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e controle
Marketing Social
Kotler e Lee (2011)
Profa. Teniza da Silveira
Monitoramento X Avaliao
Monitoramento
Compreende as avaliaes conduzidas algum
tempo depois de lanado o esforo de marketing
social, mas antes de complet-lo.
essencial para ajud-lo a determinar se sero
necessrias correes de curso a fim de alcanar
suas metas finais de marketing.
Avaliao
uma medio seguida por um relatrio final
sobre o que aconteceu, respondendo pergunta
fundamental: foram alcanadas as metas de
mudanas em comportamentos, conhecimento e
atitudes?
Mudanas de comportamento
Mudanas na inteno de comportamento
Mudanas no conhecimento
Mudanas em crenas
Respostas para elementos de campanha
Conscincia de campanha
Nveis de satisfao de clientes
Parcerias e contribuies criadas
Mudanas de poltica
Pesquisas quantitativas
Pesquisas qualitativas
Pesquisa observacional
Pesquisa tcnica ou cientfica
Grupos de controle
Registros e bancos de dados
Quanto custar?
Os custos para as atividades de monitoramento e
avaliao podem ser mnimos (conferir relatrios
e bancos de dados), moderados (quando
envolvem pesquisas com cidados ou pesquisa
observacional) ou significativos (para o caso de
levantamentos cientficos ou tcnicos).