Imagem Organizacional

Imagem Organizacional |
Endomarketing

Introduçã Objetivos
o
• Ensinar aos alunos a entenderem a importância da
Elementos Imagem Organizacional no mundo dos negócios;
que
• Induzi-los a descobrir a verdadeira identidade de suas
contribuem
organizações;
Endomarketing • Diferenciar Identidade Visual x Imagem/Identidade
Organizacional;
Reputação • Entender que a gestão de pessoas é fator fundamental
para se ter uma Imagem Organizacional bem sucedida;
• A importância do gerenciamento da reputação;
Stakeholders
• A importância do relacionamento com Stakeholders.

Consideraçõe
s
Finais
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Endomarketing

Introduçã
o
Elementos
que
contribuem
Endomarketing Você já reparou que existem empresas no mercado que
dizem uma coisa e fazem outra completamente
diferente?
Reputação

Stakeholders

Consideraçõe
s
Finais
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Endomarketing

Introduçã
o
Elementos
que
contribuem

Endomarketing

Reputação

Stakeholders
Consideraçõe
s
Finais
 Imagem Organizacional |
Endomarketing

Introduçã
o
Elementos
que
contribuem

Endomarketing

Reputação

Stakeholders
Consideraçõe
s
Finais
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Endomarketing

Introduçã Imagem
o
Elementos Organizacional
que Imagem Corporativa
contribuem
Endomarketing É o Conjunto de características combinadas que tornam uma
empresa única e especial, intangível, sua essência. Não
tenha outra igual. É o DNA da empresa
Reputação

Stakeholders

Consideraçõe
s
Finais
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Introduçã
o
Elementos IDENTIDADE
que (como a empresa se vê a sí
contribuem própria)
Endomarketing

Reputação IMAGEM IMAGEM

DESEJADA (como os stakeholders
(o que a externos vêem a
Stakeholders
empresa diz ser) empresa)

Consideraçõe
s
Finais
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Endomarketing

Introduçã
o
Identidade Visual
Elementos
que É a forma como a empresa é identificada
contribuem visualmente, mais do que somente utilizar um
logotipo em um espaço.
Reputação
É trazer toda uma representação por vezes de
forma sutil, hora trabalhando com cores, hora
Stakeholders
trabalhando com imagens marcantes.

Consideraçõe
s
Finais
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Endomarketing

Introduçã
o
Identidade
Elementos
que
Visual
contribuem
Endomarketing

Reputação

Stakeholders

Consideraçõe
s
Finais
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Endomarketing

Introduçã
o
Identidade
Elementos
que
Visual
contribuem
Endomarketing Muitas marcas são
conhecidas
Por personagens
Reputação

Stakeholders

Consideraçõe
s
Finais
Imagem Organizacional |
Endomarketing

Introduçã
o
Identidade
Elementos
que
Visual
contribuem
Por uma
Reputação
imagem

Stakeholders

Consideraçõe
s
Finais
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Introduçã
o
Identidade
Elementos
que
Visual
contribuem
Por Frases “LUGAR DE GENTE
Endomarketing
FELIZ”
“FEITO PRA
Reputação VOCÊ”

Stakeholders

“VOCÊ SEM “A ONDA É SER FELIZ

Consideraçõe
FRONTEIRAS” AGORA”
s
Finais
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Introduçã
o
Identidade Visual
Elementos Cores ou cenários criados para definir o
que universo onde aquele conceito é
contribuem trabalhado:
Endomarketing

Reputação

Stakeholders
Alguns estudos dizem que o cérebro humano guarda mais
Consideraçõe esse tipo de informação do que propriamente o desenho da
s Finais marca gráfica.
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Introduçã
o
Identidade Visual
Elementos Identidade corporativa não é a marca gráfica, a
que
marca gráfica é uma representação de como a empresa
contribuem
quer ser vista, mas não é a sua essência.
Endomarketing
A identidade visual (quando bem feita) traduz a
identidade corporativa, que é intangível.
Reputação
Essa identidade visual tanto pode ser a
marca gráfica em si quanto algo que
Stakeholders
represente o conceito da empresa.

