Técnicas de Negociação e

Mediação
Gestão de Conflitos
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Processo Decisório

O que significa o “Decidir”

• “Tomar decisões é o processo de escolher uma dentre um conjunto

de alternativas.”(Caravantes, 2005, p. 446);

• “Uma decisão pode ser descrita, de forma simplista, como uma

escolha entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de resolver
um problema ou aproveitar uma oportunidade.” (Sobral, 2008, p. 98).
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• O processo decisório está vinculado à função de
Planejamento;

• No ambiente das organizações, duas variáveis estão sempre

presentes:

– a informação e
– a comunicação.
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O valor da informação

• O papel do executivo na organização é tomar decisões sobre as

atividades diárias que levem ao sucesso num futuro incerto. Para
tanto, essa tarefa necessita de informação adequada ao contexto.

• “É importante destacar que as informações podem atender a duas

finalidades estratégicas:

• para conhecimento dos ambientes interno e externo de uma empresa

e
• para atuação nesses ambientes.” (Moresi, 2000)
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Uma informação relevante:

• Deve ser completa – ou seja, todos os fatos relevantes devem estar

contidos nela;

• Deve ser econômica – ou seja, para obtê-la, seu custo deve ser
relativamente econômico (o gestor deve analisar sempre o
custo/benefício do valor da informação em relação a sua
produção);

• Deve ser precisa – ou seja, não deve conter erros (a informação se

torna imprecisa por causa de dados incorretos ou vagos no
processo de transformação);
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Uma informação relevante:

• É ideal que seja flexível – ou seja, que possa ser utilizada em outras
situações;

• É importante que seja confiável – o método de coleta de dados e a

fonte de onde são tirados devem ser confiáveis para que a
informação também o seja;

• Precisa ser relevante – não basta obter-se informação, ela deve ser
útil e importante;

• Deve ser obtida em tempo hábil;

• Deve poder ser checada para verificar-se sua confiabilidade.

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De que Como você

informação você obtém essa
precisa? informação?

Segurança da
Administrando a
informação
informação
(banco de dados)
Fonte: Montana e Charnov (1999).
 Estudo de caso
Andrew Grove foi presidente da Intel Corporation, a maior
fabricante de chips do mundo. Em 1993, a Intel lançou o poderoso
Pentium. No prazo de um ano, esse chip havia se convertido no cérebro
de mais de 4 milhões de PCs. Em 1994, um professor descobriu uma
falha matemática no chip Pentium, que apresentaria solução incorreta
para divisão envolvendo números muito grandes. Os consumidores e
analistas exigiram que a Intel substituísse os chips defeituosos.

Alegando que a falha era secundária, a Intel apenas concordou

em substituir chips se os usuários demonstrassem que necessitavam de
uma margem extra de precisão. Logo depois disso, a IBM anunciou que
a falha era tão importante que estava suspendendo as remessas de
seus PCs contendo o chip Pentium. Em decorrência disso, a reputação
da Intel e o preço de suas ações desabaram.
 Estudo de caso
Finalmente, no dia 12 de dezembro, a Intel anunciou que substituiria
todos os chips Pentium gratuitamente, o que lhe custou de 300 a 400 milhões
de dólares em chips e danos inestimáveis na sua imagem pública.

O que ocorreu nesse caso da Intel foi, na realidade, uma falha por
parte de Grove, da verdadeira identificação do problema, o que acarretou um
grande prejuízo para a Intel. Seu raciocínio foi lógico e analítico, mas não
analisou qual seria o desdobramento de sua decisão. O problema de Grove não
residia nos chips defeituosos, mas nos clientes, que já não confiavam em seus
computadores para executar cálculos seguros. O presidente da Intel
apresentou a solução correta para o problema errado.

Esse exemplo mostra que a boa decisão depende tanto da

compreensão correta do problema como da escolha da alternativa certa.

(Fonte: Administração, mudanças e perspectivas, Editora Saraiva.)