GRUPO vs.

EQUIPA

GRUPO EQUIPA

Um conjunto de duas ou mais Uma equipa é um tipo mais

pessoas que:
• Estão psicologicamente
conscientes da presença umas
das outras
• Podem ter ou não um objetivo
comum
• Interagem umas com as outras
para atingir o objetivo
sofisticado de grupo que, para
além das características do
grupo, tem ainda as seguintes:
• Competências complementares
• Compromisso em relação ao
objetivo comum
• Responsabilização coletiva
perante metas de desempenho a
atingir
GRUPO vs. EQUIPA
 FORÇA DA EQUIPA

A coesão da equipa permite de um modo geral:

• que os membros permaneçam juntos;

• que os membros da equipa confiem e
sejam leais entre si;
• que os seus membros se sintam seguros;
• que aumente significativamente a
satisfação;
• que a interação entre os seus membros
se intensifique.
“UM POR TODOS, E
TODOS POR UM!!”
 VANTAGENS E DESVANTAGENS
DA EQUIPA

VANTAGENS DA
EQUIPA

• Tomada de decisão de maior

risco (difusão da
responsabilidade);
• Maior rapidez e eficácia na
concretização dos objetivos;
• Enriquecimento das decisões;
• Divisão de tarefas;
• Criação de laços de amizade.
 VANTAGENS E DESVANTAGENS
DA EQUIPA

DESVANTAGENS DA
EQUIPA

• Tomadas de decisão
empobrecidas (perigos
das maiorias);
• Sobrevalorização do
pensamento de grupo;
• Transformação do eu em
nós (perda de liberdade).
 TRABALHO EM EQUIPA:
Não vale queimar os colegas
TRABALHO EM EQUIPA: Não vale ser
“cola” ou andar sempre “à boleia”
 TRABALHO EM EQUIPA:
É proibido fazer chantagem
TRABALHO EM EQUIPA:
Cuidado com as traições!
 TRABALHO EM EQUIPA:
Cuidado com quem “parece” mas não é!
 TRABALHO EM EQUIPA:
Exercício sobre preconceitos

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AS 10 REGRAS PARA UMA EQUIPA EFICAZ

1. Fomentar a
comunicação – é o
melhor meio de
coordenar e evitar que
pequenas discussões
degenerem em grandes
conflitos.
 AS 10 REGRAS PARA UMA EQUIPA EFICAZ

2. Encontrar um objetivo
comum – partilhar o
objetivo e procurar que
todos os esforços
sejam encaminhados
para o mesmo fim.
 AS 10 REGRAS PARA UMA EQUIPA EFICAZ

3. Conhecer o grupo e a
nós próprios –
descobrir quais são os
pontos fortes e fracos
de todos para
ultrapassar as
deficiências.
 AS 10 REGRAS PARA UMA EQUIPA EFICAZ

4. Diagnosticar antes de
atuar – primeiro
recolher informação e
depois passar à ação,
não atuar de forma
precipitada.
 AS 10 REGRAS PARA UMA EQUIPA EFICAZ

5. Todos temos poder

num grupo –
hierárquico, técnico,
experiência etc..
Procurar usá-lo com as
pessoas e não sobre
elas.
AS 10 REGRAS PARA UMA EQUIPA EFICAZ

6. Dividir os louros e os
fracassos – este
princípio faz com que
se gere um sentimento
de colaboração e
respeito mútuo.
 AS 10 REGRAS PARA UMA EQUIPA EFICAZ

7. A coordenação só se
consegue planificando
– deve-se pedir
opiniões a todos e
estabelecer funções,
prazos e
responsabilidades.
 AS 10 REGRAS PARA UMA EQUIPA EFICAZ

8. Parar para pensar nas

coisas que funcionaram
e nas que têm de se
mudar.
AS 10 REGRAS PARA UMA EQUIPA EFICAZ

9. Gerar orgulho de
participar – um grupo
precisa de uma
identidade própria que
o diferencie de todos
os outros.
 AS 10 REGRAS PARA UMA EQUIPA EFICAZ

10.Mais vale melhorar 1%

todos os dias do que
99% num só dia.
 COMPORTAMENTO DE UM BOM
PARTICIPANTE NA EQUIPA

• Cooperar.
• Colaborar.
• Saber escutar.
• Respeitar os outros.
• Integrar-se totalmente no
grupo e conhecer os objetivos.
• Servir o grupo, sem perder a
sua individualidade.
• Não ser conformista.
 COMPORTAMENTOS NEGATIVOS
NA EQUIPA

• Comportamento negativo – não colabora, não participa.