Consideraçõe
s Finais
Imagem x Identidade
IMAGE IDENTIDAD
M E
APARÊNCIA ESSÊNCI
A
PONTO DE VISTA DOS RECEPTORES PONTO DE VISTA DOS
EMISSORES

PASSIVA ATIV
A
REFLETE QUALIDADES REFLETE QUALIDADES
SUPERFICIAIS DURADOURAS

VISÃO RETROSPECTIVAS VISÃO VOLTADA PARA O FUTURO

ESTRATÉGI
TÁTICA A
ASSOCIAÇÕES QUE SE QUER
CONSTRUIR
ASSOCIAÇÕES
EXISTENTES
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Introduçã
o Identidade Visual
Elementos
que
contribuem
Endomarketing

Reputação

Stakeholders

Consideraçõe
s Finais

Peças que se
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Introduçã
o
Peças que se encaixam
Elementos A IMAGEM CORPORATIVA é como se fosse um quadro
que branco que temos dentro da nossa mente. Vamos
contribuem montando a imagem como se fosse um quebra cabeça. E
Endomarketing quem fornece as peças é a empresa.

Quando olho o site da empresa é uma peça que vai pra

Reputação minha cabeça. Quando eu olho um anuncio no Jornal é
outra peça. Quando olho algum tipo de propaganda, é
outra peça. Então eu vou juntando essas peças na minha
Stakeholders cabeça e monto o quebra-cabeça.

Consideraçõe
s
Finais
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Introduçã
o
Elementos
que
contribuem
Endomarketing

Reputação

Stakeholders

Consideraçõe
s
Finais
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Introduçã
o
Peças que se encaixam
Elementos Quando a empresa não sabe quem ela é ela distribui as
que peças de qualquer jeito, e as peças depois não se encaixar
contribuem na minha cabeça. Uma hora ela diz uma coisa, outra hora
Endomarketing ela distribui uma peça ao contrária que não se encaixa.

Por isso que é tão importante a empresa saber quais são

Reputação as suas características, qual é a sua essência, qual é o seu
DNA pra que ela possa justamente distribuir peças que se
encaixem
Stakeholders

Consideraçõe
s
Finais
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Introduçã
o
Peças que se e
Elementos
que
ncaixam
contribuem
“...Parecer quem se é, é mais honesto. Mais lucrativo,
Reputação dá
mais credibilidade e no final das contas é
muito mais barato...”
Stakeholders
Ligia Fascioni

Consideraçõe
s
Finais
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Introduçã
o
Endomarketing como
Elementos
componente da
que Formação de imagem
contribuem
Endomarketing

Para projetar uma imagem positiva e consolidada da

Reputação organização perante a sociedade, faz-se necessário, num
primeiro momento cuidar da imagem que é percebida pelo
público interno. A organização deve se valer de algumas
Stakeholders variáveis importantes, eficazes na implantação de um
programa de endomarketing.
Consideraçõe
s
Finais
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Introduçã
o
Reputaçã
Elementos
que
o A reputação é formada por juízo de valor, um
contribuem comparativo entre o que consideramos ideal
e o objeto que vamos avaliar.
Endomarketing
É uma espécie de conta:
Reputaçã
mede-se a diferença entre imagem que se percebe e o
o ideal.
Quanto mais próximo do ideal, maior a
Stakeholders reputação.

Consideraçõe
s Finais
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Cadeia da reputação
corporativa

A
MARC
A
Fidelidad
Retençã Identidade Image
e a
o m
marca

Venda
s
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Introduçã
o Experiências Pessoais
Produtos | Serviços ao
Elementos
Cliente Investimentos |
que Emprego
contribuem
Comunicação da Reputação
Endomarketing Empresa
Branding | Publicidade
Corporativ
Reputaçã Relações Públicas | a
o Outras ações de Como a empresa
Marketing
Perspectivas de terceiros é
Meios de Comunicação | percebida
Stakeholders
Internet | Líderes de Opinião
| Redes Sociais Pessoais
Consideraçõe
s
Finais
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Introduçã
o
Elementos
que “A reputação corporativa é a percepção que se tem sobre
contribuem a sensação passadas e expectativas futuras de uma
Endomarketing empresa, e que identifica a sua atratividade para com os
Stakeholders quando comparada com os seus principais
concorrentes.”
Reputaçã
o
Charles
Fombrun
Stakeholders

