A abordagem comportamental

Universidade Federal do Cariri- UFCA

Prof. Dr. Marcus Vinicius de Oliveira
Brasil
 Abordagem Comportamental
Origens da Teoria Comportamental- final da década de 40

1 – A oposição ferrenha da Teoria das Relações Humanas (ênfase nas

pessoas) à Teoria Clássica (ênfase nas tarefas e na estrutura), influenciou
o nascimento da Teoria Comportamental;

2 – A Teoria Comportamental representa um desdobramento da Teoria

das Relações Humanas, mas rejeita as concepções ingênuas e românticas
sobre o operário (questão da satisfação e produtividade);

3 – A Teoria Comportamental critica a Teoria Clássica, representando uma

verdadeira antítese à teoria da organização formal, aos princípios gerais
de Administração, ao conceito de autoridade formal e à posição rígida e
mecanística da abordagem clássica (CHIAVENATO, 2003);
 Abordagem Comportamental
Origens da Teoria Comportamental

4 – A Sociologia da Burocracia foi incorporada à Teoria Comportamental,

ampliando o campo da teoria administrativa. Entretanto, à Teoria da
Burocracia foi muito crítica no que se refere ao “modelo de máquina”;

5 – Em 1947, o livro “O Comportamento Administrativo” de Herbert

Simon marca o início da Teoria Comportamental na Administração. O livro
é também o marco inicial das Teorias das Decisões (CHIAVENATO, 2003).
Novas proposições a respeito da motivação humana
Definição de Motivação:
É o desejo de exercer altos níveis de esforço em direção a
determinados objetivos organizacionais, condicionados pela
capacidade de satisfazer necessidades individuais (CHIAVENATO,
2003; MAXIMIANO, 2007).

•O administrador precisa conhecer os mecanismos motivacionais das

pessoas para poder dirigi-las.

•Preocupação com o comportamento organizacional (processos e

dinâmica organizacional), (CHIAVENATO, 2003; MAXIMIANO, 2007).
 Figura 1- Hierarquia de Necessidades de Maslow

Auto-Realização

Estima

• Auto-realização
Sociais • Satisfação do ego
• Auto-desen-
• Orgulho volvimento

• Status e prestígio • Excelência

Segurança pessoal
• Relacionamento
• Auto-respeito
• Competência
• Amizade
• Reconhecimento
Fisiológicas • Segurança • Expertise
• Aceitação
• Confiança
• Proteção
• Alimento contra:
• Afeição
• Progresso
• Repouso • Compreensão
• Perigo • Apreciação
• Doença • Consideração
• Abrigo
• Incerteza • Admiração
• Desemprego dos colegas
• Sexo

Fonte: Chiavenato (2003, p.332)

 Figura 2- Hierarquia das Necessidades humanas (Maslow) e os meios de satisfação

• Trabalho criativo e desafiante

• Diversidade e autonomia
Necessidades • Participação nas decisões
de
Necessidades Auto-realização
• Responsabilidade por
Secundárias
resultados
• Orgulho e reconhecimento
• Promoções
Estima

• Amizade dos colegas

• Interação com clientes
• Chefe amigável
Sociais

• Condições seguras de trabalho

Necessidades • Remuneração e benefícios
Primárias • Estabilidade no emprego
Segurança

• Intervalos de descanso
• Conforto físico
Fisiológicas • Horário de trabalho razoável

Fonte: Chiavenato (2003, p.332)

 Teoria de David McClelland

• Conceitos de Necessidades:

 Necessidade de Realização (achievement).

 Necessidade de Afiliação (affiliation).

 Necessidade de Poder (power), (MAXIMIANO, 2007).

 Teoria dos Dois Fatores
de Herzberg
Quadro 1- Fatores Motivacionais e Higiênicos (Herzberg)
Fatores Motivacionais Fatores Higiênicos
ou Intrínsecos ou Extrínsecos
(Satisfacientes) (Insatisfacientes)

Conteúdo do Cargo Contexto do Cargo

(Como a pessoa se sente (Como a pessoa se sente
em relação ao seu cargo): em relação à sua empresa):

1. Trabalho em si. 1. Condições de trabalho.

2. Realização. 2. Administração da empresa.

3. Reconhecimento 3. Salário.

4. Progresso profissional. 4. Relações com o supervisor.

5. Responsabilidade. 5. Benefícios e serviços sociais.

Fonte: Chiavenato (2003, p. 334)

 Enriquecimento de tarefas
(Job enrichment-Herzberg)

o Deve-se buscar o “enriquecimento de cargos” ou

“enriquecimento de tarefas” como principal mecanismo de
motivação, consiste em substituir as tarefas simples por
tarefas mais complexas, oferecendo condições desafiadoras
e de satisfação profissional (CHIAVENATO, 2003).

– É uma reação contra os excessos da divisão do trabalho.

– Reduz a monotonia, rotina, restrição e suas consequências.