• Comportamento de fantasia – inventa histórias para chamar a
atenção sobre si.
• Comportamento de identificação – diz sempre sim mesmo que
esteja em desacordo.
• Comportamento de projeção – não assume o que faz.
• Comportamento regressivo – incapaz de desempenhar,
adota um comportamento próprio de uma idade inferior,
é o “bobo da festa”.
• Comportamento de deslocação – deslocar o tema
para um campo onde se sente mais à vontade.
• Comportamento agressivo.
 A EQUIPA INEFICAZ

Perda Ausência de Falta Subgrupos

de orientação de
tempo apoio
Poder
político

Membros Procedimentos Liderança

isolados desajustados Ideias indeterminada
desaproveitadas

Indefinição
de Agendas Demasiada
papéis escondidas Orientação
para a tarefa
 A EQUIPA EFICAZ

Processos Definição Criatividade

Energia e
eficazes clara de
entusiasmo
papéis

Planeamento
Boa
Aprendizagem comunicação
Focalização
contínua
Clima de
abertura

Decisão Feedback
Coesão grupal do
desempenho
 UMA HISTÓRIA
Numa quinta vivia um grupo de animais que se davam muito bem! Um
dia, o rato, olhando pelo buraco na parede, vê o caseiro e a sua
esposa a abrir um pacote. Pensou logo no tipo de comida que
poderia haver ali. Ao descobrir que era uma ratoeira ficou
aterrorizado. Correu ao pátio da quinta advertindo todos:
- Há uma ratoeira na casa, uma ratoeira na casa!
A galinha, então, disse:
- Desculpe-me Sr. Rato, eu entendo que isso seja um grande
problema para si, mas não me incomoda.
- O rato foi até o porco e disse-lhe:
- Há uma ratoeira na casa, uma ratoeira!
- Desculpe-me Sr. Rato, disse o porco, mas não há nada que eu possa
fazer, a não ser rezar. Fique tranquilo que o senhor será lembrado
nas minhas preces.
 UMA HISTÓRIA

O rato dirigiu-se então à vaca. Ela disse-lhe:

- O quê Sr. Rato? Uma ratoeira? Por acaso estou em perigo? Acho
que não!
Então o rato voltou para a casa, cabisbaixo e abatido, para encarar a
ratoeira do caseiro.
Naquela noite ouviu-se um barulho, como o de uma ratoeira a apanhar
a sua vítima. A mulher do caseiro correu para ver o que tinha caído
na ratoeira. No escuro, ela não viu que a ratoeira tinha prendido a
cauda de uma cobra venenosa. E a cobra picou a mulher… O
caseiro levou-a imediatamente ao hospital. Ela voltou com febre.
Todos sabem que para alimentar alguém com febre, nada melhor
que uma canja de galinha.
O caseiro pegou no seu cutelo e foi providenciar o ingrediente principal.
 UMA HISTÓRIA

Como a doença da mulher continuava, os amigos e vizinhos vieram

visitá-la. Para alimentá-los o caseiro matou o porco.
A mulher não melhorou e acabou por morrer. Muita gente veio para o
funeral.
O caseiro então sacrificou a vaca, para alimentar todos os visitantes.

Moral da história:
Na próxima vez acreditar que o problema não lhe diz respeito, lembre-
se que, quando há uma ratoeira na casa, toda a quinta corre perigo.

O problema de um é problema de todos quando trabalhamos em

equipa!
http://paulobarretoi9consultoria.blogspot.pt
 UMA HISTÓRIA

“Não existe maior injustiça do que

tratar pessoas diferentes como igual!”
 INDICADOR DE TIPOS MYERS-BRIGGS

• O Modelo MBTI, que busca identificar características e

preferências pessoais, foi desenvolvido durante a
Segunda Guerra, por Katharine Cook Briggs e sua
filha Isabel Briggs Myers, a partir da Teoria dos Tipos
Psicológicos de Carl Gustav Jung;

