UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE - FURG

INSTITUTO DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS, ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS – ICEAC

Telecomunicações, Internet
e tecnologia sem fio
Prof. Dr. Guilherme Lerch Lunardi
Prof. Dr. Décio Bittencourt Dolci
Casos de Abertura
Casos de abertura

• A rede IP acadêmica da UNICAMP (Info

Corporate)
• Case das Casas Bahia (Info Corporate)
• USP migra sistemas para a nuvem

Quais soluções baseadas em TI foram implementadas nos casos

estudados?

Quais os resultados obtidos ou esperados?

Introdução
• A Internet tem possibilitado uma ampla
variedade de serviços e de oportunidades de
negócios
• Ela nada mais é do que uma rede global de redes
de computadores
• Interliga os recursos computacionais de
empresas, governos e instituições de ensino
utilizando um protocolo comum de comunicação
entre computadores

Entender o que é uma rede e como as empresas podem utilizá-las

para conseguir excelência operacional, vantagem competitiva e
relacionamentos mais estreitos com fornecedores e clientes
Telecomunicações e redes
no mundo empresarial
• Grande evolução na comunicação interna e externa
(clientes/ fornecedores)
– Telefone, fax, memorandos, ordens de serviço, pedidos...
– Computadores, e-mail, internet, celular, note conectados
a redes sem fio
• Separação entre as redes telefônicas e as redes de
computadores
– Evolução da tecnologia e a desregulamentação do setor
impulsiona o surgimento da rede digital (aproximando
esses dois tipos de rede)
– Mesmos equipamentos e padrões baseados em Internet
• Tendência a uma maior convergência de serviços
– telefone, TV a cabo, internet banda larga, VOIP
Telecomunicações e redes
no mundo empresarial
• Uma rede consiste de dois ou mais
computadores conectados
– Envolve hardware, software e alguma forma de transmissão!
– Computador cliente e um
computador servidor dedicado
– interfaces de rede
– um meio de conexão
– software de sistema operacio-
nal de rede
– um hub ou switch/roteador

5
Telecomunicações e redes
no mundo empresarial
• Interfaces de rede: mais conhecida como “placa de rede”.
Geralmente vem acoplada na “placa mãe”
• Meio de conexão/transmissão:
– par trançado (fio telefônico): analógico/digital. Analógico precisa
de MODEM (MOdulação/DEModulação) para converter para digital.
Lento e elevado ruído
– cabo coaxial (net): semelhante ao da TV a cabo. Volume maior de
dados, menor ruído)
– fibra ótica: filamentos de fibra ótica (espessura de um fio) reunidos
em cabos. Maior volume de dados, mais rápido e mais caro.
– dispositivos sem fio: emitem sinais de rádio-frequência variada
(rádio, satélite, wireless, celular, bluetooth).
• Hub: dispositivo simples que conecta os componentes da rede
• Switch: mais inteligente que o hub, filtra e repassa dados para
um destinatário específico. Roteador: tipo de switch para
comunicação externa

6
Telecomunicações e redes
no mundo empresarial
• Principais tecnologias de rede digital
– Computação cliente/servidor: uma parcela do poder de
processamento fica dentro de pequenos e baratos computadores
clientes, sob controle do usuário – conectados uns aos outros por
meio de um rede controlada por um computador servidor de rede
(estabelece regras de comunicação e um endereço para cada cliente)
– Comutação de pacotes: forma de enviar informações
através da rede, fragmentando mensagens digitais em pequenos
pacotes que, depois, são remontados quando chegam ao seu destino
– TCP/IP e conectividade: para que os diferentes dispositivos
de uma rede possam trabalhar juntos, precisam aderir a um
conjunto de regras. Transmission Control Protocol/Internet Protocol é
o mais usado

Conexão Transfere pacotes Reconhece os pacotes

7
Tipos de Rede
• LAN (Local-area Network): são as redes locais.
– São projetadas para conectar PCs e outros dispositivos digitais e,m
um raio de 500 metros (frequentes em escritórios ou andares de
prédios)
– Os Sistemas Operacionais de LANs mais comuns são Windows, Linux
e Novell – em todos eles o protocolo de rede padrão é o TCP/IP
– Já o padrão de rede físico é a ETHERNET – especifica as regras de
controle de acesso, os padrões da rede

• As LANs podem usar Windows normal,

basta configurar – os computadores
da rede podem então compartilhar
dados e periféricos

8
Tipos de Rede
• WAN (wide-area network): são as redes remotas.
• Abrangem grandes distâncias geográficas – regiões inteiras,
estados, continentes...). A WAN mais potente é a Internet
• Os computadores se conectam a uma WAN através de redes
públicas, como: telefone, cabo, linhas e
satélites
• Existem também as MAN (metropolitan-area network): atinge
uma cidade e seus arredores
• CAM (Campus-area network): atinge áreas de edifícios ou
prédios diferentes, porém próximos, como em complexos
industriais ou universidades.

