pico, falhas);
Acmulo de papis (documentos,
em geral) na mesa dos funcionrios;
Demora em certos pontos do
processo (gerando atrasos em outros
pontos do mesmo processo);
Reclamaes.

A) Seqncia de operaes de um sistema.

B) Verificar se tais operaes esto sendo executadas, da
maneira

mais

eficiente,

pelos

rgos

pessoas

adequados.
C) Ver se no h duplicidade de execuo ou passos
dispensveis, e assim por diante.

Aplicaes principais dos

fluxogramas:

Permiti-lhe compreender ou
estabelecer com clareza e facilidade
as relaes por vezes intrincadas e
emaranhadas entre as unidades
simples ou complexas de trabalho;
Permiti-lhe identificar as relaes
que possam ser eliminadas ou que
devam ser alteradas;

Aplicaes principais dos

fluxogramas:

Permiti-lhe identificar fases de

execuo que melhor ficariam
situadas noutro ponto do fluxo de
trabalho;
Permiti-lhe identificar e suprimir os
elementos inteis de um
movimento qualquer.

Tipos de Fluxogramas
Fluxograma
Processo;
Fluxograma
Descritivo;
Fluxograma
Colunas.

Vertical ou de
Parcial ou
Global ou de

Fluxograma Vertical ou de
Processo

O fluxograma vertical, tambm

denominado de folha de anlise,
folha de simplificao do trabalho ou
diagrama de processo .
normalmente destinado
representao de rotina simples em
seu processamento analtico de uma
unidade organizacional.

FLUXOGRAMA VERTICAL OU DE PROCESSO

A colocao dos verbos deve ser na terceira pessoa do

singular do presente do indicativo ("guarda") ou no infinitivo
impessoal ("guardar").

Ideal para
pequenas tarefas

Ideal para
pequenas tarefas

Execuo ou conferncia

Processo:

Demora

Atual ( ) ou Proposta ( )

Arquivo Provisrio

Totais

Smbolos

Operao ou anlise

FLUXOGRAMA VERTICAL
Cliente:

Arquivo Definitivo
Transporte

N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

Estudado por:

Smbolos

Data:
Unidade
Organizacional

Descrio

Recepo Recebe do fornecedor NF

Emite aviso de recebimento em 4 vias
Arquiva 4 via no A.R. em ordem nm.
Remete N.F e 1 via do A.R. para o setor de
Remete 2 via do A.R. para o setor compras
Remete 3 via do A.R. e material p/ almox.
Contas a pg Recebe NF e 1 via do A.R.
Confere N.F do A.R.
Arquiva 1 via, aguardando pagto.

FLUXOGRAMA VERTICAL OU DE
PROCESSO

Pode ser impresso em formulrio

padronizado
Rapidez no preenchimento
smbolos e convenes j impressos

Clareza de apresentao
Facilidade de entendimento
pelo usurio

Fluxograma Parcial ou
Descritivo

Seus aspectos bsicos so:

Descreve o curso de ao e os
trmites dos documentos;
Mais utilizado para levantamentos e
para rotinas que envolvem poucas
unidades organizacionais.

SIMBOLOGIA DE FLUXOGRAMA PARCIAL OU

DESCRITIVO
SMBOLO

SIGNIFICADO

SMBOLO

SIGNIFICADO

Terminal

Operao

Executante ou
Responsvel.

Documento

Arquivo

Deciso

Conferncia

Conector de
Pgina

Conector de
Rotina

Sentido
circulao
Material

FLUXOGRAMA
PARCIAL OU
DESCRITIVO Exemplo

Exemplo de Fluxograma Parcial ou

Descritivo
INCIO
Registrando Pedido

Recebe Pedido
Vendedor
Fazer Produto
1
Entrega Produto

no

Cliente recebeu
?
SIM
Recebe Pagamento
Tesouraria
FIM

NO

Fluxograma Global ou de Coluna

o tipo mais utilizado pelas empresas:

o tipo mais utilizado tanto no
levantamento quanto na descrio de
novas rotinas e procedimentos;
Permite demonstrar, com maior clareza, o
fluxo de informaes e documentos,
dentro e fora da unidade organizacional
considerada;
Apresenta maior versatilidade,
principalmente por sua maior diversidade
de smbolos.

Fluxograma de Blocos
capaz de exibir os fluxos
alternativos;
Permite estabelecer se o processo
positivo ou negativo;
Possui uma maior variedade de
smbolos (mais verstil);
Usado no levantamento de
processos existentes;
Usado na descrio de novos
processos.

Smbolos do fluxograma global ou

de colunas
Terminal - utilizado para
representar o incio ou fim do
processo, ou para referir-se a outro
processo que no seja objeto de
estudo.

Informao verbal - representa os

contatos mantidos entre os
participantes do processo.

Conector - indica onde continua a

seqncia do fluxo.