• O modelo é analisado a partir de quatro elementos

norteadores:
 Atitude (E-extrovertidas/I-introvertidas);
 Perceção, ou função irracional (S-sensoriais/N-intuitivos);
 Função racional (T-racionais/F-Emocionais);
 Estilo de vida (J-julgadores/P-percetivos)
MAPA DOS 16 TIPOS MBTI
 CÍRCULO DAS CORES
(atitude vs. função rcional)

Racional (T)

Introvertido Extrovertido

Emotivo (F)
 AZUIS

• Altamente organizados
• Rigorosos com os outros e consigo próprios
• Responsáveis
• Calculistas
• Habituados a planear tudo
 VERDES

• Humanos
• Interessados nas preocupações dos outros
• Sensíveis
• Preocupados com o bom ambiente dentro do
grupo
 VERMELHOS

• Gestores
• Focados nas tarefas
• Rígidos
• Reguladores
• Gostam de controlar as situações
• Objetivos
 AMARELOS

• Criativos
• Inovadores
• Divergentes
• Sociais
 FUNÇÕES DE ACORDO
COM A PERSONALIDADE

- Motivação
- Recursos Humanos

- Criação
- Design

- Planeamento Estratégico
- Gestão da Qualidade

- Gestão
- Supervisão/Coordenação
 CRIAÇÃO DE EQUIPAS

A importância de cada um dos tipos de pessoas deve ser

tida em conta na criação de uma equipa de trabalho.

O ideal será ter presente pelo menos uma

pessoa de cada tipo.
EQUIPAS SEM UM DOS TIPOS
 TRABALHO EM EQUIPA
E COMUNICAÇÃO

1. As seis palavras mais importantes:

“ADMITO QUE O ERRO FOI MEU”
2. As cinco palavras mais importantes:
“VOCÊ FEZ UM BOM TRABALHO”
3. As quatro palavras mais importantes:
“QUAL A SUA OPINIÃO?”
4. As três palavras mais importantes:
“FAÇA O FAVOR”
5. As duas palavras mais importantes:
“MUITO OBRIGADO”
6. A palavra mais importante:
NÓS
7. A palavra menos importante:
EU
 UMA HISTÓRIA…

Um rei sonhou que tinha perdido todos os dentes.

Logo que acordou, mandou chamar um sábio
adivinho para interpretar o sonho.
– Que desgraça, senhor! – exclamou o sábio. –
Cada dente caído representa a perda de um
parente de Vossa Majestade.
Enfurecido, o rei chamou os guardas e ordenou
que aplicassem cem chicotadas ao homem.
Mandou, depois, que lhe trouxessem outro sábio
adivinho e contou-lhe o sonho.
O novo adivinho disse ao rei:
 UMA HISTÓRIA…
– Grande felicidade vos está reservada, Alteza! O
sonho significa que havereis de sobreviver a
todos os seus parentes!
A fisionomia do rei iluminou-se imediatamente
num sorriso e mandou dar cem moedas de ouro
ao adivinho. Quando o homem saiu do palácio,
um dos cortesãos disse-lhe admirado:
– Não é possível! A interpretação que fez foi a
mesma do seu colega. Não entendo porque ao
primeiro ele pagou com cem chicotadas e a si
com cem moedas de ouro.
– Lembre-se, meu amigo – reagiu o adivinho –
tudo depende da maneira como se diz…
(Fachada, 2010)
 COMUNICAÇÃO

• Comunicar é trocar ideias, sentimentos e

experiências entre pessoas que conhecem o
significado daquilo que se diz.
(Fachada, 2010)

Expressão expressões
facial
gestos
vestuário
expressões silêncios
olhar
 BARREIRAS À
COMUNICAÇÃO EFICAZ
• Demasiada informação ou escassez de informação;
• Número excessivo de canais de comunicação;
• Comunicação fora do tempo adequado;
• Falta de confiança entre os intervenientes;
• Semântica;
• Perceção seletiva;
• Vocabulário;
• Personalidades;
• Diferenças culturais;
• Ruído externo.
(Miguel, Rocha, Röhrich, 2008)
63% Linguagem corporal

