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43 Mest Proposta Gensas
43 Mest Proposta Gensas
PROPOSTA DE DISSERTAÇÃO
Gerson Gensas
Orientador: Prof. Dr. Henrique Mello de Freitas
AGENDA
Introdução
Objetivo Geral
Objetivos Específicos
Referencial Conceitual
Método de Pesquisa
Contextualização da Pesquisa
Resultados Esperados
Cronograma
“A maior parte dos sistemas implementados nas empresas operam sobre dados caracterizados
como retrospectivos. Uma das primeiras preocupações é fazer evoluir uma base de dados
retrospectiva para uma base de dados antecipativa.” (LESCA, FREITAS e JANISSEK-MUNIZ,
2003).
A mudança da estratégia de venda de produtos para uma estratégia de venda de serviços é foco
deste trabalho e para tal o acesso e a análise de todo o tipo de informação que ajude neste
objetivo é vital para a empresa. “Para tanto, ela deve ser capaz de coletar, estocar e, sobretudo,
analisar informações relativas ao estado e à evolução de seu ambiente sócio-econômico. A
implantação do processo de Inteligência Estratégica Antecipativa Coletiva, um sistema de
monitoramento do ambiente, é uma resposta a essa exigência” (CARON-FASAN e JANISSEK-
MUNIZ, 2004).
2. Implementar a metodologia definida num caso (uma empresa de software com estratégia
focada em venda de produtos);
PRESTADORAS DE SERVIÇOS:
• As prestadoras de serviços tendem a ficar de certa forma estabilizadas em seus ganhos anuais
• Podendo variar dependendo da velocidade de crescimento da economia, mas não muito, pois
baseiam-se em vendas de homem/hora
EMPRESAS HÍBRIDAS:
• Podem manter seus ganhos com a prestação de serviços sobre produtos previamente licenciados
• Ganha tanto em venda dos pacotes quanto em serviços prestados para base de clientes
• Esta forma de fazer negócio parece ser a mais consistente
Dentre tais informações encontramos os ‘sinais fracos’ (LESCA, 2001; CARON-FASAN, 2001),
possíveis de serem captados em elementos de informação dispersos e de ocorrência variada, aos
quais normalmente não prestamos a devida atenção, mas que, se combinados com outros de
mesmo tipo ou não, podem nos induzir a certas idéias ou percepções e a inferir ações a realizar.
• Frases
• Fotos
• Cheiros
• Imagens
• Desenhos
• Pedaços de Artigos
• Qualquer observação pronunciada por alguém
Fase
Fase 1: 4: especificação
Criação de Sentido de alvo
Fase 3: Organização das Informações
Fase 2: Coleta de Informações
“a“Na fase de
entrada criação
desse de sentido,
processo é a fase os de
“A coleta somente
decisores analisam
especificação poderá na qual a se
ser
as diferentes
de alvo, eficaz
os procedimentos
informações de circulação
coletadas com e de
o objetivo
empresa
“A fasedeve delimitar
seguinte os domínios
consiste em buscar de
envio
sobre de informações
atribuir-lhes
os quaissentido
quer foram formalizados
e gerarpara
agir valor
informações pertinentes a empresa,
eprioritariamente.
aceitos,
agregado. o que conduz
Essa etapa
Trata-se à terceira
de de fase
transformação
identificar
ou seja, coletar informações relativas
do processo.
conduz a uma Trata-se de organizar
os atores
aos atores e alternativa.
importantes
aos temas Se as
do identificados
seu ambientena
tanto a circulação
informações de
eanalisadasfluxos internoslheà
de negócios
fase precedente. Para são
os assuntos isso, queconvém
empresa como a dos
suficientemente
interessa provenientes
explícitas, essa do
fase
designarmonitorar.
os captadores Convém,
de informação
exterior.
permite
igualmente, Essa
então fase estariaasincompleta
à empresa
especificar tomar
diferentesdecisões
(gatekeepers), atribuir-lhes missão de
sem a
e agir
fontes implantação
sobre
de de um
seu ambiente. procedimento
Por outro
coleta einformação
fornecer-lhes suscetíveis
recursos depara a
de armazenamento
lado, se asacesso
possibilitar análises de informações,
não permitem
a algum
realização da tarefa.”
