Diagrama de causa e efeito

Universidade Federal de Campina Grande

Professor: Heleno Bispo
Comp. Curricular: Controle estatístico de processos
2013.1

Alunos:
Leonardo J. M. Lima
Murilo P. P. R. Vasconcelos
Thalita C. R. L. Fernandes
Diagrama de causa e efeito
 Diagrama de Ishikawa ou Espinha de peixe.
 Considera que as causas dos problemas são classificadas em 6
tipos diferentes de causas principais que afetam os processos:

 Método;
 Máquina;
 Medida;
 Meio Ambiente;
 Mão-de-Obra;
 Material
Significado de cada M
 Método – É o método utilizado para executar o trabalho ou um procedimento.

 Matéria-prima – É a matéria prima utilizada no trabalho que pode ser a causa de alguns
problemas.

 Mão de Obra – A pressa, imprudência ou mesmo a falta de qualificação da mão de obra podem
ser a causa de muitos problemas.

 Máquinas – Muitos problemas são derivados falhas de máquinas. Isto pode ser causado por falta
de manutenção regular ou mesmo se for operacionalizada de forma inadequada.

 Medida – Qualquer decisão tomada anteriormente pode alterar o processo e ser a causa do
problema.

 Meio Ambiente – O ambiente pode favorecer a ocorrências de problemas, por exemplo:

poluição, poeira, calor, falta de espaço, etc.
Como se faz um diagrama de causa e
efeito?
 Definir o problema

 Criar a espinha de peixe e marcar o problema que será analisado: Faça

um traço na horizontal e marque a direita deste traço o problema que foi
definido, em perpendicular a este traço, aplique os 6M’s.

 Reúna a equipe: Este é o momento de gerar um brainstorm (debate)

sobre o problema levando em consideração a estrutura dos 6M’s.

 Analise as causas e fatores atrelados a estas e planeje ações definindo os

responsáveis e o prazo para cada ação.
Vantagens
 Apresenta todas as variáveis que podem reproduzir um acidente,
explorando ao máximo essas variáveis.

 Leva todos os envolvidos no processo a se comprometerem com

os resultados.

 Pode ser usado como ferramenta estatística para controle da

qualidade total de produtos.

 Organiza as ideias geradas num brainstorming (tempestade de

ideias), técnica usada para motivar a participação de todos os
envolvidos no processo.
Desvantagens
 Precisa de uma estrutura organizacional favorável para ser aplicado com
sucesso, pois se trata de uma metodologia diferente da tradicional.

 Precisa de pessoas que tenham percepção.

 Não sinaliza se o problema é grave ou não.

 Não apresenta os eventuais relacionamentos entre as diferentes causas.

 Não focaliza necessariamente as causas que devem efetivamente ser

atacadas.
Aplicação 1
 Utilizando um exemplo prático, vamos analisar o caso de um motor de um veículo que está em
falha. Neste caso, ele não dá a partida. Sendo assim, traçamos a linha central apontando para o
problema (motor do carro não dá a partida). Em torno das causas principais, fazemos o
levantamento das causas e subcausas.
Aplicação 2
 Um diagrama de causa e efeito para as reclamações dos clientes de um restaurante. Se os clientes
reclamam que o garçom é rude, deve-se, antes de o gerente tomar qualquer ação, identificar a causa
deste comportamento. Neste exemplo, os garçons são rudes porque estão sempre com pressa, e
estão sempre com pressa porque atendem muitas mesas. Então, o processo de atendimento das
mesas deveria ser o foco da ação do gerente, em vez de advertir os garçons para serem mais
educados.
Referências Bibliográficas
 Diagrama de Ishikawa – Espinha de peixe. Disponível em:
http://www.ebah.com.br/content/ABAAAA_MYAE/diagrama-ishikawa-
espinha-peixe. Acesso em: 07 de Junho. 2013.

 Diagrama de causa e efeito. Disponível em:

http://www.ogerente.com.br/qual/dt/qualidade-dt-
diagrama_causa_efeito.htm. Acesso em 06 de Junho. 2013

 Significado de Diagrama de Ishikawa. Disponível em:

http://www.significados.com.br/diagrama-de-ishikawa/. Acesso em 07 de
Junho. 2013.

 PEINADO, Jurandir; GRAEML, Alexandre Reis. Administração da

produção: operações industriais e de serviços. Curitiba: UnicenP, 2007.