30%
7% Entoação, voz
Palavras

Comunicação
 PISTAS OCULARES

VISUAL CRIADO VISUAL LEMBRADO

CINESTÉSICO DIÁLOGO
INTERNO
49
 GESTOS QUE FALAM

Braços
caídos
paralelos
ao corpo
Acessibilidade
 GESTOS QUE FALAM

Braços na
cintura,
pernas
abertas

Determinação
 GESTOS QUE FALAM

Inclinar-se
para trás
com as
mãos na
nuca

Superioridade
 GESTOS QUE FALAM

Mãos unidas
atrás das
costas, queixo
levantado

Posição de
autoridade
 GESTOS QUE FALAM

Junta a ponta
dos dedos de
uma mão à dos
dedos da outra

Confiança em si mesmo
 GESTOS QUE FALAM

Pernas
cruzadas
Atitude
defensiva,
resistência,
pouca
recetividade
 GESTOS QUE FALAM

Braços
cruzados

Frieza, passividade,
barreira de defesa pessoal
 GESTOS QUE FALAM

Mão no
peito

Sinceridade
 GESTOS QUE FALAM

Coçar o
pescoço

Incerteza
 GESTOS QUE FALAM

Coçar a
cabeça
ou a nuca

Frustração
Deceção
 GESTOS QUE FALAM

Mão no
bolso, com
o polegar
para fora

Confiança e autoridade
 GESTOS QUE FALAM

Acariciar
o queixo

Pensar, avaliar, tomar

uma decisão
 GESTOS QUE FALAM

Apoiar a
cabeça
na palma
da mão
e baixar
o olhar.

Aborrecimento
 GESTOS QUE FALAM

Mão
sobre a
boca ao
falar

Surpresa, tentar ocultar a

conversação ou mentir
 GESTOS QUE FALAM

Tocar ou
esfregar
ligeiramente
o nariz
enquanto
ouve

Resposta negativa
 GESTOS QUE FALAM

Colocar o dedo
horizontalmente
debaixo do
nariz

Concentração
 GESTOS QUE FALAM

Puxar o
lóbulo da
orelha

Interrupção
 GESTOS QUE FALAM

Roer as
unhas

Ansiedade
 ESTILOS COMUNICACIONAIS

TESTE “QUAL O SEU TIPO DE

PERSONALIDADE COMUNICACIONAL?”
 ESTILOS COMUNICACIONAIS

Estilo Agressivo

Ignora e desvaloriza sistematicamente o que os outros

fazem e dizem
Domina e valoriza-se à custa dos outros

Sinais

Fala alto e interrompe

Faz barulho com os seus afazeres enquanto os outros se exprimem
Não controla o tempo enquanto está a falar
Manifesta por mímica o seu desprezo ou a sua desaprovação
 ESTILOS COMUNICACIONAIS

Estilo Manipulador

 Considera-se hábil nas relações interpessoais, apresentando discursos

diferentes consoante os interlocutores a quem se dirige
 Comportamento calculista em que não são dadas a
conhecer as verdadeiras intenções

Sinais

Apresenta-se cheio de boas intenções

Apresenta uma relação táctica com os outros
Fala por meias palavras, é especialista em rumores e «diz-que-disse»
Tende a desvalorizar o outro através de frases que pretende que sejam
humorísticas e denotem inteligência e cultura
 ESTILOS COMUNICACIONAIS

Estilo Passivo

Tende a ignorar os seus direitos e os seus sentimentos, assim

como a evitar os conflitos a todo o custo
Dificilmente diz não, quando lhe pedem alguma coisa, porque
pretende agradar todos

Consequências

Perda do respeito por si próprio, porque frequentemente faz coisas que

não gosta muito e que não consegue recusar
Estabelece uma má comunicação com os outros porque não se afirma e
raramente se manifesta
Os outros não conhecem os seus desejos, interesses e necessidades
 ESTILOS COMUNICACIONAIS

Estilo Assertivo

 As pessoas assertivas sabem ouvir os outros, admitem os

seus pontos de vista e procuram de forma construtiva
cooperar com estes
 Aceitam que os outros possam ter reacções positivas ou
negativas e sabe dar feedback construtivo, porque tem autoconfiança em si
próprio.
Implica

O respeito do indivíduo por si próprio, ao exprimir os seus gostos,

interesses, desejos e direitos
O respeito pelos outros, pelos seus gostos, ideias, necessidades e
direitos
 ESTILOS COMUNICACIONAIS

É Assertivo quem:

Está à vontade na relação face a face.