Processamento/Operao representa qualquer ao para criar,

transformar, conferir ou analisar uma
operao. Numerar dentro o smbolo
e criar uma coluna de descrio.

Arquivo definitivo - representa o

arquivamente definitivo da
documentao inerente ao
processo.

Processamento/Operao representa qualquer ao para criar,

transformar, conferir ou analisar uma
operao. Dentro do smbolo,
descreve-se o objeto da ao.

Arquivo temporrio - representa o

arquivamente temporrio da
documentao inerente ao
processo.

Sentido de circulao de
documentos - so seta que servem
para interligar os diversos smbolos,
indicando o fluxo do processo.

Deciso - indica um ponto do

processo que apresenta aes
condicionantes (se).

Sentido de circulao de
informaes verbais - so seta
que servem para interligar os
diversos smbolos, indicando o fluxo
do processo.

Documento - representa qualquer

documento criado ou transformado
no fluxo do processo.

Material - representa o material que

circula no processo.

Fluxograma de Blocos Exemplo 1

Processo de Recebimento de Matria-prima
Incio

Recebe Notas
Fiscais

Envia amostras
para o
Laboratrio

Confere com
o Pedido de
Compra

Efetua Testes
de Qualidade

O
K?
No

Sim

O
K?

Si
m

Envia lote ao
Depsito

No
Devolve lote ao
Fornecedor

Aguarda novas
entregas

Fluxograma de Blocos Exemplo 2

Processo de Adiantamento de Salrio
Funcionrio

Depto. Pessoal

Incio

1
SAS
SAS

2 Sim

SAS

SAS

Ante
s do
dia
20?

Registra
valor
solicitado

No
1
2
an
os

Cheque

Verifica
data da
SAS

SAS
Solicitao de 1
Adiantamento
(SAS)

Depto. Financeiro

SAS
2

1
SAS

SAS
Cheque
2
an
os

Fim

Exemplo...
Desenvolvimento de Processos
MDULO BILHETAGEM ELETRNICA - LIBERAO TCNICA
VOLTAR

INICIO
C liente

VOLTAR 2

Gera
Pedido
Verifica
parmetros do
emissor

Regras
OK ?

A
Libera o T c nic a

C us t dia

Envia Cadastro ao
emissor

Separa Lotes

P ro du o / Separa o

Analisa
Cadastro

Separa Mapas e confere

Ocorr ncia s

No

Sim

Cadastro
OK ?

Sim
m

No

P ro d. / M anus eio

Envelopa Carto e Lacra

Corrige
Inconsistncias
do cadastro

Retorna
Inconsistncias

No

C o nferenc ia / M alo t.

Associa Carto e Fecha

Malote

Refaz pedido sem

Inconsistncias

Sim

Gera
encomendas por
data de entrega

NOVO

DEFINIR
Libera o T c nic a

Envia para
Produo Associar

D is tribui o

D expedido e efetua entrega

C liente

Paga
Pedido

Ca da stro
Clie nte : D_> = -1
Finance iro:
Compra s:
D_> = -1

P ro duo

1
F inan./ C tas

Agua rda

E M IS SOR

Corrige
Parmetros

Data Entrega
Distintas
?

R ec eber

Liberao
Financeira Fsico Papel - Lgico

Inicia Etapas
Produo

Da ta Pa gto Data Libe ra o Da ta Pe dido

D_( 0 )
D_ ( 1 )
D_ (1) ou (2)

Emissor: D_> = -1
Libera o

T c nic a

D_ (1) ou (2)
3

Envia Associao
Emissor

Are a de Ocorr ncia s

E M ISSOR

Confere e retorna
Associao

Sim
A ssociao ok ?
No

Libera o

2
REA DE TRATAM ENTO DE
OCORRENCIA S

T c nic a

Retorna Inconsistncias

Envia Pedido
Refaz pedido sem
Inconsistncias

Corrige Inconsistncias
da Associao

Concluso

O fluxograma um verdadeiro
instrumento auxiliar que atravs dele
podero saber precisamente qual a
seqncia do trabalho. Em suma, o
fluxograma um verdadeiro retrato
do fluxo de trabalho, que a qualquer
momento lhes facilitar a emisso de
ordens ou a fiscalizao de certas
atividades.

Recomendaes Finais

Identifique, no incio, que tcnica de fluxograma

ir utilizar;
Simplificar processos no somente eliminar
passos;
Seja detalhista no levantamento (cuide para no
omitir nada);
Os processos no so isolados, identifique os
reflexos;
til vincular a Anlise de Processos ao Estudo
de Layout;

Recomendaes Finais

Manuais so decorrncia da Anlise de

Processos;
Existem softwares que auxiliam no
desenho de fluxogramas:
MS-Windows
Visio, Edge Diagrammer, SmartDraw,
Harvard Graphics, MS-Office
Linux
Kivio, DIA, OpenOffice.Org