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Email: dinne_lima@hotmail.com
ABORDAGEM DE ENSINO
Exposies tericas
Estudo de caso
Dinmicas de grupos
Leituras em grupo
IMPORTANTE!!!!!!!!!!!!!!!
Pontualidade
Assiduidade
Participao nas aulas
Idias para discutirmos em grupo na sala
CRONOGRAMA DISCIPLINA
Inicio 24/01 a 06/04
Parcial 1 14/02 Prova Escrita
Parcial 2 14/16/18 de Maro Trabalho em grupo
06/04 Proval Final
O QUE MARKETING?
MARKET
Mercado /
Oferecer algo a
venda
ING = MARKETING
Sufixo que
significa ao
Ato de vender,
comercializar ou
oferecer algo
MARKETING
Demandas
Desejos
O QUE SERVIO?
Atividade econmica
Setor tercirio Bens intangiveis
Comercializao de servios comerciais, pessoais ou
comunitrios
Intangvel
Vem do ato de servir
Utilizado pelo marketing para gerar
valor ao produto
Exige um marketing consistente
Esto presentes no nosso dia a dia
Representa mais de 60% do PIB brasileiro
Responsvel por 50% dos empregos gerados
EXEMPLOS
EMPRESAS
Hotis
Companhias Areas
Bancos
SETOR GOVERNAMENTAL
Tribunais
Agncias de emprego
Hospitais
Designers
Associaes
Mdicos
Igrejas
Empreendedorismo Fundaes
Novas idias de negcios
Empresas de entrega
Hotis para cachorro
Terceirizao de Limpeza
MAIS EXEMPLOS
transporte
atividades anexas de transporte e agncias de viagem;
correio e telecomunicaes ;
intermediao financeira;
seguros e previdncia complementar;
atividades imobilirias;
aluguel de veculos, mquinas e equipamentos sem condutores ou operadores;
pesquisa e desenvolvimento;
educao;
TIPOS DE SERVIOS
CONTEXTO ATUAL
Competitividade
Poder aquisitivo maior
Cdigo do consumidor
Maior expectativa de vida
Maior tempo para o lazer
Familia fragmentada
FUNDAMENTOS DO MARKETING DE
SERVIOS
PILARES
OS P`S DO MARKETING DE
SERVIOS
Preo
Distribuio (Place) Como a organizao faz para colocar seus servios disposio do
cliente. Ex: Escritrio de advocacia deve ter em todas as grandes cidades, funcionar
horrio diferenciado, site na internet.
Promoo Atividades que comunicam os mrtios dos servios. Ex: escritorio de
contabilidade anunciar em revista especializada.
Evidncia fisica (Physical evidence) Compensar a intangibilidade. Os clientes buscam
outras indicaes fisicas sobre a qualidade do servios
Processos O servio precisa ter um padro
Pessoas Devido a intagibilidade, se tornar o P mais importante para o Marketing de
Servios
Produtos
Intangveis
Objeto
Servio
Processo
Pr-produo
Ps-produo
Venda
Relao custo/beneficio.
Consumo
Ps-venda
Pr-produo
Venda
Produo /
Consumo
INTANGIBILIDADE
INDIVISIBILIDADE
VARIABILIDADE
PERECIBILIDADE
O CLIENTE PARTICIPA DO
PROCESSO
Produo e consumo so simultneos
Primeiro vendido depois produzido e consumido
simultaneamente
O cliente est presente na hora da produo
Percepo da qualidade em tempo real
Dificil ganho em escala
O QUE QUALIDADE?
Condiabilidade
Capacidade de resposta
Segurana
Imagem
Credenciais e mritos
Relacionar os clientes atendidos
Salientar a experincia na rea que atua
Empatia
Pea desculpas
Responsabilidade de terceiros
Incerteza do cliente
A experincia essencial
Limitaes de diferenciaes
Manuteno do controle da qualidade
Transformar realizadores em vendedores
Tempo para o Marketing
Conflitos com a propaganda
Antecipar
Conhecimentos limitados de marketing