Universidade do Vale do Paraíba

Colégio Técnico Antônio Teixeira Fernandes

Disciplina Sistemas de Informação
Curso Técnico em Administração de Empresas
Material I-Bimestre

Abordagem sistêmica,
Informação nas organizações
Sistemas de informação
Classificação de sistemas de informação
Modelos de sistemas e de informações e modelos decisórios.

Site : http://www1.univap.br/~wagner
Prof. Responsáveis
Roberto Cordeiro Walts
Wagner Santos C. de Jesus
1
 (*)Abordagem Sistêmica
Organização
Ciência
Teoria geral de
administrativa e
sistema (TGS)
comportamental
Relação entre as parte,
sem perder a visão do
todo.

Integração Corporação

Integração Impacto Integração

Sistêmica Tecnológico Social
2
 Relações internas e externas

A empresa ou organização e as suas

relações formam o maior de todos os
sistemas de informação, juntamente com
suas funções organizacionais, meio
ambiente interno e externo.

3
(*)Informação nas Organizações

A informação é um recurso de extrema

importância para as organizações quando
planejada e disponibilizada de forma
personalizada, com qualidade e antecipação.

4
Modelo Informação Organizacional

Informação Organização S.I

Produtos OU Serviços

Clientes ou
Consumidores
5
 Dado

Informação

Conhecimento
6
 Dado
É um conjunto de letras, números ou dígitos que colocado
isoladamente, não agrega nenhum conhecimento, não contem
significado claro.

2,4,6,8,10; xyz; Maria

Dado

7
 Exemplo de dado (Informação)

A B C D

E F G H

Alfabeto Braille de seis dígitos

8
 Dado => Informação

-.-. --- -.. .. --. --- / -- --- .-. ... .

C O D I G O (espaço) M O R S E

9
 Informação

O conceito de informação vem ser o

dado trabalhado ou tratado agregado com
sentido natural e lógico para quem usa a
informação. Define-se como algo útil.
2,4,6,8,10 – São Múltiplos de dois.
x,y,z - São coordenadas cartesianas.
Maria - Nome de uma pessoa.

10
 Conhecimento
Quando a informação é “trabalhada” por pessoas e
pelos recursos computacionais, possibilitando geração de
cenários, simulações e oportunidades, pode ser chamada de
conhecimento.
Exemplo: Percepção da dificuldade;
Uso de experiências semelhantes;
Concepção de equipamentos, pessoas,
materiais e pessoas, que são vitais para um serviço.
Entendimento de contratos que podem ser
negociados, visando à adequação à realidade de uma
atividade.

11
 Exemplo de Conhecimento
Problema
Desenvolver uma função matemática
para gerar apenas múltiplos de dois.
N={2,4,6,8,10...} <= Dado
Informação, todos são
múltiplos de dois.

Conhecimento : N = 2x
12
 Conhecimento
Defini-se como conhecimento a
interpretação dos dados.

}
Alemão - Verfahren
Inglês - Process
Espanhol - acción
Francês - processus
Processo

13
Conceito (Dado, Informação e
Conhecimento)
Interpretação de símbolos

14
 Simbologias (SI)

Proibido Fumar Alta Tensão

Deficiente Físico Enviar dados para Impressora

Radiação no local Mulher e Homem

Laser no local Proibido Estacionar

15
 Conhecimento Visual

O Olho e o cérebro usam os

sentidos para determinar formas
implícitas ou codificadas nos
objetos e formar conhecidos.
Abstraindo dados da imagem e
criando informações.
16
17
18
19
 Os dados, as informações e os conhecimentos não
podem ser confundidos com decisões(atos mentais ou
pensamentos), com ações (atos físicos, execuções) ou com
processos ou procedimentos. Como exemplos,

• Ir ao banco;
• Somar os valores;
• Calcular os juros;
• Pagar a conta;

Observa-se : que os dados, informações e conhecimento

devem ser usado para definir um processo ou procedimento e
não a mecânica de execução dos mesmos.
20
 Sinergia da informação e
desinformação.
Coerência

Integração

Organização (empresa)