 Teoria X e Teoria Y de Douglas McGregor

Figura 3 – Teoria X Figura 4- Teoria Y

1. As pessoas são indolentes e 1. As pessoas gostam de atividade.

preguiçosas.
2. As pessoas não são passivas.
2. Falta-lhes ambição e evitam
o trabalho. 3. Têm motivação e potencial de
desenvolvimento.
3. Resistem às mudanças.
4. Aceitam responsabilidade.
4. Sua dependência as torna
incapazes de autocontrole 5. Têm imaginação e criatividade.
e autodisciplina.

1. A Administração é um processo de 1. A Administração é um processo

dirigir esforços das pessoas. de dirigir o comportamento das
pessoas em direção dos objetivos
2. As pessoas devem ser persuadidas organizacionais e pessoais.
e motivadas.
2. A tarefa da Administração é criar
3. As pessoas devem receber condições organizacionais
incentivos econômicos como através das quais as pessoas
recompensa. possam atingir seus objetivos
pessoais.
Fonte: Chiavenato (2003)
Fonte: Chiavenato (2003)
Quadro 2- Os 4 sistemas administrativos de Likert
Variáveis 1-Autoritário 2-Autoritário 3-Consultivo 4-Participativo
Principais: Coercitivo Benevolente

Processo Centralizado Centralizado, Consulta Descentralizado

Decisório na cúpula. com pequena permitindo A cúpula define
delegação, de delegação e políticas e
rotina. participação. controla
resultados.

Sistema Muito precário. Precário. Fluxo vertical Eficiente e

de Só verticais e Descendentes (descendente básico para
Comunicações descendentes prevalecem sobre e ascendente) o sucesso da
carregando ordens. ascendentes. e horizontal. empresa.

Relações São vedadas e São toleradas, Certa confiança Trabalho em

Interpessoais prejudiciais à mas a organização nas pessoas e equipe com
empresa. informal é uma nas relações. formação de
ameaça. grupos.
Participação e
envolvimento.

Sistemas Punições e ações Menor arbitrarie- Recompensas Recompensas

de disciplinares. dade. Recompen- materiais e sociais e
Recompensas Obediência cega. sas salariais e sociais. Raras materiais.
e Punições raras sociais. punições.

Fonte: Chiavenato (2003, p.342)

 Abordagem Comportamental
Figura 5: Os Quatro Sistemas de Likert e as Teorias X e Y

Teoria Y Participativo

Teoria X Autoritário
1 2 3 4
Fonte: Chiavenato (2003, p. 343) Sistema
 Eficácia e eficiência dos gerentes

Figura 6: Eficácia e Eficiência gerencial de Barnard

Alcance de objetivos
Organizacionais

(Lucro, produtividade, Eficácia

crescimento da empresa,
redução de custos)

Gerente

Alcance de objetivos
Individuais

(promoção pessoal, Eficiência

carreira, salário,
benefícios, segurança,
prestígio)

Fonte: Chiavenato (2003, p.347)

 Escola Comportamental

• Para Argyris (1968):

– Existe um conflito de interesses entre indivíduo e

organização; e

– A função da alta administração é compatibilizar os

objetivos organizacionais com os objetivos individuais.
 Escola Comportamental

• Segundo Chiavenato (2003, p. 348) “Decisão é o processo de

análise e escolha entre as alternativas disponíveis de cursos
de ação que a pessoa deverá seguir”.

– O Processo Decisório envolve:

• Análise da situação;
• Definição de objetivos;
• Comparação de alternativas de solução;
• Implementação da alternativa escolhida; e
• Análise dos resultados da decisão (CHIAVENATO, 2003).
 Estudo Psicológico das Decisões
• Simon (1970) propõe o estudo psicológico das decisões com base em
diversos critérios pressupostos:

– Racionalidade limitada;

– Imperfeição das decisões;

– Relatividade das decisões;

– Hierarquia das decisões;

– Racionalidade administrativa; e

– Influência organizacional sobre o indivíduo.

 Abordagem Comportamental
Teoria das Decisões

Toda decisão envolve seis elementos:

1. Tomador de decisão – a pessoa;

2. Objetivos – que pretende alcançar;

3. Preferências – critérios para a escolha;

4. Estratégia – ação/ações para atingir os objetivos;

5. Situação – aspectos do ambiente;

6. Resultado – a consequência da estratégia (CHIAVENATO, 2003).

 O Homem Administrativo

• O comportamento administrativo não procura a melhor

maneira, mas a maneira satisfatória entre as que conseguiu
para comparar.

• O Homem Administrativo considera suas possibilidades e

contenta-se com o que for satisfatório (CHIAVENATO, 2003).
 Abordagem Comportamental
Figura 7: Comparação - Processo Decisório Clássico e Comportamental

Tomada de Decisão Tomada de Decisão

Clássica Comportamental

Problema Problema não

claramente definido claramente definido

Conhecimento de todas Conhecimento limitado

as alternativas possíveis das possíveis alternativas
e suas consequências Limitação e de suas consequências
Cognitiva
Escolha da Escolha da
alternativa “ótima” alternativa “satisfatória”

Ação administrativa Ação administrativa

Fonte: Chiavenato (2003, p. 351)

 Comportamento organizacional

• É o estudo da dinâmica das organizações e como os grupos e

indivíduos se comportam dentro delas. Tem caráter
interdisciplinar (CHIAVENATO, 2003). Tem duas teorias:

• Teoria do equilíbrio organizacional entre participante e

organização (SIMON, 1970);

• Teoria da aceitação de autoridade (BARNARD, 1971).