É verdadeiro consigo mesmo e com os outros, não dissimula os seus
sentimentos.
Coloca as coisas muito claramente às outras pessoas, negoceia na base de
objectivos precisos e claramente determinados.
Negoceia na base de interesses mútuos e não mediante ameaças.
Não deixa que o pisem.
Estabelece com os outros uma relação de confiança e não de dominação e
de calculismo.
 ESTILOS COMUNICACIONAIS

Vantagens da Comunicação Assertiva

Está na base de relacionamentos honestos e saudáveis

É o comportamento requerido para resultados “ganhar-ganhar” numa
negociação, na resolução construtiva de conflitos, na vida profissional e
familiar diária
Produz a sensação de bem estar no ambiente profissional e familiar
Traduz-se em melhores resultados para o próprio e para o grupo
Evita os conflitos e o desgaste nas relações
 TÉCNICA DEEC
NA COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA

Descrever
Expressar
Especificar
Consequência
75
 RESUMINDO

O que facilita a comunicação:

☺ FEEDBACK

☺ ESCUTA ACTIVA

☺ EMPATIA

☺ ASSERTIVIDADE

76
• “Podias por favor dizer-me para que lado devo ir?” –
perguntou Alice
• “Isso depende para onde queres ir” – respondeu o
gato
• “Tanto faz” – disse Alice
• “Nesse caso é completamente indiferente o caminho
que escolheres” – afirmou o gato
(Alice no País das Maravilhas)
 LIDERANÇA

PENSE EM LIDERANÇA
 LIDERANÇA

«Aquele que nunca aprendeu a obedecer não pode ser um bom comandante.»
Aristóteles

«Os gestores fazem as coisas bem. Os líderes fazem o que está certo.»
Warren Bennis

«O líder é agente da mudança.»

Warren Bennis

«Se o cego conduzir o cego, ambos cairão no fosso.»

Bíblia

«Ninguém será grande líder se quiser fazer tudo sozinho, ou

ter todos os louros por o ter feito.»
Andrew Carnegie
 LIDERANÇA

«No momento em que passamos da independência para a interdependência,

passamos para um papel de liderança.»
Stephen Covey

«Não se é líder batendo na cabeça das pessoas - isso é ataque, não é liderança.»
Dwight D. Eisenhower

Um líder deve ser alguém que caminha diante das pessoas, mas não se afasta
muito na dianteira, para que não deixe de ouvir os seus passos.»
Tommy Lasorda

«Qualquer um pode tomar o leme quando o mar está calmo.»

Publio Siro

«A liderança é o processo de exercer influência sobre um

indivíduo ou um grupo de indivíduos nos esforços para a
realização de um objetivo em determinada situação.»
(Hersey & Blanchard)
 LIDERANÇA

«Liderança é a atividade de influenciar pessoas fazendo-as

empenhar-se voluntariamente nos objetivos de grupo.»
George Terry, 1960

Liderança é um fenómeno de influência interpessoal exercida em

determinada situação através do processo de comunicação humana, com
vista à comunicação e realização de objetivos.
Pressupõe planear, avaliar, controlar, motivar, recuperar, orientar!
 LIDERANÇA

SER LÍDER É:

 Empatia
 Comunicação
 Assertividade
 Motivação
 Liderança
 Gestão de Conflitos
Inteligência Emocional
 LÍDER VS. GESTOR
«As pessoas preferem ser conduzidas a ser geridas.»
Peter Parker

GESTÃO EFICIENTE OUT OF THE BOX

DOS PROCESSOS
 LIDERANÇA
VISÃO TRADICIONAL => CONTROLO
 LIDERANÇA

VISÃO TRADICIONAL: TRÊS ESTILOS DE LIDERANÇA

AUTORITÁRIO

LAISSEZ-FAIRE
(LIBERAL)
 LIDERANÇA
VISÃO MODERNA => MOTIVAÇÃO
 LIDERANÇA
VISÃO MODERNA: INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E LIDERANÇA

entram em sintonia com a equipa, LÍDERES

falam com franqueza, conseguem RESSONANTES
elevar a moral do grupo

Não criam empatia com o grupo, LÍDERES

não compreendem as suas DISSONANTES
emoções, levando à execução de
tarefas mecanicamente, sem
darem o máximo de si.
 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E LIDERANÇA

Os Estilos de Liderança da IE
(Goleman, Boyatzis e Mackee, 2002)

O Visionário “Siga-me!”