Sinergia – Cooperação entre grupos ou pessoas 21

 Relações de Sinergia (coerência e integração)

{
Idéias;
Planejamento estratégico
Planos;
Sistemas de informação
Direcionamentos;
Gestão de tecnologia da
Ações; informação
Paralelos

Níveis

Superiores, médios e inferiores

22
 Desinformação
Os sistemas de informação tratam com
informações de qualidade, Infelizmente, em
algumas organizações ainda aparecem os
sistemas de desinformação, que manipulam e
reproduzem negativamente a informação.
Gerando propositadamente informações
desvirtuadas, deformadas e falseadas.

23
Conseqüências da desinformação
• Erros;
• Incertezas;
• Dúvidas e
• Insatisfação.

24
 Exemplo:
Criar uma planilha que
Que mês?; o ano todo? mostre os gastos com
Entregar quando ? materiais da produção !!!

Qual a finalidade ?

Gestor de Produção

25
Forma de minimizar desinformação
Um dicionário de termos pode minimizar
essas distorções, pois define um significado
próprio adotado pela organização para cada
informação.
Reuniões rápidas periódicas entre
departamentos e setores afins da organização.

Parear procedimentos e informações entre

diferentes setores da organização.

Proporcionar treinamento para as pessoas

envolvidas em um processo. 26
 Informação como recurso estratégico
Ciclo evolutivo : (NOLAN,1982)
Iniciação;

Contágio;

Controle; Estágio do conhecimento

Integração;

Administração
de dados;

Maturidade
27
 O processo de aculturação da informação nas
organizações poderá ser facilitado e efetivo se:

Gestores da organização; clientes(usuários)

Participação
Recursos
Consciência
tecnologia da informação
Envolvimento
Pleno

28
 Papel dos infogestores
A ideia é fazer mais trabalho:
• Possuem; • Custo menor ou adequado;
• Compartilham; • Usando menos recurso;
• Vendem
• Fornecer serviço melhor;
informações.
• E com boas informações

29
 Informação Personalizada
A personalização da informação leva em
conta os detalhes das informações do meio
ambiente interno e externo relacionado com
a organização. As tecnologias emergentes
têm auxiliado a personalização das
informações nas organizações

30
 Tecnologias
Perspectivas;
Alternativas de negócio;
Prestação de serviços

Banco conhecimento
Organização
Gera informações

Gerenciador de Tecnologia
Banco de dados
31
 Exemplo de informação personalizada

• Cor preferida de um cliente;

• Marca de um produto predileto de um
consumidor;
• Peso de um hospede de um hotel;
• Nome de um serviço escolhido por um cidadão;
• Nome de um local para se alimentar.

32
 Informação oportuna

Toda informação de qualidade

inquestionável, porém antecipada, pode ser
chamada de informação oportuna.

33
 Exemplo de informação oportuna
• Quantidade de matéria prima faltante no dia
seguinte;
• Número de quartos vagos em hotel na
semana seguinte;
• Valor do saldo negativo bancário amanhã;
• Número de peças produzidas na próxima
hora;
• Data do feriado do mês seguinte.

34
 Conjunto

Informação Personalizada Informação Oportuna

Informação Inteligentes ou (Executivas)

35
 (*) Sistemas de Informação (SI)

Todo sistema, usando ou não recursos

de tecnologia da informação, que manipula
dados e gera informação pode ser
genericamente denominado sistema de
informação.

36
 Formas convencionais de sistemas
de informação

• Relatórios de controle;
• Relatos de processos diversos;
• Coleção de informações expressas (veiculadas);
• Conjunto de procedimentos e normas;
• Conjunto de partes (quaisquer) que geram
informações.