 Abordagem Comportamental
Teoria do equilíbrio organizacional

 Existem incentivos ou alicientes feitos pela organização aos seus

participantes (salários, benefícios, prêmios, gratificações etc.);

 É percebida a utilidade dos incentivos, pois cada incentivo possui um

valor de utilidade que varia de indivíduo para indivíduo, de acordo com
as suas necessidades pessoais;

 Vale-se das contribuições que cada participante confere à sua

organização (trabalho, dedicação, esforço, lealdade, assiduidade etc.);

 A utilidade das contribuições é o valor que cada uma delas tem para a
organização no alcance de seus objetivos (SIMON, 1970).
Quadro 3- Os parceiros do negócio

Participantes Contribuições Incentivos

(Parceiros) (Investimentos Pessoais) (Retorno Esperado)

Contribuem com trabalho, dedicação, Motivados por salário, benefícios,

Empregados esforço pessoal, desempenho, prêmios, elogios, oportunidades,
lealdade, assiduidade. reconhecimento, segurança
no trabalho.

Contribuem com dinheiro ou capital Motivados por rentabilidade,

Investidores na forma de ações, empréstimos, lucratividade, dividendos,
financiamentos. liquidez, retorno do investimento.

Contribuem com matérias-primas, Motivados por preço, condições

Fornecedores materiais, tecnologias, serviços de pagamento, faturamento,
especializados. garantia de novos negócios.

Contribuem com dinheiro pela Motivados pelo preço, qualidade,

Clientes aquisição dos produtos/serviços condições de pagamento,
e seu consumo ou utilização. satisfação de necessidades.

Fonte: Chiavenato (2003, p. 354)

 Abordagem Comportamental
Teoria da Aceitação de Autoridade

O subordinado aceita a ordem quando quatro condições ocorrem

simultaneamente:

a. entende ou compreende a ordem;

b. julga-a compatível com os objetivos da organização;
c. julga-a compatível com os seus objetivos pessoais; e
d.é mental e fisicamente capaz de cumpri-la (BARNARD ,1971).
Escola Comportamental (Apreciação Crítica):
• Ênfase nas pessoas:
Enquanto indivíduos
(Argyris, Barnard),
Enquanto dimensão motivacional
(Maslow, Herzberg),
Enquanto Homem Administrativo
(Simon, McGregor, Likert).

• Abordagem mais descritiva que prescritiva.

• Organização Formal x Informal- organizações complexas

(CHIAVENATO, 2003).
Escola Comportamental (Apreciação Crítica- Cont.):

• A relatividade das Teorias de Motivação.

• Influência das ciências do comportamento sobre a Administração.

• A organização como um sistema de decisões.

• Análise organizacional a partir do comportamento (CHIAVENATO,

2003).
 Figura 8- Resumo da Abordagem Comportamental

Teoria Comportamental da ADM

Simon/ • Organizações
Período: 1947 formais e informais
Maslow/Likert • Homem
administrativo
Princípios:
• Conflito entre Ênfase
nas pessoas e no
objetivos ambiente
individuais e
organizacionais Surgem Estudos:
• Habilidades de
Críticas:
Negociação • Motivação Humana • Excesso de
• Habilidades de • Necessidades das Pessoas psicologização
liderança • Estilos de Administração • Autoridade x
• Teoria dos Dois Fatores
obediência
• Teoria X e Y
• Sistemas de Likert • Reforço (muito
• Teoria das Decisões simplista)
Fonte: Chiavenato (2003); • Comportamento • Visão
Maximiano (2007) Organizacional tendenciosa
 Referências
ARGYRIS, C. Personalidade e Organização: o conflito entre o indivíduo e o sistema. Rio de
Janeiro: Ed. Renes, 1968.
BARNARD, C. I. As Funções do Executivo. São Paulo: Atlas, 1971.
CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 7. ed. rev. e atual. 4. reimpr.
São Paulo: Elsevier, 2003.
HERZBERG, F.; MAUSNER, B.;SNYDERMAN, B.B. The motivation to work. New York: John
Wiley, 1959.
LIKERT, R. The human organization. New York: McGraw-Hill, 1967.
MAXIMIANO, A.C.A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução
digital. 6 ed. 2. reimpr. São Paulo: Atlas, 2007.
MASLOW, A.H. A Theory of human motivation. Psychological Review, Jul. 1943.
___. Motivation and personality. New York: Harper, 1954.
McClelland, D. C. The achieving society. New YorK: McGraw-Hill, 1960.
McGregor, D. The human side of entreprise. New York: McGraw-Hill, 1960.
SIMON, H.A. Comportamento administrativo: estudo dos processos decisórios nas
organizações administrativas. 2 ed. Rio de Janeiro: Fundação Getúlio Vargas, Serv. de
Publicações , 1970.