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2011
Thiago Tavano Sammartino Analista de RH
Treinamento Planae - Comunicao e Trabalho em Equipe - Slide de 30
Apresentao
Boa tarde!
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O mercado profissional do servio de portaria
Estas so apenas algumas das vrias tarefas que so cumpridas pelos porteiros em sua
rotina de trabalho.
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O mercado profissional do servio de portaria
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Apresentao pessoal e postura
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Apresentao pessoal e postura
Por isso, tenha bom senso, uma aparncia adequada importante para se
vender. E a primeira impresso sempre conta pontos.
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Comunicao
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Comunicao
Acompanhar as mudanas
Ser breve e objetivo
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Tcnicas de Atendimento
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Tcnicas de Atendimento
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Tcnicas de Atendimento
1% morte;
14% esto descontentes com o produto;
3% se mudam;
68% deixam de ser clientes devido
a uma atitude de indiferena em
relao a eles, por parte do
5% desenvolvem outros contatos; proprietrio, gerente ou algum
funcionrio.
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Tcnicas de Atendimento
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Tcnicas de Atendimento
Como?
O cliente quer se sentir amado, importante, nico. Para isso o porteiro deve ouvi-lo,
valoriz-lo, considerando-o parte fundamental do negcio.
Portanto, conhea o perfil de cada cliente, sem ser invasivo, mas sim mostrando-se
sempre solcito, sabendo ouvir e atender as suas necessidades. Faa do cliente o seu
aliado.
uma via de mo dupla, voc oferece algo nico aos seus clientes, e eles o
recompensam com a sua lealdade. Isso fidelizar!
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Tcnicas de Atendimento
As pessoas a sua volta sero atingidas pela sua energia ou seu tipo de atitude.
Esta atitude pode ser definida como a maneira de olhar o mundo, se escolher
focar-se nas coisas positivas, ter uma atitude positiva perante o mundo.
Apesar de ser impossvel nos isolarmos das coisas negativas nossa volta, poder
mesmo assim ter uma atitude positiva, focando-se nas coisas boas da vida.
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Tcnicas de Atendimento
Como?
Falando bem , com boa voz e boa dico, administrando a velocidade da fala,
adequando o volume ao ambiente;
Sendo objetivo, desenvolvendo idias com clareza, com comeo, meio e fim;
Faa gestos adequados, tomando cuidado com as mos, evitando uma gesticulao
excessiva;
Chame o cliente pelo nome, no h nada de mais precioso do que chamar a pessoa
pelo nome, mostrando com isso interesse e preocupao.
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Tcnicas de Atendimento
No Esquea
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Tcnicas de Atendimento
De meu querido;
Ei amigo;
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Tcnicas de Atendimento
No demonstre irritao;
Cansao;
Preocupao
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Tcnicas de Atendimento
O de mascar chiclete;
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Tcnicas de Atendimento
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Tcnicas de Atendimento
Ser ouvidos.
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Atendimento Telefone/Interfone
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Atendimento Telefone/Interfone
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Atendimento Telefone/Interfone
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Responsabilidades da Funo
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Responsabilidades da Funo
VISITANTES
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Responsabilidades da Funo
ENCOMENDAS
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Responsabilidades da Funo
PRESTADORES DE SERVIOS
COM OS MORADORES
O profissional deve manter um relacionamento
cordial e simptico com os moradores, evitando a
todo custo deixar a portaria desassistida;
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Responsabilidades da Funo
COTIDIANO
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Responsabilidades da Funo
NOES DE SEGURANA
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Responsabilidades da Funo
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Responsabilidades da Funo
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Responsabilidades da Funo
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Responsabilidades da Funo
- Apresenta-se na portaria e
diz que vai ao apartamento - S permitir a entrada
Dona Ana da "Dona Ana". Como este depois de autorizado pelo
um nome muito comum, morador
alguns porteiros tm cado no
golpe.
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Bsico de Primeiros Socorros
CONCEITOS PRELIMINARES
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Bsico de Primeiros Socorros
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Bsico de Primeiros Socorros
Afastar os feridos dos locais onde estes possam correr perigo (ex. estradas, fogo);
Caso haja necessidade de chamar uma ambulncia dever solicitar uma terceira
pessoa, nunca se deve deixar um ferido sozinho;
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Bsico de Primeiros Socorros
ESTADO DE CHOQUE
O QUE FAZER?
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Bsico de Primeiros Socorros
QUEIMADURAS
Toda e qualquer leso decorrente da ao do calor sobre o
organismo uma queimadura.
O que pode causar
Corpo em contato com: chama, brasa ou fogo, vapores quentes, lquidos ferventes,
slidos super-aquecidos ou incandescentes, substncias qumicas, emanaes
radioativas, radiaes infra-vermelhas e ultra-violetas e eletricidade.
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Bsico de Primeiros Socorros
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Bsico de Primeiros Socorros
O que fazer
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Bsico de Primeiros Socorros
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Bsico de Primeiros Socorros
FRATURAS
Fratura a quebra de um osso. Pode ser completa (quando separa
partes sseas) ou incompleta (fissura).
CLASSIFICAO DE FRATURAS
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Bsico de Primeiros Socorros
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Bsico de Primeiros Socorros
CONVULSES
CONVULSO EPILPTICA
Retire qualquer material da boca que possa causar obstruo das vias
areas no, sem antes colocar um pano ou gaze enrolados para evitar
que morda a lngua ou quebre os dentes, afrouxe as roupas;
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Bsico de Primeiros Socorros
CORPOS ESTRANHOS
Nos Olhos
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Bsico de Primeiros Socorros
NO NARIZ
NO OUVIDO
Nunca tente retirar corpos estranhos dos ouvidos a exceo dos insetos.
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Bsico de Primeiros Socorros
ENVENENAMENTO OU INTOXICAO
Envenenamento ou intoxicao causado pela introduo
de substncias txicas no organismo.
O envenenamento pode se dar por, ingesto (pela boca),
absoro (pela pele), aspirao (pelo nariz) e injeo.
CONDUTA
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Bsico de Primeiros Socorros
ELETROCUO
O QUE FAZER?
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Bsico de Primeiros Socorros
MORDEDURAS DE ANIMAIS
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Bsico de Primeiros Socorros
A ferida deve ser bem lavada com gua e sabo, deixando-se que a
gua escorra por alguns minutos sobre o ferimento. O sabo deve
ser totalmente removido aps a lavagem, para que no neutralize os
compostos de amnio quaternrio a serem usados posteriormente
pelo pessoal de atendimento especializado. Irrigar abundantemente
com soro fisiolgico a 0,9%. Imobilizao do membro afetado com
elevao do mesmo.
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Frase
Autor
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