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7 pontos cruciais
National Retail Federation de
2012
1) Personalização
2) Inovação
3) Big data
4) Showroomers e Mídias sociais
5) Comunidade
6) Pessoas
7) Posicionamento claro e diferenciado
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National Retail Federation de
2012
1) Personalização
O desejo da personalização, de possuir artigos e objetos
exclusivos e diferenciados, sempre acompanhou o homem.
Hoje em dia, com o uso intensivo de tecnologia, a
personalização pode ser massificada e os varejistas estão
tirando proveito disso, sempre é claro, utilizando essa
oportunidade para armazenar muitas informações do cliente e
alimentar enormes bancos de dados com esses preciosos
dados individuais.
Ex.: Franquias, Bares, Hotéis, Concessionárias, etc...
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A Converse, mais conhecida entre nós pelos tênis All Star,
agora permite que seus clientes escolham estampas
diferenciadas consultando diversos tablets disponíveis num
balcão da loja. A estampa escolhida pode ser ainda alterada
pelo cliente através do próprio software e depois impressa nos
tênis básicos por uma grande impressora instalada à vista de
todos no piso da loja. Depois de algumas horas o cliente poder
retirar seu All Star exclusivo.
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2) Inovação
Quase sempre ligamos inovação à alta tecnologia,
muita ciência, anos de pesquisa, etc. É claro que
isso traz inovação mas, muitas vezes, idéias
baseadas em baixa tecnologia impactam tanto
quanto as mais sofisticadas.
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Um exemplo de baixa tecnologia com grande impacto é o da
Sephora ao disponibilizar verdadeiros camarins
cinematográficos para que as clientes possam testar as
maquiagens vendidas pela empresa.
Exemplos de inovação com uso de tecnologia:
Rodas Esportivas são vendidas através de um
software que mostra o modelo do carro do Cliente
com o jogo de rodas escolhido no aplicativo e que
tem estoque disponível ou não.
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3) Big data
Capacidade das empresas armazenarem e analisarem
os dados de compras dos clientes.
Display interativo da Sears capaz de identificar o
gênero e a faixa etária da pessoa que estiver na sua
frente. Após essa identificação o display apresenta
ofertas e cupons segmentados ao cliente identificado e
que podem ser capturados por seu smartphone
simplesmente utilizando o aparelho para “acenar” para
o display.
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Sistemas que coletam informações sobre o fluxo de clientes na loja a
partir da filmagem da área de vendas até mesmo pelas câmeras de
segurança. Esses dados de fluxo quando cruzados com dados gerados
pelo POS (POS ou PoS é um ponto de venda ou ponto de serviço)
podem ser utilizados para cálculo da taxa de conversão de cada loja,
além de ajudar no dimensionamento de pessoal e na determinação das
áreas quentes e frias do estabelecimento. Esses sistemas já são
oferecidos no Brasil e geram informações valiosíssimas para a
administração do varejo.
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4) Showroomers e Mídias sociais
É a pessoa que frequenta a loja para
utilizá-la somente como um showroom,
aproveitando a presença física do
produto para analisá-lo e,
eventualmente, comprá-lo pela Internet
em outro varejista.
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Esse novo personagem é tipicamente um homem,
de 18 a 34 anos de idade (um millenial), afluente e,
sobretudo, INFLUENTE.
Exerce essa influência através das mídias sociais –
Negativa e Positiva
ouça-interaja-reaja-venda !
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5) Comunidade
O famoso triple bottom line (tripé da
sustentabilidade - People, Planet, Profit.
Corresponde aos resultados de uma organização
medidos em termos sociais, ambientais e
econômicos.
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Significa o respeito a todos os stakeholders, os
interessados e afetados pela atuação da empresa.
Marcou muito a afirmação de Kofi Annan ao dizer
que não são necessárias leis para que uma empresa
não polua o rio do qual extrai a água utilizada no seu
processo produtivo.
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Temos sempre que lembrar que o varejista, de
qualquer porte, vive de sua área de influência,
aquele pedaço de terra próximo à sua loja de onde a
maioria de seus clientes costuma vir. Para esses,
basta ter a noção de que sua comunidade está ali e
é para esse entorno que ele deve focar seus
esforços. É a vida dessas pessoas que ele deve
procurar tocar.
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6) Pessoas
Não se faz varejo sem funcionários,
sem gente.
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Necessidade de engajamento dos
funcionários, fazendo-os compreender a
proposta da empresa, envolvendo-os
através de constantes processos de
comunicação.
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A REI, empresa americana que comercializa
material esportivo para atividades ao ar livre, faz
questão de ter funcionários identificados com o estilo
de vida da empresa. Em uma de suas lojas vimos
um quadro denominado “funcionários em ação”
repleto de fotos de colaboradores praticando
esportes, bem ao estilo do cliente que a empresa
pretende atingir.
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7) Posicionamento claro e diferenciado
Conceituar a marca na cabeça do cliente é a
chave para ser relevante na vida dessas
pessoas e, convenhamos, os norte-
americanos sabem fazer isso muito bem.
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Essa conceituação de marca pode ser usada
também para criação, manutenção e revigoramento
de conceitos.
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4 perguntas que você deve responder para se
assegurar que seu Posicionamento está claro.
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NRF 2020 trouxe consolidação de conceitos
essenciais para o varejo
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