A COMUNICAÇÃO

NÃO-VIOLENTA
Marcos da silva Rodrigues .
Mara Aguila Rodrigues .
A COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA:
• Facilitador: Marcos da Silva Rodrigues
• Work Shop : em xx ? dias
• Promovido pela : Neurons Psicologia e Coaching em
parceria com a Elo Apoio Social e Ambiental

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O QUE É CNV?
• A Comunicação Não-Violenta é um processo de
entendimento que facilita a harmonização de suas
necessidades com as necessidades de outras pessoas, de
uma maneira empática.

• Ela envolve, inicialmente, uma mudança de foco de nossos

erros e dos erros do outro às necessidades de todos.

• Por outro lado, é essencial aprender uma linguagem que

nos permita construir uma relação de confiança com o
próximo. Uma linguagem que aumente a disposição de
cooperar e apoiar um ao outro.
O QUE É CNV?

“Toda violência é a manifestação trágica de uma

necessidade não atendida”
Quem foi o criador
• Dr. Marshall Rosenberg
• Psicólogo americano
• Psicologia humanística de Carl Rogers
• Experiências de vida: alternativas pacíficas de diálogo
que amenizassem o clima de violência com o qual
conviveu.
• 1984: fundou o “Center for NonviolentCommunication
(CNVC)” na Califórnia
HONESTIDADE
Honestidade no dia a dia: Honestidade CNV:
• Dizer o que está errado • Significa dizer
com o outro, o que eu sinceramente como eu
penso sobre o outro, estou, o que eu preciso
meus julgamentos sobre neste momento.
o outro. • Estou desapontada porque
• Você está sempre eu preciso de respeito
atrasada! • Estou frustrado porque eu
• Você não sabe se preciso de mais ordem
organizar • Estou decepcionado
• Você é um egoísta porque preciso de apoio
 ,
Comunicação "violenta" v.s. "não violenta"

• Ser "violento" significa agir de maneiras que resultam em

dano, então muito de como nos comunicamos - com
julgamentos, avaliações, críticas, demandas, coerção ou
rótulos moralistas de "certo" versus "errado" - poderia de
fato ser chamado de violento.
• Quando : Rotulamos, criticamos, comandamos, exigimos,
ameaçamos, culpamos, acusamos e ridicularizamos.

• Falar e pensar dessa maneira muitas vezes leva a feridas

internas, que, por sua vez, muitas vezes evoluem para
depressão, raiva ou violência física.
O PODER DA EMPATIA
• Abdicar de todas as opiniões e julgamentos
• Empatia e presença, ouvir sem intenção
• Não faça nada, simplesmente esteja presente
• Na empatia saímos de “nossa casa”
• 80% não verbal
• Necessidades são mais importante que sentimentos
Há muito tempo Atrás.
• Infelizmente, muitas das culturas do mundo ensinam
esses métodos "violentos" de comunicação como normais
e úteis, então muitos de nós achamos nossos esforços de
comunicação dolorosos e angustiados, mas não sabemos
por quê.
• Não conhecendo o impacto, julgamos.
O que é "Comunicação Não-Violenta"?

• Os conceitos e ferramentas da Comunicação Não-Violenta são

projetados para nos ajudar a pensar, ouvir e falar de maneiras
que despertam a compaixão e a generosidade dentro de nós
mesmos e entre si.
•  A comunicação não-violenta nos ajuda a interagir de maneiras
que deixam cada um de nós sentindo-se mais completo e
conectado.
• Assegura que nossas motivações para ajudar a nós mesmos e
uns aos outros não são de medo, obrigação ou culpa, mas
porque ajuda a torna-se a atividade mais gratificante que
podemos imaginar.

• 
 A CNV se baseia em habilidades de
linguagem e comunicação que fortalecem
a capacidade de continuarmos humanos,
mesmo em condições adversas.
 Falar e ouvir

Devemos reformular a
maneira de nos expressar
e de ouvir o outro.

CNV é uma forma de comunicação que

nos leva a nos entregarmos de coração.
Mudar as reações repetitivas e automáticas
por respostas conscientes, honestas e
claras.

A forma é simples, mas profundamente

transformadora!
 “Analisar os outros é, na realidade, uma
expressão de nossas necessidades e
valores.”
“...se minha mulher deseja mais afeto do que
estou lhe dando, ela é “carente e
dependente”. Mas, se quero mais atenção do
que me dá, então ela é “indiferente e
insensível”.
Definitivamente, não podemos culpar os
outros por aquilo que estamos sentindo.
 Quando utilizamos a CNV para ouvir nossas
necessidades mais profundas e as dos outros,
percebemos os relacionamentos por um novo
enfoque.
 Os quatro componentes da CNV:

