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ATENDIMENTO
AO PÚBLICO
O QUE É ATENDIMENTO?
Ato de atender
Ao ato de cuidar prestar
atenção às pessoas que
recebemos ou mantemos
contato.
QUEM ATENDE DEVE:
Ter muita
responsabilidade e um
estado de espírito
baseado na
competência.
PARA QUE SERVE O ATENDIMENTO?
Recepcionar - Receber as
pessoas, passar uma
imagem positiva e prestar
um bom serviço.
Informar – Esclarecer as
dúvidas.
Amenizar – Acalmar os
ânimos e fazer esperar.
Agilizar – Evitar perda de
tempo
COMO FAZER UM ATENDIMENTO
COM QUALIDADE?
CONSIDERAR – Os
sentimentos das pessoas
(nervosismo, desânimo etc.).
COMPREENDER –A
importância das pessoas, para
nós e para nossa empresa.
O PÚBLICO DE UMA ORGANIZAÇÃO
PODE SER INTERNO OU EXTERNO:
• SABER OUVIR;
• INFORMAR E ORIENTAR
COM SEGURANÇA;
• AVALIAR OS SENTIMENTOS
CORRETAMENTE;
• RESPEITAR OS PROBLEMAS.
INÍCIO DO ATENDIMENTO:
• Olhar para o cliente;
• Aquele que
demonstra
insegurança;
• Aquele onde se diz a
frase: “NÃO SEI...”
Caso não saiba de uma
informação, peça um
instante ao cliente e
procure informar-se.
TIPOS DE CLIENTES E COMO
LIDAR COM ELES
IMPACIENTE: Perguntador
cíclico, insistente, compulsivo,
chegando a insultar quando
contrariado, fazendo piadinhas de
mau gosto.