Simulação Aplicada à Produção

Slide #2 – Fluxo de Processos

Conceitos de BPM
 Porque entender fluxo de processo?
Essa semana tem sido muito difícil para Bob. Como ele gerencia a área
comercial, todo problema com clientes vem para suas mãos. Só hoje ele
já recebeu duas reclamações: o Supermercado Boa Praça está
reclamando que seu pedido está atrasado uma semana e as Lojas
Variedades estão devolvendo 2.000 caixas do creme Xista, alegando
vazamento. Como se não bastasse, ele está organizando a Conferência
de Vendedores que irá acontecer em vinte dias. Falta ainda, fechar o
contrato com o Hotel e com a empresa que irá gerenciar o evento e
comunicar aos Vendedores as informações sobre o evento.
Bob acabou de analisar o desempenho de vendas da semana passada
e ficou surpreso. O distrito 1 teve um aumento nas vendas de 23%,
enquanto, o distrito 7 normalmente reconhecido como campeão, teve
suas vendas recuadas em 48% e isso é critico, pois o distrito 7
corresponde a 27% do total das vendas.
O que você faz
primeiro?
 Definições
• Modelagem e simulação são ferramentas empregadas na
análise de sistemas complexos. O processo envolve:

Criação de uma representação (modelo) do sistema em estudo;

Experimentação com o modelo do sistema guiado por um

conjunto de objetivos, tais como: melhorias de projeto, análise
custo-benefício, análise de sensibilidade dos parâmetros, etc.

A experimentação produz um histórico do comportamento do

sistema ao longo do tempo, assim como estatísticas deste
comportamento.
 O que são modelos?
Um modelo é a representação de um
sistema real, sob um determinado conjunto
de condições operacionais e hipóteses
simplificadoras que retratam a estrutura e o
comportamento do sistema correspondente
(Law, A. M., 2007).
 Tipos de modelos: Analíticos e Simulação
As diferenças entre modelos analíticos e modelos de
simulação estão na natureza de suas soluções:

Analítico: obtenção da solução para um problema

matemático por meio de algoritmos. As soluções
encontradas são usadas como medidas de desempenho do
sistema.

Simulação: a solução é obtida por meio da execução de um

programa (modelo) que produz amostras do comportamento
do sistema. As estatísticas obtidas destas amostras são
usadas como medidas do desempenho do sistema.
O modelo pode representar a
produção de algo ou a forma de
se prestar um serviço.
BPM (Business Process Management)

• “Um conjunto de técnicas para garantir que os

processos sejam continuamente monitorados e
melhorados.” RUMMLER, G.; BRACHE, A.

• “Desenvolvimento e manutenção de uma arquitetura de

processos de negócios, que se utiliza de técnicas,
metodologias e gerenciamento humano para garantir
que os processos sejam continuamente melhorados e
monitorados.” Pinto Filho, J. B. A.
Abrangência do BPM
Quando os processos não são mapeados...

• Não mostra os clientes;

• Não mostra os produtos e serviços;
• Não existem ideias do fluxo de trabalho;
• Algumas responsabilidades se perdem
entre os departamentos;
• Visão limitada.
 Porque criar modelos para os processos?

Para habilitar a organização a identificar e corrigir

e/ou eliminar processos que:

 Não agregam valor, não tem saídas úteis

 Mais complexos do que poderiam ser
 Com altos custos, evitáveis
 Redundantes, feitos com duplicidade
 Com tempos de ciclos exorbitantes
Exemplo: análise de um processo de negócio
Processo de uma simulação
 Etapas da simulação
PLANEJAMENTO
• Formulação e análise do problema (objetivos)
• Planejamento do projeto (recursos necessários)
• Formulação do modelo conceitual (esboço do sistema)
• Coleta de macro-informações (ex: qual fonte de dado?)

MODELAGEM
• Coleta de dados
• Tradução do modelo (linguagem de simulação)
• Verificação e Validação (modelo ok?)

EXPERIMENTOS
• Projeto experimental (criar cenários)
• Experimentação (executar simulação: cenários)
• Análise dos resultados (estatística, análise desempenho)

CONCLUSÃO
• Comparação e identificação das melhores soluções
• Documentação e apresentação dos resultados
• Implementação