9
Internet
• Imagine como seria o Mundo hoje
sem a Internet?
• Qual o impacto na vida das pessoas,
da sociedade e das organizações?

 Número de usuários da Internet ultrapassa 1,5 bilhões de

pessoas no mundo (Folha On-line, 28/11/08)
 O Brasil atingiu os 80 milhões de usuários (40% da população
em 2012 (IBOPE, 2012)
- 65% acessam a rede gratuitamente, em postos públicos,
escolas, universidades e na casa de amigos e familiares.
10
Internet – inclusão digital
• A penetração da internet é maior nas classes A e
B, mas também é alta na classe C e está chegando
à D, em todas as faixas etárias e regiões
• Principais motivos associados à combinação de
esforços públicos e privados:
– investimento em locais de acesso gratuito
– promoção da informatização de escolas e
universidades
– grande número de lan houses, permitindo o acesso
“avulso”, apenas por um período determinado e sem
exigir uma assinatura de serviço
– Redução dos custos com assinatura e da tecnologia
(maior venda de computadores que TVs – primeira
vez!)
• Grande diferença entre países no Mundo
11
Internet
• Surgiu no início da década de 70 como uma rede
do Departamento de Defesa dos EUA, com o objetivo
de conectar cientistas e professores universitários ao
redor do mundo (ARPANET)
• Essa rede foi crescendo, o que dificultou a sua
administração e segurança – sendo, então, o seu acesso
aberto publicamente.
• Várias redes conectadas que utilizam um mesmo padrão
de comunicações (TCP/IP)
• Acesso:
– Utilizando um provedor de serviços de internet (ex: terra,
vetorialnet, brturbo)
– Conectando-se por meio de sua empresa, desde que tenha um
domínio de internet próprio (ex: www.ibm.com, www.furg.br,
www.tecon.com.br)

Como ela funciona?

12
Computação
cliente/servidor na Internet

Servidor web
Servidor DNS
Servidor SMTP
Intranets e Extranets
• Intranet é uma rede corporativa interna
(privada) que usa os padrões e produtos da
Internet e da www
– Trata-se de uma rede interna que provê acesso a
dados no âmbito da empresa, impedindo o acesso
de terceiros

• Extranet é uma rede baseada na tecnologia

Web, que une os recursos da intranet de uma
organização com os de seus clientes,
fornecedores ou outros parceiros de negócio.
– Trata-se de uma rede privada extendida a usuários
autorizados fora da empresa

14
Diferenças entre Internet,
Intranet e Extranet
Tipos Importância da Acesso do
Confiabilidade usuário
de Usuários
e Performance condicionado
Rede à autenticação

Internet Qualquer um Baixa Não

Intranet Empregados Baixa Sim
Extranet Parceiros selecionados Alta Sim

• Aplicações: sistemas de gestão, grupos de

trabalho, comunicação interativa, referência on-
line, treinamento, suporte ao cliente, B2B, B2C
Modelo de Extranet
Tecnologia e serviços de
Internet
Categorias de Aplicações de Internet

• Descobrimento: envolve navegação e recuperação de

informação
• Comunicação: envolve canais ágeis e de baixo custo,
desde mensagens em paineis de avisos, voz, até o
intercâmbio de informações mais complexas entre
empresas
• Colaboração: o aperfeiçoamento da comunicação
proporciona o acréscimo da colaboração eletrônica
entre indivíduos e grupos
• Educação, lazer, pesquisa, comércio eletrônico

17
Ferramentas de
Descobrimento
• Acesso a informações armazenadas em bases de
dados do mundo inteiro
 Browser: fornece uma interface gráfica para a web, contendo
links de hipertexto – navegação na www: serviço mais conhecido
de Internet (Explorer, Mozilla e Netscape)
 Agentes FAQ (Frequently Asked Questions): conduzem os
usuários às respostas de perguntas mais freqüentes sobre
determinado item
 Mecanismos de Busca: localiza documentos/arquivos através
de palavras-chave (Ex.: Google,Yahoo, Bing). Utilizam-se de
máquinas de busca
 Existem também os Softbots e o web mining (reúnem ou
filtram informações). Ex: buscapé, sites de imobiliárias, etc.

