COMO SUA EMPRESA CRIARÁ

VALOR PARA OS CLIENTES?

Marcel Malczewski

Componentes:
Inês Regina de Oliveira Gabriel
Júlia Mariá Santiago Ávila
Luan da Silva Alves
“Ao criarmos um produto ou serviço, temos de
entender clara e antecipadamente como essa oferta
melhorará a vida do cliente”

Oportunidade Conhecimento
 1
“ Regra de ouro ”

Entenda o cliente e como ele

opera. Quais são seus desafios, como
ganha dinheiro, como funciona o
mercado em que ele atua.
 2

Faça sua equipe entender o

cliente.
É muito mais fácil alguém
implementar uma ideia se esse
profissional entendeu claramente o
que precisa ser feito.
 3

Concentre-se nas oportunidades

que você realmente domina.
Especialização e foco são sempre
bons, mais ainda no começo.
“A melhor oportunidade é aquela de mais fácil
implementação e que, ao mesmo tempo, trará o maior
benefício para o cliente.”
 4
Defina claramente o problema
que deve ser resolvido. Pergunte-se (e
à sua equipe) constantemente: mas
afinal qual é o problema que
tentamos resolver?
 5

Não caia na armadilha de focar o

produto (ou serviço) em detrimento
da necessidade do cliente e no que é
de fato importante para ele.
 6

Separe o que o produto ou serviço

DEVE TER do que SERIA LEGAL TER e
nunca confunda as duas coisas.
 7

Diferencie-se. Saia do lugar

comum, evite fazer e propor projetos
apenas um pouco melhores do que
outras empresas já fazem.
 8

Teste sua tese com o cliente.

Trabalhe junto com ele.
 9

Comprometa o cliente. Mostre a ele

qual sua proposta e como você a
entregará. Torne o cliente seu torcedor.
SEJA RÁPIDO!
 11
Surpreenda o cliente. Mas não muito!

●O cliente pode achar que o preço

acordado foi excessivo.
●O cliente pode ficar “mal
acostumado.”
●Prejuízo decorrente da entrega
adicional.
 12

Procure construir uma evolução na

oferta. Parta do núcleo e avance nas
adjacências desse núcleo, sempre
garantindo uma evolução consistente.
 13

Desista enquanto é tempo!

O erro é admissível. O que não é
admissível é a insistência no erro.
“ Quando você percebe que está em um
buraco, a primeira coisa que você deve fazer
é parar de cavar! ” (Warren Buffet)
 Considerações finais

Outras formas de criar valor para o

cliente:
● Proximidade com o cliente;
● Fidelização;
● Seriedade.