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Controle da Qualidade
Inspeo e retificao de defeitos depois da produo e antes
da distribuio
Certificao da Qualidade
Todas aquelas aes planejadas e sistemticas necessrias
para a garantia de adequada confiana de que um produto ou
servio ir satisfazer os requisitos estabelecidos para a
qualidade
Gesto da Qualidade Total
Processo sistemtico que enfoca o entendimento das
necessidades do cliente e a melhoria do servio e satisfao do
cliente. A nfase da GQT est na melhoria contnua e no no
cumprimento de padres especficos
Qualidade
Prof. Lilia Vargas
Objetivos da TQM:
capacitao;
equipe de soluo de problemas;
mtodos estatsticos;
reconhecimento do sistema;
conhecimento de metas.
CLIENTES
Diretoria
Trabalhadores
Chefias
Unidades de Apoio
Tcnicos
Trabalhadores
Diretoria
Excelncia em Qualidade
Prof. Lilia Vargas
Referncias
Prof. Lilia Vargas