Laudon Ess7 ch01

Capítulo 1
Sistemas de Informação
Gerenciais na Era Digital
1.1 © 2007 by Prentice Hall

Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 1 Sistemas de Informação na Era Digital
OBJETIVOS DE ESTUDO
• Explicar por que os sistemas de informação são tão

essenciais no ambiente de negócios
contemporâneo
• Definir um sistema de informação da perspectiva
técnica e empresarial, além de distinguir entre
capacitação em computadores e capacitação em
sistemas de informação
• Aplicar um método de quatro passos para a
resolução de problemas relacionados a sistemas de
informação

OBJETIVOS DE ESTUDO (continuação)
• Avaliar como os sistemas de informação afetarão

as carreiras de contabilidade, economia e
finanças, administração, marketing,
administração operacional e sistemas de
informação, identificando os conhecimentos em
sistemas de informação essenciais a todas elas

A Major League Baseball Marca Pontos com os Sistemas de Informação
• Problema: Queda de receitas dos canais de vendas tradicionais,

redução da base de clientes, custos crescentes
• Soluções: Os sites MLB e o sistema de oferta de ingressos por
telefone celular permitiram a emissão eletrônica de ingressos e a
entrega de informação e jogos on-line, com aumento de vendas
• O software de análise do cliente e o monitoramento do site ajudam a
identificar boas vendas potenciais
• Demonstra o papel da TI na reducação de custos, na abertura de
novos canais de vendas e na construção de uma comunidade com os
clientes
• Ilustra um cenário organizacional emergente no qual as empresas e as
organizações podem usar ferramentas para analisar dados críticos

A Major League Baseball Marca Pontos com os Sistemas de Informação
Sessão Interativa: Major League Baseball

• Visite o site da Major League Baseball em www.mlb.com
• Assista ao vídeo na página principal
• Inscreva-se para receber gratuitamente o boletim informativo do
Fan Forum
• Encontre um agasalho de seu time favorito no Shop
• Visite o site de seu time favorito da MLB
• Como ter um site centralizando os sites de todos os times ajuda a
MLB? Como a prejudica?
• A quais objetivos empresariais esse site atende?

O Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais
Como os Sistemas de Informação Estão Transformando

os Negócios
• Em 2005, foram abertas mais contas de telefone
celular do que foram instalados telefones fixos
• Mais de 35 milhões de norte-americanos recebem
notícias on-line; 32 milhões lêem blogs
• A propaganda na Internet continua a crescer mais
de 30 por cento ao ano
• Novas leis exigem que as empresas armazenem
mais dados por períodos mais longos
• As mudanças nos negócios resultam em
mudanças nas funções e nas carreiras
Os Objetivos Empresariais dos Sistemas de Informação
• Excelência operacional
• Novos produtos, serviços e modelos de negócios
• Relacionamento mais estreito com clientes e
fornecedores
• Melhor tomada de decisão
• Vantagem competitiva
• Sobrevivência

Excelência Operacional:
• Resultados melhorados com maior lucratividade
• Sistemas e tecnologias da informação ajudam a
alcançar altos níveis de eficiência e produtividade
• Wal-Mart é o campeão em combinar sistemas de
informação e melhores práticas empresariais para
alcançar eficiência operacional — e 285 bilhões
de dólares em vendas em 2005
• Wal-Mart é a loja mais eficiente do mundo em
resultado de vínculos digitais entre seus
fornecedores e lojas

Novos produtos, serviços e modelos de negócio:

• Os sistemas e as tecnologias de informação
permitem que as empresas criem novos produtos,
serviços e modelos de negócio
• Um modelo de negócios inclui como uma empresa
produz, entrega e vende seus produtos e serviços
• A indústria de música testemunhou mudanças
drásticas nos modelos de negócio nos anos recentes
• A Apple tem sido muito bem-sucedida em introduzir
novos produtos e adotar um novo modelo de negócio

