Aula 4

Disciplina: Comunicao Empresarial

Profa. Adriana Villanova de Almeida
 Os fundamentos do Endomarketing foram criados por Saul Faingaus
Bekin. Endomarketing so aes de marketing eticamente dirigidas ao
pblico interno das empresas.

praticamente impossvel falar em comunicao interna sem falar em

endomarketing, os dois conceitos andam juntos.

A comunicao interna uma ferramenta do endomarketing.

A comunicao dentro de uma organizao existir sempre, o que

diferencia com o endomarketing a qualidade da comunicao.

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 Situaes comuns
Uma empresa lana uma promoo no mercado. Um cliente precisa tirar
algumas dvidas e entra em contato com a empresa por telefone que diz
no estar sabendo de nenhuma promoo.

A empresa que voc trabalha faz uma nova parceria ou fuso e voc fica
sabendo por fontes externas, tv ou jornal.

Por isso desenvolver aes motivadores e comunicacionais faz parte da

filosofia do endomarketing.

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 Origens do endomarketing

Saul Faingaus Bekin passou a observar os problemas que sua empresa

possua:

Faltas e atrasos e constantes;

Falta de motivao para trabalhar;
Pouca produtividade ou de baixa qualidade;
Baixa integrao entre diversos departamentos;
Vises discrepantes sobre as funes de cada um.

A cada dia as organizaes esto se conscientizando da importncia do

endomarketing para gerar motivao em seus colaboradores.

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 Definio

Endomarketing envolve aes de marketing para o pblico interno

ressaltando, ao mesmo tempo, a importncia do funcionrio no processo
produtivo e o respeito com o ser humano.

A implantao de um programa de endomarketing deve partir de trs

premissas bsicas:
Clientes merecem um servio excelente;
Funcionrios so um ativo valioso e devem ser tratados como tal;
Excelncia de servios aos clientes e de gerenciamento dos recursos
humanos bem mais que sorrisos e elogios informais, para conseguir
excelncia necessrio motivao.

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 Gerenciando os enfoques do
endomarketing

Motivar funcionrios no significa elogios e premiaes espordicas e

tapinhas nas costas, deve ser um processo planejado e constante. No
pode ser de vez em quando, somente quando a empresa estiver bem no
mercado.

A empresa responsvel por toda a motivao do pblico interno?

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 Para motivar os funcionrios
recomendvel:

Ouvi-los e, a partir de suas sugestes, criar formas de integrao;

Retribuir seu empenho com o que for possvel (melhor remunerao,
benefcios);
Suprir suas necessidades fsicas e psicolgicas;
Proporcionar segurana no ambiente de trabalho.

Por isso a prtica de endomarketing exige principalmente atuao integrada,

sinrgica, entre Marketing, Operaes, e obrigatoriamente Recursos
Humanos

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 O papel do lder na motivao do
pblico interno

O primeiro passo promover a integrao entre funcionrios

Do funcionrio com a empresa
Do funcionrio com a chefia
E entre departamentos, setores, unidades, reas.

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 Gerenciando a comunicao interna
todo o processo de divulgao interna de informaes relacionadas ao
negcio da empresa. Essas informaes podem referir-se a:

Novos produtos da empresa;

Servios da empresa
Campanhas
Clientes
Aes institucionais

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 Requisitos
Para a escolha da estratgia a ser usada, devem ser considerados:
O pblico: pessoal de vendas, produo e gerncia.
O tipo de mensagem, que depende do objetivo;
Objetivo que pode ser: integrar, melhorar qualidade, criar
compromisso. Etc.

Requisitos:
Bom senso para admitir os problemas;
Reconhecer a importncia dos funcionrios na soluo de problemas,
Informar o funcionrio de tudo que acontece na empresa;
Avaliar constantemente o processo;
Enfrentar conflitos e resistncias naturais.

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 Economia do conhecimento

Com o advento da "knowledge economy" ou a economia do

conhecimento, superando cada vez mais a importncia de possuir
capital ou ativos, o grande diferencial recai nas pessoas.

Manter atentamente um alto grau no s de informao mas de

comunicao com o pblico interno, o que determina que toda a
empresa caminhe uniforme numa mesma direo estratgica.

A conectividade com novas tecnologias de telecomunicao deve ser

usada para a disseminao interna de informaes e
conhecimento.

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 Comunicao entre os pares
To ou mais importante que a comunicao dentro de uma mesma rea
entre o superior e seus subordinados diretos a comunicao entre pares -
isto , entre os diretores, os gerentes entre s, os supervisores entre s, que
possam assim, otimizar informaes e resultados. Isso assegura que a
empresa fale sempre um mesmo idioma.

No demais ressaltar que comunicao e informao so elementos

fundamentais nesse processo, j que favorecem a formao de imagem no
ambiente interno como um todo.

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 Resultado esperado

Se marketing visa construir relacionamentos com os pblicos externos da

organizao, seus stakeholders, ento o Endomarketing visa estabelecer
um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o
pblico interno.

E o ponto de partida rumo a essa lealdade que os funcionrios conheam to

bem quanto possvel os objetivos da organizao, com o detalhe adicional -
mas no menos importante - que esses objetivos estejam harmonizados com
os objetivos individuais destas pessoas.

Assim, possvel fortalecer o vnculo da empresa com o funcionrio, de tal

maneira que o resultado final corresponda melhora do valor de mercado
desta organizao.
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 Funcionrios como ferramenta de
marketing
Em tempos de fragmentao de mdias e consumidores, difcil pensar em um
canal de comunicao mais direto e persuasivo do que gente.

Um funcionrio mais que outdoor ambulante da marca corporativa: ele

proporciona aos clientes/consumidores uma experincia autntica de
contato com a empresa - e por tabela com as suas marcas.

Quanto mais casual e verdadeiro esse contato, e quanto mais coerente com a
imagem que a empresa "vende" na propaganda tradicional, mais eficiente a
comunicao.

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 Funcionrios como ferramenta de
marketing
O consumidor est demandando relaes mais verdadeiras, mais
prximas.

Ou seja: no conta aqui o sorriso plastificado nem o cumprimento padro

repetidos mecanicamente por funcionrios treinados para lidar com o
"pblico externo".

As falsidades podem at sair pela culatra, se o consumidor estiver atrs do

envolvimento e da experincia de uma compra ou um servio.

Um banco ou companhia area podem gastar milhes em campanhas

publicitrias que s vo revoltar o cliente que viveu uma experincia
diferente da prometida pela empresa.
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 Tcnicas e canais de comunicao
interna
Publicaes internas: house organs, boletins, jornais, revistas.

Problemas: No existe participao do funcionrio, as vezes terceirizados,

pauta relevante, pode ser segmentado.

Memorando: entre setores, deve transmitir uma espcie de recado com

finalidade especifica.

Rdio interna

Circular: comunicao produzida em mais de uma via, destinada a vrios

destinatrios, deve ser objetiva.

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 Tcnicas e canais de comunicao
interna
Relatrio: informaes, fatos, estatsticas. Deve ser claro, objetivo,
pode conter linguagem tcnica.

Newsletters: boletins informativos e artigos.

Murais: fixados em locais de alto fluxo de pessoas

Eventos: congressos, encontros de vendas, eventos culturais,

eventos esportivos, sociais, palestras

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