O Conselheiro “Tente fazer isso.”

R O Relacional “As pessoas estão primeiro.”

O Democrático “O que é que pensa disto?”

O Pressionador “Faça como eu, agora!”

D O Dirigista “Faça o que eu lhe digo.”
 LIDERANÇA SITUACIONAL

As pessoas são todas iguais?

Reagem da mesma forma à mesma situação?
Devem ser tratadas todas da mesma forma?
 LIDERANÇA SITUACIONAL

Segundo Hersey e Blanchard:

 A circunstância é relevante para o estilo de liderança a

adotar
 Há três fatores que influenciam a liderança
 Diretividade: comportamento de tarefa
 Apoio: comportamento de relacionamento
 Maturidade: habilidade e disposição da
equipa
 LIDERANÇA SITUACIONAL

APOIO

APOIO ORIENTAÇÃO

DELEGAÇÃO DIREÇÃO

Fonte: Hersey & Blanchard, 1982

DIRETIVIDADE
 LIDERANÇA SITUACIONAL

Para cada nível de maturidade (capacidade + motivação), existe um

estilo de liderança apropriado:

Nível de Maturidade Estilo de Liderança

M1 E1
Baixa capacidade, Baixa motivação Determinar/ Dirigir

M2 E2
Baixa capacidade, Alta motivação Persuadir/ Orientar

M3 E3
Alta capacidade, Baixa motivação Compartilhar/ Apoiar

M4 E4
Alta capacidade, Alta motivação Delegar
 LIDERANÇA SITUACIONAL

Cada nível de maturidade suscita um estilo adequado de liderança:

 LIDERANÇA SITUACIONAL

 Não desempenha a tarefa a um nível aceitável

M1
 Intimidado pela tarefa
Incapaz e
Desmotivado  Falta de orientação
ou Inseguro
 Adia a execução da tarefa
 Tarefas inacabadas
 Questiona acerca da tarefa
 Evita ou passa a responsabilidade para os outros

DETERMINAR
 Defensivo ou desconfortável
 LIDERANÇA SITUACIONAL

 Ansioso ou entusiasmado
M2
 Interessado e responsável
Incapaz mas
Motivado ou  Demonstra capacidade moderada
Confiante
 Recetivo a ideias e/ou instruções
 Atencioso
 Sem experiência para novas tarefas

PERSUADIR
 LIDERANÇA SITUACIONAL

 Primeira vez que desempenha a tarefa sozinho

M3
 Falta de confiança e experiência
Capaz mas
Desmotivado  Precisa de feedback ou encorajamento
ou Inseguro
 Demonstrou previamente conhecimento e
habilidade
 Fraco desempenho: aborrecido com alguns
assuntos ou trabalhos

COMPARTILHAR
 LIDERANÇA SITUACIONAL

 Elevado padrão de desempenho

M4
 Pode operar autonomamente
Capaz e
Motivado ou  Comprometido com a tarefa: gosta do que faz
Confiante
 Mantém o líder informado sobre o progresso da
tarefa
 Partilha as boas e as más notícias

DELEGAR
 LIDERANÇA SITUACIONAL

A LIDERANÇA É UM PROCESSO CONTÍNUO…

Não desejes que seja mais fácil,

Deseja que tu sejas melhor!
 LIDERANÇA E COACHING

Líder ajuda os outros a trilharem o seu caminho de

autodesenvolvimento

Numa relação “adulto-adulto”

CASO MOURINHO:

 Envolve-se
 Não pressiona
 Regista detalhes
 Motiva com criatividade
 Incentiva a tomada de decisão
 Foco no futuro
 Serve-se da hostilidade rival para reforçar o vigor da sua equipa
 LIDERANÇA E COACHING

PRESSUPOSTOS DO COACHING:

 Não existe fracasso, apenas feedback.

 Se quer entender, faça.
 Já temos todos os recursos que
precisamos ou podemos criá-los.
 Todo comportamento tem uma intenção
positiva.
Ter uma escolha é melhor do que não ter
nenhuma.
 O colaborador está a fazer o melhor que
pode no momento.
 O colaborador cria a sua própria realidade.
 O coaching é uma parceria sinérgica e
imparcial.
O colaborador tem todas as respostas.
LIDERANÇA É AÇÃO E
NÃO POSIÇÃO!