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CRIAÇÃO DE VALOR
INTRODUÇÃO
Como executivo principal da Starbucks , Howard Schultz, adotou
estratégias que mudaram completamente o mercado de café no qual sua
empresa atuava.
Em 1987, Howard Schultz comprou a empresa do proprietário
original que havia somente 6 lojas e 100 funcionários.
Em 1996, a Starbucks tinha 1.300 lojas e 25 mil funcionários,
atuando na América do Norte e Japão .
Em 1999, a Starbucks tinha 2.498 lojas (363 delas já eram
franqueadas e o restante pertencentes a empresa) e 35.620 funcionários,
que atuavam no Canadá e Reino Unido.
A Schultz tinha filosofia de um líder estratégico, onde sua
prioridade é zelar por seus funcionários, uma vez que eles são os
responsáveis por estabelecer uma ótima relação com os clientes .
Ele acreditava que se seus funcionários fizerem bem isso, a empresa
cumprirá sua missão de “Educar” os clientes sobre a vantagem de beber
café sofisticado e criar uma atmosfera que atrairá as pessoas para sua
loja .
Uma postura de um líder estratégico .
ESTRATÉGIA
Relaciona-se as habilidades psicológicas e comportamento que
motivam um líder a influenciar outras pessoas a tomar de forma
voluntária e rotineira, decisões que aumentam a viabilidade em longo
prazo da organização.
DEFINIÇÃO DE LIDERANÇA
ESTRATÉGICA