18
Ferramentas de
Comunicação
• Processos interpessoais de envio e recebimento de
símbolos com mensagens atachadas.
• TI facilita quanto ao total de participantes, diversas fontes
e mídias, localização, tempo e custo
 Correio eletrônico: e-mail, Messenger e Skype
 Centros de Atendimento a clientes: e-mail, chat, callbacks e
sessões simultâneas de voz.
 Salas de Bate-papo e Comunicação Eletrônica de Voz:
comunicação em tempo real (Messenger e site Terra)
 Telefonia Internet (VOIP): utiliza o protocolo de Internet para
transmitir informações de voz sob formato digital, por
meio da comutação de pacotes. Usado por meio da
Internet ou de redes privadas

19
Ferramentas de
Colaboração
• Esforços mútuos de 2 ou mais indivíduos no desempenho
de tarefas de uma mesma atividade
• Cresce o seu interesse pela possibilidade de trabalho em
diferentes locais
– Groupware: suporte a grupos (Lotus Notes e o Livelink)
– Sistemas Workflow: ferramenta de automação de
processos empresariais para garantir a sua execução
– Redes Peer-to-Peer: troca de informações e
compartilhamento de recursos (Napster, Kazaa, Emule)
– Ferramentas de colaboração em tempo real: pode ser
usada no treinamento a distância, na demonstração de
produtos, suporte ao cliente (Netmeeting/Messenger)
– Teleconferência: conferência simultânea entre
duas ou mais pessoas em diferentes localidades
Outras Ferramentas da
Web
• TELNET: é um protocolo de emulação de terminal que habilita
usuários a se registrar em outros computadores
• FTP: é um protocolo que descreve um processo de
transferência de arquivos entre um computador central e um
remoto
• USENET e Newsgroups: é um sistema fortemente vinculado à
Internet que usa o e-mail para disponibilizar um serviço
centralizado de notícias
• Rede Virtual Privada (VPN): é uma rede privada, criptografada
e segura, configurada dentro da Internet, permitindo que
funcionários de uma mesma empresa se comuniquem,
transfiram ou busquem dados de forma remota
• Celulares

21
Computação sem Fio
• Uso de celulares, smartphones, laptops e tablets que
permitem realizar algumas tarefas usualmente comuns nos
computadores pessoais (PCs) – INTERNET MÓVEL

• USO INDIVIDUAL: envio de e-mails, mensagens, fotos,

arquivos, uso de redes sociais e de relacionamento
• USO CORPORATIVO: contato com clientes, fornecedores e
funcionários, além de flexibilizar a realização de diferentes
atividades:
1º enviar e-mails
2º utilizar softwares de comunicação
3º redundância de Internet
4º realizar operações financeiras
Dentre outras (compras e vendas pela internet, acesso remoto a
base de dados, acesso a redes sociais, automatizar serviços,
telemetria, m-commerce, monitorar alarmes)
Computação sem Fio
• Alguns dados corporativos (pesquisa em Rio Grande,
junto a 96 empresas)
– Pen Modem (87,5%)
– Smartphone (50,0%)
– Celular comum (17,7%)
• Diferentes Formas de Acesso Wireless
– Wi-fi: acesso à internet por meio de uma conexão de banda larga,
transmitida por uma faixa de frequência (quem estiver dentro do
alcance do access point ou hotspot pode se conectar)
– Blutooth: conecta até 8 dispositivos em um raio de 10 metros
usando comunicação baseada em rádio de baixa frequência
• Vantagens e Desvantagens
(+) Baixo consumo de energia, economia na instalação de cabos e
pontos de internet, facilidade de movimentação (mobilidade)
( - ) Segurança , menor velocidade, interferência
Computação sem fio

Laudon e Laudon (2007, p. 189 – 197)

24
Ensino à Distância e
Trabalho à Distância
• Ferramentas adotadas para ensinar em ambientes
cujo local e horário são grandes limitadores
• Evolução: rádio, tv, vídeo-cassete, internet
• Outra ferramenta é o treinamento empresarial
online
– Motivos: custo, escassez de mão-de-obra, a TI
possibilita: representam 50% dos gastos em treinamento
– Usa ferramentas de áudio, videoconferência. Pode
ser possibilitado espaço para debate e dúvidas
• Teletrabalho: pessoas trabalham em casa. Possui
prós e contras!