Consideraçõe
s
Finais
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Introduçã A reputação empresarial é provavelmente o atrativo intangível

o mais valioso e mais duradouro de uma organização. A reputação
Elementos tem um papel fundamental na persuasão dos objetivos de
que negócios.
contribuem
Criar Valor para o acionista
Endomarketing Atrair, motivar e reter quadros de elevada
qualidade Desenvolver a preferência dos
Reputaçã consumidores pelos produtos ou serviços
o Merecer o suporte dos Stakeholders em
assuntos públicos que envolvem a empresa
Stakeholders (privatização, concessões, concursos, etc.)
Minimizar o impacto de crises
Consideraçõe Aumentar
criando umaciclo
reputação emna
virtuoso todos os da
imagem
s Stakeholders,
empresa.
Finais
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Introduçã
o
Transparência
Elementos
que Empresas transparentes em momentos de crise conseguem
contribuem se reestabelecer mais rapidamente e sem grandes danos
em vendas ou em imagem, veja pelos dois exemplos a
Endomarketing seguir:

Reputaçã
o

Stakeholders

Consideraçõe
s
Finais
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Introdução

Elementos
que
contribuem

Endomarketing

Reputaçã
o

Stakeholders

Consideraçõe
s
Finais
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Introdução

Elementos
que
contribuem

Endomarketing

Reputaçã
o

Stakeholders

Consideraçõe
s
Finais
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Introduçã Ainfluência da reputação no

o
Elementos
comportamento dos
que
contribuem
Stakeholders
Endomarketing A Reputação das empresas influencia as atitudes dos
grupos de Stakeholders para com as mesmas, gerando
comportamentos que criam valor
Reputação
(por exemplo, recomendar produtos/serviços, comprar
produtos/serviços, trabalhar, investir, falar
positivamente).
Stakeholders
Consideraçõe
s
Finais
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Introdução

Elementos
que
contribuem

Reputação

Stakeholders

Consideraçõe
s Finais

Stakeholders
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Introduçã
o
O que ée quem são?
Elementos
que Em poucas
contribuem palavras:
Endomarketing É todo público que tenha algum interesse na
organização.
Reputaçã A palavra vem de:
o Stake: interesse, participação,
risco
Stakeholders
Holder: aquele que possui

Consideraçõe
s
Finais
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Introduçã
o
O que é e quem são ?
Elementos Alguns exemplos possíveis de stakeholders de uma empresa
que são:
contribuem Acionistas
Reputaçã Donos
o Investidores

Empregado
Stakeholders
s
Fornecedores/subministradores da empresa
Consideraçõe Sindicatos
s Associações empresariais, revolucionais ou
Finais profissionais
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Introduçã
o
O que ée quem são?
Elementos
que
Comunidades onde a empresa tem
contribuem
operações: associações de vizinhos
Endomarketing Grupos Normativos
Governos municipais
Governos estatais
Reputaçã Governo federal
o ONGs
Stakeholders
Concorrentes

Consideraçõe
s
Finais
Obrigado!
Referencias|Bibliografia
MARQUES, Patricia. Gestão da Imagem Corporativa. Online. Disponível em
<http://www.slideshare.net/pcmarques/gesto-da-imagem-corporativa>.
Acesso em: 25 out.2012.

MAGALHÃES, Euripedes. Criação Estratégica. Online. Disponível em <

http://www.slideshare.net/euripedesm/identidade-corporativa-12053946 >.
Acesso em: 25 out.2012.

CAIXETA , Carlos Gustavo Fortes. Reputação e Competitividade Corporativa.

Online. Disponível em <
http://www.slideshare.net/tomcomunicacao/palestra-
reputao-e-competitividade-corporativa>. Acesso em: 26 out.2012.

CARNEIRO , Pedro Cabrita; TRÉVIDIC, Christine. Reputation

Institute_2010. Online. Disponível em <
http://www.slideshare.net/ctrevidic/reputation- institute-4901931>.
Acesso em: 25 out.2012.
Referencias|Bibliografia
MISIE. Análise de Stakeholders. Online. Disponível em
<http://www.slideshare.net/claracruzsantos/anlise-de-stakeholders>. Acesso
em: 27 out.2012.

CARVALHO, Nino. O que são Stakeholders ou Públicos de Interesse?. Online.

Disponível em <
http://www.ninocarvalho.com.br/marketing-digital/o-que-sao-
stakeholders-ou-publicos-de-interesse/>. Acesso em: 26 out.2012.

ALLAN. Quem são os Stakeholder?. Online. Disponível em

<http://www.nallaworks.com.br/quem-sao-os-stakeholder.html>. Acesso em:
26 out.2012.

GALLUCI, Laura. Stakeholder: muito além de consumidor. Online. Disponível

em <
http://www.almadonegocio.tv/2011/09/20/stakeholder-muito-alem-de-
consumidor/>. Acesso em: 25 out.2012.