Relacionamento mais estreito com fornecedores e clientes:
• Clientes bem atendidos são clientes fiéis, que comprarão

mais
• Relacionamentos mais estreitos com fornecedores resultam
em custos mais baixos
• O Mandarin Oriental em Manhattan usa sistemas e
tecnologias de informação para estimular um relacionamento
estreito com seus clientes, incluindo monitorar suas
preferências
• A JCPenney usa sistemas de informação para aumentar seu
relacionametno com seu fornecedor de Hong Kong

Melhor tomada de decisão:

• O resultado final de uma empresa pode ser
comprometido por gerentes sobrecarregados de
dados inoportunos ou inúteis, o que os obriga a
trabalhar com suposições
• Dados em tempo real melhoram a capacidade de os
gerentes tomarem decisões
• A Verizon usa um painel digital na Internet para
atualizar os gerentes com dados em tempo real
sobre queixas dos clientes, desempenho da rede e
linhas danificadas
Vantagem competitiva:
• Alcançar os objetivos empresariais mencionados
previamente em geral leva a vantagem competitiva
• Vantagens sobre os concorrentes incluem cobrar
menos por produtos superiores, melhor desempenho
e melhor resposta a clientes e fornecedores
• A Dell Computer é um dos melhores exemplos de
estabelecimento de vantagem competitiva à medida
que continua sendo lucrativa durante um período em
que os preços do PC vêm caindo constantemente

Sobrevivência:
• As empresas talvez precisem investir em sistemas
de informação porque eles se tornaram
imprescindíveis
• Cresce a necessidade de manter-se no mesmo
ritmo que os concorrentes, como no caso da
introdução dos caixas automáticos pelo Citibank
• A necessidade também cresce a partir de
regulações federais e estaduais, tais como a Lei de
Controle de Substâncias Tóxicas e a Lei Sarbanes-
Oxley
Sessão Interativa: Objetivos Empresariais

Em sua experiência, que empresas alcançaram:
Excelência operacional
Novos produtos, serviços e modelos de negócio
Relacionamento mais estreito com clientes e
fornecedores
Melhor tomada de decisão
Vantagem competitiva
Sobrevivência
Os sistemas e as tecnologias de informação
contribuíram para essas conquistas?

Perspectivas em Sistemas da Informação e Tecnologia da Informação
O Que É um Sistema de Informação?
• A tecnologia da informação é o hardware e o

software que uma empresa usa para atingir seus
objetivos
• Um sistema de informação consiste nos
componentes que dão suporte à tomada de
decisão e ao controle e auxiliam com análise,
visualização e criação de produto
• A informação se refere a dados moldados em um
formato útil e significativo
• Dados são seqüências de fatos brutos
representando eventos e ocorrências
Perspectivas em Sistemas da Informação e Tecnologia da Informação
O Que É um Sistema de Informação?
As atividades de um sistema de informação produzem:

•Entrada
•Processamento
•Saída
•Feedback
Pense em um sistema de informação que você tenha

experimentado recentemente. Descreva as entradas, o
processamento, as saídas e o feedback no sistema.

Não É Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizações
Dimensões dos Sistemas de Informação
• Capacitação em sistemas de informação versus

capacitação em computadores
• Organizações
• Pessoas
• Tecnologia

Sistemas de Informação São Muito Mais do que Computadores
Para usar os sistemas de informação

com eficiência, é preciso entender as
dimensões organizacional, humana e
tecnológica que os formam. Um sistema
de informação oferece soluções para
importantes problemas ou desafios
organizacionais que a empresa enfrenta. Figura 1.3
A UPS Concorre Globalmente com Tecnologia de

Informação
• Leia a seção Tecnologia em Destaque e então
discuta as seguintes questões:
• Quais são as entradas, o processamento e as saídas do
sistema de rastreamento de encomendas da UPS?
• Quais são as tecnologias utilizadas?
• Qual a relação entre essas tecnologias e a estratégia
organizacional da UPS?
• O que aconteceria se essas tecnologias não estivessem
disponíveis?