25
A Internet também
atrapalha!
• Chamada de Junk computing, ou
computação inútil: fatores que anulam a produti-
vidade do usuário (às vezes pior que problemas de TI)
• Principais atividades que fazem o usuário
perderem o seu tempo no trabalho
• Jogos, Atividades pessoais, Relatórios inúteis, excesso
de informatização, excesso de detalhes, atenção
excessiva à apresentação, e-mails
• Como controlar a computação inútil:
• Conscientização, controlar o ambiente, a
utilização dos computadores e a sua má
administração
26
• Como pedir uma pizza em 2015
* Telefonista: Pizza Hot, boa noite! * Cliente: Boa noite! Quero encomendar pizzas...
* Telefonista: Pode me dar o seu NIDN? * Cliente: Sim, o meu número de identificação nacional é 6102-1993-8456-54632107.
* Telefonista: Obrigada, Sr.Lacerda. Seu endereço é Avenida Paes de Barros, 1988 ap. 52 B, e o número de seu telefone é 5494-2366, certo? O
telefone do seu escritório da Lincoln Seguros é o 5745-2302 e o seu celular é 9266-2566.
* Cliente: Como você conseguiu essas informações todas?
* Telefonista: Nós estamos ligados em rede ao Grande Sistema Central.
* Cliente: Ah, sim, é verdade! Eu queria encomendar duas pizzas, uma de quatro queijos e outra de calabresa...
* Telefonista: Talvez não seja uma boa idéia...
* Cliente: O quê?
* Telefonista: Consta na sua ficha médica que o Senhor sofre de hipertensão e tem a taxa de colesterol muito alta. Além disso, o seu seguro de vida
proíbe categoricamente escolhas perigosas para a sua saúde.
* Cliente: É você tem razão! O que você sugere?
* Telefonista: Por que o Senhor não experimenta a nossa pizza Superlight, com tofu e rabanetes? O Senhor vai adorar!
* Cliente: Como é que você sabe que vou adorar?
* Telefonista: O Senhor consultou o site 'Recettes Gourmandes au Soja' da Biblioteca Municipal,dia 15 de janeiro, às 4h27minh, onde permaneceu
conectado à rede durante 39 minutos.
Daí a minha sugestão...
* Cliente: OK está bem! Mande-me duas pizzas tamanho família!
* Telefonista: É a escolha certa para o Senhor, sua esposa e seus 4 filhos, pode ter certeza.
* Cliente: Quanto é?
* Telefonista: São R$ 49,99.
* Cliente: Você quer o número do meu cartão de crédito?
* Telefonista: Lamento, mas o Senhor vai ter que pagar em dinheiro. O limite do seu
cartão de crédito já foi ultrapassado.
* Cliente: Tudo bem, eu posso ir ao Multibanco sacar dinheiro antes que chegue a pizza.
* Telefonista: Duvido que consiga! O Senhor está com o saldo negativo
no banco.
* Cliente: Meta-se com a sua vida! Mande-me as pizzas que eu arranjo o dinheiro. Quando é que entregam?
* Telefonista: Estamos um pouco atrasados, serão entregues em 45 minutos. Se o Senhor estiver com muita pressa pode vir buscá-las, se bem
que transportar duas pizzas na moto não é aconselhável, além de ser perigoso...
* Cliente: Mas que história é essa, como é que você sabe que eu vou de moto?
* Telefonista: Peço desculpas, mas reparei aqui que o Sr. não pagou as últimas prestações
do carro e ele foi penhorado. Mas a sua moto está paga, e então pensei que fosse utilizá-la.
* Cliente: @#%/§@&?#>§/%#!!!!!!!!!!!!!
* Telefonista: Gostaria de pedir ao Senhor para não me insultar... Não se esqueça de que o Senhor já foi condenado em julho de 2006 por desacato
em público a um Agente Regional.
* Cliente: (Silêncio)
* Telefonista: Mais alguma coisa?
* Cliente: Não, é só isso... Não, espere... Não se esqueça dos 2 litros de Coca-Cola que constam na promoção.
* Telefonista: Senhor, o regulamento da nossa promoção, conforme citado no artigo 3095423/12, nos proíbe de vender bebidas com açúcar a pessoas
diabéticas...
* Cliente: Aaaaaaaahhhhhhhh!!!!!!!!!!! Vou me atirar pela janela!!!!!
* Telefonista: E machucar o joelho? O Senhor mora no andar térreo!

(Luiz Fernando Veríssimo)