37
 SI- Usando recursos da tecnologia da
informação
Organização

(Software,hardware)

Telas }
Relatórios
Recursos humanos

Procedimentos que antecedem ou

sucedem um software.
38
 Conceito, Sistema de Informação
Organizacional

Organização

[ Vários subsistemas internos

Contemplando o meio ambiente

externo

39
 SI, possui

• Objetivo
• Foco
• Benefícios

40
 Objetivo de um SI

}
SI

auxiliar
Processos Organização

Tomada de decisões

41
 Foco de um SI
SI

Negócio empresarial Organizações

privadas
Atividades principais Organizações públicas

Relacionado

Qualidade;
Produtividade;
Efetividade;
Inteligência organizacional 42
 [
Beneficiando por intermédio SI
• Controlar suas operações;
• Diminuir carga de trabalho das
pessoas;
• Reduzir custos e desperdícios;
• Aperfeiçoar a eficiência;
Organização
• Eficácia;
• Efetividade;
• Qualidade e produtividade;
• Aumentar segurança das ações;
• Diminuir erros; 43
 SI, como diferenciais
SI

Análise
Problema Gestor

Decisões Produtos ou
Serviço.

44
 Ciclo de vida de um SI
Utilizando recursos tecnológicos

- Maturidade (Utilização plena)

- Declínio
- Implementações (ajustes ou melhorias)

- Implantação (disponibilização)
- Manutenção

- Construção ou (programação)

- Descontinuidade
- Concepção e (criação)
- Morte

Ciclo de vida curto pode durar até no máximo cinco

45
anos.
 Três primeiras fases (Importante).

Concepção Construção

Implantação

Gestão estratégica

Quando as três fases forem elaboradas de forma errada

a morte do SI é acelerada.

46
 Aspectos humanos e políticos da informação
[ Soluções e decisões técnicas e racionais ]
Conteúdo

Organização Psicológico, sociais e políticos

Habilidades Atividade humana e política

Técnicas
Mais fácil aquisição Habilidade de negócios e humanas
(difíceis de adquirir)
Cursos técnicos;
de graduação;
e Pós-graduação
47
 Estruturas organizacionais e SI

As organizações estão reduzindo o

número de níveis hierárquicos para
facilitar os processos de comunicação, os
fluxos de informações e os fatos decisórios.

48
 Incorporando a exigência de um maior dinamismo
nas organizações, sistematizando em três níveis

Alta administração

Corpo de gestor (nível intermediário de gestão)

Unidade de
Corpo técnico ou operacional Tecnologia da
Informação
(serviço de
informática)

49
 Procedimentos e SI

Os procedimentos são atividades

necessárias para a execução de qualquer
sistema. Eles antecedem e sucedem a
atividade principal, interligando lógica e
fisicamente as tarefas envolvidas no ciclo
de funcionamento.

50
 Procedimentos que antecedem e
sucedem

• Procedimentos operacionais manuais;

• Procedimentos sistêmicos manuais;
• Procedimentos sistêmicos informatizados.

51
 Documentação recomendada
Uso de simbologias :
• Fluxograma;
• Descrição narrativas de processo ou
procedimentos;
• Português estruturado;

As organizações que utilizam as normas ABNT, ISO,

CMM e Scrum ou outras normalmente possuem
documentação estruturada e padronizada de todos os
seus procedimentos das funções organizacionais.
52
Exemplo de fluxograma e Português Estruturado
Fluxograma
Português Estruturado

Infinito = 1
Hora = time()
enquanto Infinito = 1 faça
Hora <- time()

Hora = 7:10
N se hora = 7:10 então
Liga_Bomba()
S
escreva “Alerta Bomba Ligada”
Liga_Bomba()
fim_se
fim_enquanto
“Alerta Bomba
Ligada”
53
(*) Classificação de Sistemas de
Informação

Os sistemas de informação podem ser

classificados de diversas formas. Essas
classificações visam contribuir para as
atividades de planejamento,
desenvolvimento ou aquisição de soluções
para as organizações.

54
 Sistema de informação segundo o suporte de
decisões.
Classificação
Trabalha com os dados em
SI (Estratégico) - SIE nível macro. (executivo)
EIS
Concentram dados
SI (Gerencial) - SIG operacionais convertendo-
MIS os em informações
agrupadas.