Compreendendo os Sistemas de Informação: a Abordagem de Resolução de
Problemas Organizacionais
A Abordagem de Resolução de Problemas
• Poucos problemas empresariais são simples ou

fáceis de compreender
• Muitos problemas empresariais envolvem um

conjunto de fatores que podem ser categorizados
como organizacionais, tecnológicos e humanos

Um Modelo para o Processo de Resolução de Problemas
• Identificação do problema
• Propostas de solução
• Escolha
• Implementação
• A resolução de problemas é um processo, não um

evento

A Resolução de Problemas É um Processo Contínuo

de Quatro Passos
Durante e depois da
implantação, o resultado precisa
ser continuamente medido, e os
solucionadores de problemas
devem procurar saber em que
medida a solução está
funcionando. Desse modo, a
identificação do problema pode
mudar ao longo do tempo, as
soluções podem ser alteradas e
novas escolhas podem ser
feitas, tudo com base na
experiência.
Figura 1.4
O Papel do Senso Crítico na Resolução de Problemas
• Quatro elementos do senso crítico:

• Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento
• Ter consciência das diferentes perspectivas
• Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as

regras
• Ter consciência dos limites organizacionais e humanos

A Conexão entre Problemas, Soluções e Objetivos

Organizacionais
• Quando as empresas não conseguem atingir seus

objetivos empresariais, eles se transformam em
desafios
• Os sistemas de informação freqüentemente

apresentam soluções para esses desafios

Os Sistemas da Informação e Sua Carreira
Como os Sistemas de Informação Afetarão as Carreiras

Relacionadas a Negócios
• O sucesso no mercado de trabalho atual exige um
amplo conjunto de habilidades
• Os candidatos a empregos devem ter habilidades

de resolução de problemas tanto quanto
habilidades técnicas para que possam
desempenhar tarefas específicas
• O setor de serviços ocupará 95 por cento dos

novos postos que serão criados ou abertos até
2012
Como os Sistemas de Informação Afetarão as Carreiras

Relacionadas a Negócios
• Contabilidade
• Economia e Finanças
• Marketing
• Gestão de Operações em Serviços e Manufatura
• Sistemas de Informação
• Outsourcing

Um Alto Executivo de Informações Coloca os Negócios

Antes da Tecnologia
• Leia a seção Pessoas em Destaque e então discuta

as seguintes questões:
• Quais são os problemas e desafios enfrentados pela
Sonic?
• Como ela está tentando superá-los?
• Quais são as soluções disponíveis?
• O CIO Mitchell Gregory é um bom solucionador de
problemas para a empresa? Por quê?

Sessão Interativa: Sonic Corporation
• Visite o site da Sonic em www.sonicdrivein.com

• Como o site da Sonic melhora o seu negócio?
• Quem é o público-alvo do site? Há mais de um
público-alvo?
• O que tornaria o site melhor?
• Como o site da Sonic se compara aos de seus
concorrentes, tais como McDonald’s, Burger King,
Wendy’s, Checkers e Jack in the Box?

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O Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais

Novos produtos, serviços e modelos de negócio:

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O Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais

Relacionamento mais estreito com fornecedores e clientes:

• Clientes bem atendidos são clientes fiéis, que comprarão

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O Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais

Melhor tomada de decisão:

O Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais

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O Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais

O Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais

Sessão Interativa: Objetivos Empresariais

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Perspectivas em Sistemas da Informação e Tecnologia da Informação

O Que É um Sistema de Informação?

• A tecnologia da informação é o hardware e o

Perspectivas em Sistemas da Informação e Tecnologia da Informação

O Que É um Sistema de Informação?

As atividades de um sistema de informação produzem:

Pense em um sistema de informação que você tenha

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Não É Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizações

Dimensões dos Sistemas de Informação

• Capacitação em sistemas de informação versus

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Não É Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizações

Sistemas de Informação São Muito Mais do que Computadores

Para usar os sistemas de informação

Não É Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizações

A UPS Concorre Globalmente com Tecnologia de

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A Abordagem de Resolução de Problemas

• Poucos problemas empresariais são simples ou

• Muitos problemas empresariais envolvem um

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Um Modelo para o Processo de Resolução de Problemas

• A resolução de problemas é um processo, não um

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A Resolução de Problemas É um Processo Contínuo

O Papel do Senso Crítico na Resolução de Problemas

• Quatro elementos do senso crítico: