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Chave do Sucesso de uma
Aplicao de Quiosques
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Copyright 2003, Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved. Janeiro 2003
Quiosques: Sucesso de Aplicao
O simples uso de uma touchscreen nos

quiosques no garantem o sucesso da aplicao.
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Examinar o modelo comercial que ser utilizado

A chave est no Software
Interagir e compreender o usurio
Projetar a aplicao e a interface com o usurio.
Entender e identificar as opes de tecnologia
Dispositivo de entrada
CRT o LCD?
Desenho do gabinete
Identifique um Grupo de Teste
Colocar em produo / Lanamento
No Basta Ter uma Boa Idia !
As aplicaes com quiosques so muito
rigorosas. Considere as seguintes situaes:
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Tentar criar uma soluo vencedora, que satisfaa o

proprietrio do local, a divulgao do produto e o usurio.
Obteve-se resultados lucrativos na fase de teste,
garantindo assim que o projeto seja implementado?
A aplicao j havia sido tentada no passado? Observe os
sucessos e fracassos desses projetos similares.
Quantas pessoas realmente sero beneficiadas? Quantas
o usaro mais de uma vez?
Garanta que os quioques sero colocados em lugares
estratgicos.
Um excelente Software essencial.
Escolha e adote tecnologias e hardware confiveis.
Aplique o projeto inicial com um parceiro experiente.
3
Entendendo o Usurio
Completamente destreinado.
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A aplicao deve ser simples e prtica para o usurio.

O uso do quiosque opcional.
Deve atrair a ateno do usurio.
Deve manter a ateno do usurio.
Nunca deve frustar o usurio.
Deve oferecer respostas rpidas s consultas.
O usurio se afastar por menor que seja a razo.
O usurio dever ficar satisfeito ou ento nunca mais
ir repetir s operaes no quiosque.
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Conselhos respeito do
Software
Softwares de excelente qualidade

so fundamentais para o sucesso
Faa uma Aplicao Intuitiva
Defina reas de toque
obvias.
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Limite as opes.
Guie o usurio o
mximo possvel.
Use botes grandes e
simples de navegao
na tela, como Inicio,
Voltar, Avanar.
Esses pontos
diminuem a frustrao
dos usurio que levam
a falta de interesse e
vandalismo.
Eliminando o Aspecto Tipo Windows
Sem barra de ttulos,

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etc.
No deve haver indcio
de qualquer sistema
operacional ativo.
Os usurios no
devem considerar que
o quiosque um
computador.
Utilize uma Interface Simples do Tipo
Aponte-e-Clic
Botes grandes.
Sem duplo-clique.
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Sem menus
expansivos que
funcionam em
cascata.
Sem deslocamento
da imagem ou barra
de rolagem.
Sem itens
arrastveis.
No use seu WEB Site como um quiosque !
Fundos de Tela com Textura e
Brilhantes
Fundo das telas com
cores claras
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Evite a cor negra pois

provoca reflexos
Evite cores slidas
Utilize fundos de tela
texturizados e com
tons mdios de cores
para disfarar os
reflexos e marcas de
impresses digitais
Isto mantm os olhos
focados na imagem e
no nos reflexos.
Desabilite o Cursor do Mouse
O usurio dever se
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concentrar em toda a
tela e no no indicado
pelo cursor.
Direto X Indireto - O
usurio no dever
considerar a tela como
um mouse.
No necessrio
cursor se o
touchscreen no oscile.
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Respostas Imediatas
De uma resposta
imediata to rpido
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quanto ao toque do
usurio.
Os touchscreen no tem
uma resposta do toque -
os usurios devem
saber se o ponto foi
tocado ou dever tocar
na tela novamente.
Auto relevo visual.
Utilize botes com efeito
3D ao pressionar.
Efeitos sonoros.
( Clique no exemplo ) :
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Faa Aplicaes Divertidas e
Dinmicas
Divertidas
Coloque botes 3D com
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propriedades de
parecerem apertados.
Utilize sons alegres ao
Clique para alguns exemplos
serem tocados.
Dinmico
Previna-se de frustraes.
Voc quer que o usurios
utilize-o novamente, certo?
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Limite a Quantidade de Texto
Uma grande
quantidade do texto
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raramente lida.
Pode causar o
afastamento de
clientes.
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Considere a Digitalizao de
Narraes
As narraes podem falar ao cliente
como navegar pela aplicao.
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O Crebro pode processar

simultaneamente o udio e o vdeo para
melhor entendimento da mensagem.
As placas de sons so de baixo custo e
de fcil instalao.
Use um locutor profissional.
Verses multi-lnguas so ideais.
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Escolhendo o Hardware
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Mouse, Teclado, Trackball ou Touch?
Mouse
barato, porm requer espao fsico, so roubados facilmente
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e no so todas as pessoas que podem usar.

Teclado
Rpida insero de dados, porm ficam intimidados quando
so utilizados junto a um touchscreen.
Os teclados imediatamente atemorizam a uma
porcentagem de usurios que tem medo de trabalhar com
computadores
Trackball
Baratos, requer um espao fsico menor, porm no so
intuitivos, so menos familiares para os usurios.
Touch
Os monitores com Touch so preferidos por 80% dos
usurios dos Estados Unidos que utilizam quiosques.
Frost & Sullivan
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CRT ou LCD ?
Tamanho e Peso
Os LCDs de 15 necessitam de somente 40% do
espao fsico de um CRT de 17 com com a
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mesma rea visual.

Os LCDs podem ser montados em paredes e
painis.
LCDs menores podem ser montados em
quiosques menores.
O peso dos monitores LCDs so menores que os
CRTs com importantes redues de custos com
transportes.
17
CRT ou LCD ?
Qualidade de Imagem
Os monitores LCD tem menor resoluo de
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imagem que um monitor CRT.

CRT a escolha ideal para aplicaes de alta qualidade
de imagem e resoluo.
As diferenas na tonalidades de cores dos LCDs podem
ser notadas por alguns usurios.
Full Motion Vdeo / Vdeo Completo -- nem todos os
LCDs disponveis no mercados satisfazem esta
condio.
O ngulo de viso de um CRT bem maior que um
LCD o que pode atrair mais usurios.
Os LCDs tem o dobro do brilho que os CRTs.
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CRT ou LCD ?
Custo
Um monitor LCD de 15 custa entre
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1.5 e 2.0 vezes mais que um monitor

CRT de 17 que so equivalentes
em rea til visvel.
Touchscreens para telas planas so
mais baratos, porm os monitores
LCD so mais caros.
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Vida til do Tubo CRT x Vida til do
BackLight
LCD
Os tubos CRT e BackLight LCD eventualmente se
desgastam e devem ser substitudos.
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A diferena entre os monitores de escritrio para os quiosques que eles

operam em 24 x 7 .
A vida til normal de um monitor CRT (a mdio brilho) de 10.000 a 20.000
horas (416 a 833 dias).
A vida til normal de uma lmpada fluorescente de um backLight LCD de
20.000 a 30.000 horas.
Os maiores fatores que contribuem para o envelhecimento
do CRT o desgaste do fsforo da tela e dos catodos .
Perda de brilho
Perda do balanceamento ideal de cores
Perda de foco
A manuteno do backLight do LCD mais fcil que trocar
o tubo do CRT.
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LCD e as Aplicaes Touch
Outras Vantagens em Relao ao CRT
Menor Consumo.
Aproximadamente 1/3 da potncia em comparao ao CRT.
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Normalmente funciona com +12 VDC.

Menor emisso de calor, melhor resfriamento e refrigerao em
gabinetes de quiosques, alm de montagem mais fcil.
No sofre influncia de campo magntico
Neutraliza o seu magnetismo na carcaa metlica dos quiosques,
(com os CRT) um problema srio.
Ventiladores e auto falantes podem gerar problemas ao CRT
Campos magnticos podem ser encontrados em diversos ambientes
pblicos e industriais.
Para qualquer aplicao em que haja movimento do monitor
favorvel o uso do LCD.
LCDs podem ser enviados para qualquer parte do Mundo sem
problemas com o tamanho do equipamento.
As configuraes do LCD so perfeitas e permanentes.
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Resoluo Nativa dos LCDs
A diferena em relao ao CRT, que o software de

aplicao deve ser feito especificamente para corrigir a
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resoluo do LCD e parecer melhor.

No contrrio, a imagem aparece esticada, fazendo que alguns
pixels apaream duplicados.
A Resoluo Nativa se determina pela medida do

painel, por exemplo:
10.4 = 640x480
12.1 = 800x600
15.1 = 1024x768
17, 18 = 1280x1024
O tamanho dos pontos (dot pitch) so medianamente
constantes (cerca de 0.3mm) em todo o painel (Display)
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Aguarde por Defeitos nos Pixels dos
LCD
Os LCD costumam sair de fbrica com pequenos
defeitos de pixels.
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Os clientes devem entender esta desvantagem.
Exemplo, Especificaes de um display de 15":
Pontos sempre acesos : Mximo 7, espaados no mnimo

de 5 mm entre eles.
At 3 pares de pontos OK.
Pontos sempre apagados : mximo 11, no mais que 2
pontos em crculos de 20 mm.
At 6 pares de 2 pontos OK.
23
Tipos e Formas de Gabinetes
Desenhos e cores dos gabinetes devem coincidir com:
Cores da Companhia.
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Imagem.
Decorao.
As carcaas dos quiosques no devem apresentar
marcas ou impresso digitais.
Teste de inspeo final.
Tem que ter ventilao adequada.
Evite entradas de ar prxima ao cho.
Sada do ar quente sempre por cima do quiosque.
Melhorar os ngulos de viso.
Minimizar as diferenas referentes altura de usurios.
Tomar cuidados com luzes na altura da cabea.
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Gabinetes x Desktops
Gabinetes Completos, Modelos de Mesa,
Vantagens Vantagens
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Operao no assistida em Mveis e versteis

proporo de 24 / 7 1/4 - 1/2 menos espao
Proteo contra vandalismo fsico de apoio
Aceita vrios perifricos 1/4 - 1/2 mais baratos
Reforam a identidade Podem ser incorporadas
mediante os grficos e em instalaes comerciais
desenhos Disponibilidade imediata
Uso externo
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Critrio Para Eleger o Tipo do
Quiosque
Gabinete Completo De Mesa
Funcionalidade Computador Flexvel Computador todo em
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um ou combo Touch
Preo Preo mdio $7,5k DVD
iMac ou DVD: ~$1,8k
Espao At 0,9m2 0,2m2 ou menos
Mobilidade Localizao fixa Mveis e flexveis
Segurana
No assistido, Uso observado
uso 24/7 durante o perodo de
Perifricos
Muitos utilizao
Limitados
Utiliza Dinheiro
Normalmente requer o
Identificao gabinete completo
No gabinete Normalmente feito no
Produo / prprio software
atualizao Podem ser Modelos de vida curta
atualizados com
Gastos produo. poucas alteraes
Venda de baixo valor Venda de alto valor.
vs. Valor de venda Produo de alto custo Produo de baixo
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custo
Locais de Exposio e Aplicaes
Externas
Anti-Vandalismo
Necessidade e Resistncia
de quiosques ao Clima
bem projetados.
Monitores necessitam de baixa incidncia de luz solar.
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Touchscreens blindadas (Secure Touch).

Gabinetes metlicos / moldados.
Evite madeiras em reas tropicais inclusive aplicaes internas
Selagem a prova de gua e sujeira.
Usar sistemas de travas robustas (multi-punto).
Proteo de impressoras e leitores pticos.
Proteo e calhas internas para escoamento de gua.
Controle de umidade e refrigerao.
Consideraes
Valores de Temperatura: >60C
Temperatura interna tpica 10-20 > ambiente
Isolao trmica para < 0C (32 F)
27
Termos de Conformidade /
Certificao
Agora, na maioria dos pases existem importantes
exigncias com relao normas.
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EMI/RFI (Interferncia Electromagntica /Interferncia

de Radiofreqncia )
Requer cuidados com o roteamento de cablos (mesmo
que os componentes forem aprovados separadamente).
Os LCDs podem causar maior influncia de RFI e
menor referente EMI.
Segurana eltrica
Devem cumprir normas de instalaes eltricas (cabos).
Segurana contra incndio
Devem cumprir normas de brigada de incndios.
28
Consideraes com Impressoras
O maior problema em quiosques so as impressoras.

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Usar impressoras robustas para os quioques /no usar

impressoras de boletos delicadas.
A velocidade importante.
Meta: Entrega < 2 segundos
Impressoras trmicas tem o melhor custo / benefcio.
As impresses devem ser pequenas (estreita) para que
possa caber no bolso.
O mecanismo deve guardar as impresses erradas e
s emitir ao usurio as impresses corretas.
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Instalao e Lanamento
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Teste os Quiosques Antes do
Lanamento
A administrao do projeto pode cancelar o projeto se no
forem obtidos sucessos nos testes.
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Faa certo desde o comeo:

Teste o software internamente com grupos focados.
Utilize pessoas das ruas, que no conheam o produto.
Se elas se complicarem no uso, altere o software.
Use novas pessoas de testes a cada nova mudana.
Teste em campo reduzido e reservado (2 locais)
Entrevistar os empregados e usurios.
Observe se as pessoas so atradas pelo quiosque.
Variveis de medio:
Nmero de usurios
Nmero de utilizaes por dia.
Tempo mdio de uso
Verifique a ltima tela aps o abandono pelo usurio.
31
Locais de Instalao do Quiosque
No coloc-los no fundo das lojas.

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Direcione os pedestres aos quioesques.

O pblico no deve sentir-se intimidado pelo quiosque.
Mantenha o pblico entretido.
Tornar a utilizao e os trabalhos mais fceis e
consequentemente ser recomendado o seu uso.
Se os usurios no gostarem, no ter sucesso na aplicao.
Repeties de udio devem ser atrativos e no
maantes.
O pblico desabilitar imediatamente.
32
Mantenha em Funcionamento
Os quiosques fora de servio so os maiores

problemas das indstrias.
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Especifique componentes e perifricos confiveis.

Monitore o funcionamento dos quiosques pela rede.
Sensores de falta de papel, quedas de energia, vandalismo e
travamento.
Manuteno Preventiva.
Mantenha-os limpos
A impressora funciona?
Tenha um funcionrio treinado para ser responsvel.
Fcil reposio de consumveis e componentes.
Minimize o tempo que esteja fora de operao
Minimize a quantidade de reposio e abastecimento.
33
Progresso
Mantenha o contedo e o quisoque atualizados

ou ento sua utilizao diminuir.
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Melhore o software mais simples, rpido e

melhor.
Selecione as telas mais visitadas e faam que elas
sejam mais fceis de serem encontradas.
Selecione as telas que mais causam o abandono do
usurio e procure melhor-las
Realize inspees regulares e entrevistas com
o pblico.
Retire as unidades que realmente no so
usadas.
34
Elo Quiosques Partners
Nossos Clientes e Parceiros Mundiais.
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35

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Os clientes devem entender esta desvantagem.

Exemplo, Especificaes de um display de 15":

Pontos sempre acesos : Mximo 7, espaados no mnimo

Operao no assistida em Mveis e versteis

Espao At 0,9m2 0,2m2 ou menos

Mobilidade Localizao fixa Mveis e flexveis

Touchscreens blindadas (Secure Touch).

EMI/RFI (Interferncia Electromagntica /Interferncia

O maior problema em quiosques so as impressoras.

Usar impressoras robustas para os quioques /no usar

Faa certo desde o comeo:

No coloc-los no fundo das lojas.

Direcione os pedestres aos quioesques.

Os quiosques fora de servio so os maiores

Especifique componentes e perifricos confiveis.

Mantenha o contedo e o quisoque atualizados

Melhore o software mais simples, rpido e

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