SI (Operacional) - SIO Operações rotineiras

cotidianas e detalhadas.
Gera informação
Organização Auxilia tomada de decisões 55
 Exemplos – 1 - SIO, SIG,SIE
Níveis de Informação (NI)
Função organizacional : Produção fabril
Módulo ou subsistema:Planejamento
NI e controle de produção.
• quantidade total de produtos elaborados versus número
Estratégica de dias trabalhados;
(Executive information
systems)
• quantidade de produtos elaborados versus quantidade de
produtos rejeitados.
• Gráficos mostrando demonstrando essas quantidades.
• quantidade de produtos elaborados;
Gerencial
• quantidade de equipamentos ativos;
(management
information system) • números de dias trabalhados.

• nome do produto elaborado;

Operacional
• tipo de produto (A,B,X,Y);
• data da produção.
56
 Exemplos – 2 - SIO, SIG,SIE
Função organizacional : Serviços acadêmicos
Módulo ou subsistema: Sistema de
NI alunos
• quantidade total de alunos matriculados versus
Estratégica quantidade de alunos desistentes;
(Executivo de sistemas •
quantidade total de alunos por sexo versus quantidade
de informação)
de alunos inadimplentes.
• quantidade total de alunos matriculados;
Gerencial
• quantidade de alunos matriculados por disciplina.
(Gestor de sistemas de
informação)
• nome do aluno;
Operacional
• Série do aluno;
• sexo do aluno;
• data de nascimento do aluno;
• telefone do aluno. 57
 Sistemas de conhecimentos

Aparece como um quarto tipo de sistema é

considerado uma nova perspectiva em sistemas de
informação. Que manipula o conhecimento das
pessoas; por intermédio de tecnologias de
simulação; bancos de dados inteligentes;
realidade virtual e Inteligência artificial.

58
 Sistemas de informação segundo a abrangência da
organização.

Nesta classificação os SI estão no níveis : (KROENKE,1992)

• Pessoal;
• Grupo ou departamental;
• Organizacional;
• Interorganizacionais.

59
 Exemplo : abrangência da organização
Classificação Abrangência

SI (pessoais) Sistema utilizado por uma determinada pessoa

da organização; Ex. Sistema de vendas
pessoais;sistema de clientes; sistema de controle
de produção individual.
SI(grupo ou departamento) Sistemas usados por um grupo de pessoas ou
departamentos; Ex. Sistema de vendas de um
grupo de vendedores; sistema de vendas do
departamento comercial; sistema de
planejamento e controle de produção.

SI (Organizacional) Sistema usado por toda organização; Ex. sistema

de produtos e serviços; sistema de pedido de
férias de func.; sistema gerencial de resultados
SI (Interorganizacional) Sistemas utilizados pela organização e por um
grupo de organizações; parceiros clientes;
fornecedores; Ex.sistema de logística;
exportação; sistema de consórcio; conjunto de
prefeituras. 60
SI segundo a forma evolutiva
• Manuais;
• Mecanizados;
• Informatizados;
• Automatizados;
• Gerenciais e estratégicos (corpo gestor)

61
 SI segundo a entrada na organização

A partir do planejamento estratégico

das necessidades de informação na
organização, os sistemas podem ser
classificados em : desenvolvimento;
aquisição e manutenção ou adaptação.

62
 Desenvolvimento de um SI

Metodologia de desenvolvimento de projetos Projeto

Elaboração

Sistema Informação Implantação

Equipe Interna Ou

Organização prestadora desse serviço

63
 Aquisição (compras) - SI

• Pesquisa de mercado;
• Exame de fornecedores;
• Análise das informações necessárias modeladas;
• Contratação de uma organização que presta serviço (software)

64
 Manutenção ou adaptação
Sistema Informação Atividades de
Existente melhorias ou
ajustes

Não exigir grande Manter infra-estrutura de

esforço das pessoas Tecnologia da informação

Em todas essas classificações as informações requeridas

pelos clientes dos sistemas (ou usuário) devem ser
modeladas a partir das necessidades da organização.
65
 (*) Modelos de SI

Os modelos de sistemas de informação

apresentam o comportamento da informação nas
organizações ao longo de sua história.
Inicialmente, o modelo se apresenta como
convencional ou trivial; tecnologia da
informação; tecnologias aplicadas.

