Tópico 7

Desempenho das
Organizações
 Satisfação dos
acionistas

Desempenho eficaz
Como negócio

Satisfação do
clientes

Qualidade dos
Produtos e
Serviços

Eficiência no uso Satisfação dos

Dos recursos funcionários
 Eficiência e Desperdício
A eficiência de uma organização ou sistema depende de
como seus recursos são utilizados.
Eficiência significa:
• Realizar atividades ou tarefas de maneira certa.
• Realizar tarefas de maneira inteligente, com o mínimo de
esforço e com o melhor aproveitamento possível de recursos.
• Realiza tarefas de maneira econômica, empregando a
menor quantidade possível de recursos.
O princípio da eficiência é o da
relação entre esforço e o
resultado
 Produtividade
É a relação entre os recursos
utilizados e os resultados obtidos
Produção
Produtividade =
Recursos
Idéia básica de produtividade:
É produtivo o sistema que produz maior
quantidade de resultados.

Produtividade de fatores isolados

É a produtividade medida contando-se a
quantidade produzida que cada trabalhador faz
em um ano.

Produtividade de fatores múltiplos

É a produtividade utilizada para medir diversos
fatores simultaneamente.
Produtividade e Qualidade Combinadas
É quando se consideram a produtividade e
qualidade simultaneamente, mede-se o
desempenho não apenas da quantidade total
produzida em relação aos recursos utilizados,
mas também dos produtos que são
aproveitados em relação ao total fornecido.

Eficiência no Uso do Tempo

Deve-se analisar se o tempo foi utilizado de
maneira eficiente na produção.
Eficácia
Eficácia é o conceito de desempenho que
envolve a comparação entre objetivos
(desempenho esperado) e resultados
(desempenho realizado).

Também significa o grau ou taxa de realização

dos objetivos finais da organização: satisfação
dos clientes, satisfação dos acionistas, impacto
na sociedade e aprendizagem organizacional
Satisfação dos clientes
• Satisfação dos clientes com produtos/serviços
• Retenção de clientes
• Ganho de novos clientes
• Volume de reclamações
• Atendimento de reclamações
• Facilidade de acesso aos serviços de
assistência aos clientes
• Repetição de negócio
Satisfação dos acionistas
• Lucro
• Retorno sobre o investimento
• Controle do orçamento
• Participação no mercado
• Crescimento dos negócios
• Conquista de novos mercados
• Redução de custos
• Aumento da produtividade
Impacto na sociedade

• Respeito a normas ambientais

• Providências implementadas para proteger o
ambiente
• Apoio a empreendimentos comunitários
• Iniciativas filantrópicas
Aprendizagem Organizacional

• Aquisição de competências pelos funcionários

• Nível de treinamento dos funcionários
• Bancos de dados estratégicos
• Propriedade de software estratégico
• Patentes e direitos autorais
• Métodos de mapeamento e utilização das
competências dos funcionários