numa forma
antever o futuro
conhecimento mais ou menos
ambiente
sobre atores ou elaborada
da empresa,
temas”.
deesta
base deve prosseguir na coleta de O
de dados ou datawarehouse.
objetivo
informaçõesé torná-las acessíveis
e, muitas vezes, aos até mudar
decisores na empresa.”
a especificação do alvo”. CARON-FASAN, M-L. e JANISSEK-MUNIZ (2004)
L.E.SCAnning
Refletir
Adequar tanto aacadêmica,
Implementar
o conceito metodologia
de quanto
Inteligência empresarialmente
definida num
Estratégica caso (umasobre a uso
empresa
Antecipativa para de em
1 2
3 4 Desenvolver ferramentas para explorar os dados de diferentes fontes
readequação da metodologia aplicada com base no caso visando
e software
uma situação
assim
sua
com estratégia
empresarial
facilitar de focada
a produção
sistematização.
decisão em vendaútil
de a
estratégica;
de informação produtos);
este processo;
• Setor de vendas da empresa, porém neste caso, será restringido aos vendedores da
empresa que participam de eventos médicos (feiras e congressos).
•Estes vendedores além de conversar com centenas de clientes potenciais
durantes estes eventos, também conversam com muitos usuários do sistema
pessoalmente, podendo captar informações riquíssimas para a companhia.
A primeira é do sistema de CRM da Gens S/A que conta com 195.051 registros, nos quais são
armazenadas informações de livre digitação pelos atendentes da empresa.
Será utilizado o aplicativo Sphinx (Sistema para pesquisa e análise de dados da Sphinx
Brasil).
A coleta dos dados será realizada através de análise de conteúdo, que segundo BARDIN (1977)
é a classificação e contabilização pormenorizada das freqüências de um vocabulário. Esta
etapa vai procurar coletar dados através da utilização de trechos, orações ou frases compostas
dos registros de atendimento ao cliente obtidos do sistema de CRM. Após a categorização de
todas as variáveis em cada questão, serão exploradas as categorias mais citadas em cada um
dos registros tendo a possível geração de serviços como enfoque. Após isto serão reunidas
todas as categorias procurando enquadrá-las para serem utilizadas na fase final de geração de
sentido para as informações obtidas.
Análise dos resultados obtidos com a adequação da metodologia proposta, sua aplicação e
coleta de informações. Com isto espera-se atingir os objetivos propostos deste projeto de
pesquisa.
Postos de Saúde
Programas de Saúde
Vigilância Sanitária
Dados para o MS
Tópico Características
Número de Clientes no Brasil. 20.000 médicos
Unidade Foco do Projeto 20.000 secretárias (estimativa)
2.000 Administradores (estimativa)
Total: 42.000 usuários (estimativa)
1993 Lançamento da primeira versão do Software Personal Med para clinicas e consultórios médicos –DOS
1996 Lançamento do Software para ambulatórios empresariais (parceria com Volkswagen e Unimed do Brasil)
1997 Vencedor do prêmio de melhor software do ano na Fenasoft - (Best Product in Show)
2000 Lançamento do Personal Med Internet Edition e do Personal Med Mobile Edition – Versão para PDA’s
Na área acadêmica, espera-se contribuir com um trabalho que possa ser utilizado por
outras empresas que buscam um objetivo semelhante ou pelo menos parte dele.
No ambiente empresarial, o resultado esperado é que este trabalho possa ser utilizado
para que a empresa em questão no estudo possa efetivamente incorporar à sua estratégia e
implantar os métodos a serem apresentados para efetivamente mudar seu modelo de negócios
neste segmento.
PROPOSTA DE DISSERTAÇÃO
Gerson Gensas
Orientador: Prof. Dr. Henrique Mello de Freitas
MATURIDADE DO CLIENTE
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