66
 Modelo convencional ou trivial;
tecnologia da informação e sistemas de informação com tecnologias
aplicadas

1. Esse modelo se dinamiza com características

exigidas pelos decisores e gestores das organizações.
2. O segundo modelo é mais bem exercido, ou
seja, em bom êxito nas organizações faz uso dos
recursos da tecnologia da informação.
3. O mais moderno, sistemas de informação com
tecnologias aplicadas.
4. Esses três modelos de sistemas de informação
apontam para um quarto modelo considerado uma nova
perspectiva, SI e conhecimento.

67
 Modelo Convencional(base na década de 60)

Níveis Hierárquicos: Níveis ou tipos de Sinergia

informação:
SI

Macrorrelacionadas
Alta administração (MAIE) SIE

Corpo Gestor Em Grupos SIG

Corpo Técnico No Detalhe SIO

Base de Dados das Funções

Organizacionais

68
 Modelo Dinâmico (base na década de 80)

Níveis Hierárquicos: Níveis ou tipos de Sinergia

informação:
SI

Macrorrelacionadas Informações Oportunas

Alta administração (MAIE) SIE

Corpo Gestor Em Grupos SIG

Corpo Técnico No Detalhe SIO

Base de Dados das Funções

Organizacionais

69
 Modelo SI com tecnologia da informação

Níveis Hierárquicos: Níveis ou tipos de Sinergia

informação:
SI

Macrorrelacionadas Informações
Executivas ou
Alta administração (MAIE) SIE inteligentes

Corpo Gestor Em Grupos SIG

Corpo Técnico No Detalhe SIO TI

Base de Dados das Funções

Organizacionais

70
Tecnologias aplicadas a
geração de informações

71
 SGBD (Gerenciadores de banco de
dados)
LDD

SI

LMD SGBD DD
DMS

LDD – Linguagem de definição de dados;

LMD – Linguagem de Manipulação de dados;
DD - Dicionário de dados

72
 DW(Data Warehouse)
Informação

Organização
DW
SI

Cliente Processo
Atitudes decisório
ou serviço

73
Sistemas de telecomunicações

Satélite

GPS SI SGBD

Organização

74
DataMining (Mineração Dados)
Inteligência
Artificial

Reconhecimento de padrões

Estatística
Base de dados Análise de hipóteses e regras

Conhecimento SI

Organização 75
Níveis da informação e de decisão
organizacional
Nível estratégico
SIE Alto escalão (Atos mais duradouros)
Nível gerencial
SIG Médio escalão (Atos de médio prazo)
Nível operacional
SIO Decisões operacionais (cumprir
decisões preestabelecidas)

76
 (*) Modelos Decisórios
Os modelos decisórios nas organizações
contribuem para os processos de tomadas
de decisões, principalmente de ordem tática
e estratégica de cada organização,
buscando fornecer as informações e
conhecimentos efetivos e inteligentes.

77
 Modelos Decisórios
Modelos Decisórios Ações

Pessoas (Gestores)
SI

Análise dos dados MAIE

Conhecimento

Proposta de Solução
Realimentação
78
 Modelos decisórios convencionais

Dados Informações Conhecimentos

Retroalimentação Decisões

Resultados Ações

Positivos ou
negativos

79
Modelo decisório dinâmico
Necessidade de Levantamentos de
informações e dados (ou software)
conhecimento

Retroalimentação
Dados

Informações
Decisões, ações
Conhecimentos
e resultados

80
 Conclusão modelo decisórios
As informações geradas por estes dois
modelos decisórios, sistemas de informação e
tecnologia da informação têm sua relevância
estimulada principalmente quando: podem
minimizar os custos e a efetividade
organizacional; melhoram os serviços realizados
e produtos oferecidos pela organização; facilitam
a interação entre os gestores e demais decisores
ou atores (privados ou públicos); favorecem as
simulações com projeções dos efeitos das ações e
das decisões; tornam as organizações mais
dinâmicas; competitivas e inteligentes.

81