1.Observação
2.Sentimento
3.Necessidades
4.Pedido
 OBSERVAÇÃO

O truque é ser capaz de articular essa

observação sem fazer nenhum
julgamento ou avaliação.
“Observar sem avaliar é a
forma mais elevada de
inteligência humana”
 Sentimento
Precisamos descrever
de forma clara e
precisa nossas
emoções.
Normalmente, não é
uma tarefa fácil
expressar nossos
sentimentos, porque
imaginamos que
expressá-los é um
sinal de fraqueza.
Aprender a reconhecer em nós os
sentimentos que estamos
experimentando é um dos maiores
desafios da prática da CNV
• Por meio desse aprendizado, somos capazes de
comunicar para nós mesmos e para os demais o
que estamos sentindo em relação àquilo que
estamos vivenciando.
(Jéferson Cappellari)
 Necessidades

Reconhecemos quais de nossas

necessidades estão ligadas aos sentimentos
que identificamos aí.
 Pedido

Um pedido bem específico. Este

componente enfoca o que estamos
querendo da outra pessoa para enriquecer
nossa vida ou torná-la mais maravilhosa.
Empatia

• Ao estabelecer uma relação empática com alguém, cria-

se uma conexão sincera com aquele que passa por
dificuldades emocionais.

•A idéia é oferecer um colo, um sorriso e

fundamentalmente, a nossa presença e não buscar
explicações lógicas e racionais para o acontecido.
 Oferecendo Empatia
• Escolhemos sempre nos expressar por
meio de pergunta: “
• Você se sente...(Seguido de um
sentimento)...porque você precisa de ...
(seguido de uma necessidade)?
Igualmente a frase, “Me parece que ...” é
muito eficaz na conexão empática.
Ao a usarmos há uma grande probabilidade
de criar vínculos emocionais. As pessoas se
tornam mais abertas quando ouvidas assim.
As duas partes da CNV

1.Expressar-se honestamente por meio dos

quatro componentes.
2.Receber com empatia por meio dos quatro
componentes.
“Seja a mudança que você deseja ver no mundo!”
M. Gandhi
O jogo da culpa – Bené Brow
Algo não deu certo impulso
de culpar alguem

Pessoa sente
Muita energia vergonha
para proteger- desprotegida ,
se colocam
desempenho mascara
criativo colocam a culpa
diminuído . no outro(erro )

Cultura do medo
- engajamento
TEATRO MENTAL

Enxergar a Realidade em vez de

Julgar
 Teatro mental
• Interpretações e avaliações
• Você nunca escuta .
• Nunca consigo falar com você.
• Você não sabe lidar com dinheiro.
• Você é um caos .

• Observações
• Perguntei se você poderia me ajudar mas você não me respondeu .
• Liguei três vezes para seu escritório , mas ninguém atendeu.
• Para a nossa reunião você comprou material de sobra.
• Ontem você deixou as pastas sobre a mesa .
Vantagens de dialogar os Fatos
Observações correspondem a realidade, são fatos.
Ninguém pode falar o contrario.
Observações não são ouvidas como criticas tão
rapidamente, desta forma aumentam a probabilidade
do outro escutar.
São um bom começo para conversar.

90 % do nosso sofrimento acontece por causa das nossas

interpretações.
(Marshall Rosenberg )
O que é a causa dos nossos sentimentos ?

Estou chateado Fiquei chateado

porque você esta porque você
sempre me chegou atrasado
interrompendo .
 Estímulos e causa de sentimentos

• Observação
Avaliação
percepção

sentimento

Estimulo Causa
Os fatos Avaliação em
comportamentos relação ao
dos outros comportamento .
Estímulos e causa de sentimentos
Assumir responsabilidade pelos nossos
sentimentos em vez de culpar os outros
Conceito da linguagem da culpa
Estou irritado Você me
porque você desapontou ao não
chegou explicar aos meus
novamente colegas porque eu
atrasado não pude rir

Mensagem: você é o culpado

Intenção : você tem que mudar
Conceito da linguagem das necessidades

Eu estou preocupado
Estou frustrado por que
porque, a amizade dos
gostaria que fossemos
meus colegas é
mais pontuais nos
importante para mim. E
nosso compromissos.
você tinha condições de
avisar porque não fui.

Postura :
Quero encontrar um caminho para atender as suas e
as minhas necessidades .
Enxergar o que nos une, nossa humanidade em
vez de focar nas diferenças
Necessidades humanas
• Compensação • Lazer
• Autonomia
• comunhão • diversão
• celebração
• contribuição • riso
• autenticidade
• empatia • beleza
• autovalorização
• encorajamento • harmonia
• criatividade
• honestidade • inspiração
• significado
• abrigo
• aceitação • proximidade
• alimento
• amor • respeito
• desencaso
• apoio • ordem
• apreciação
reconhecimento
• paz
• segurança
• consideração
Mudança de Foco dos próprios erros e do outro para as necessidades de todos

Quais são as
minhas Quais são as suas
necessidades necessidades não
não atendidas . atendidas .

Cada agressão é uma expressão tragica de

nescesides não atendidas :
.
Como comunicamos Necessidade
Porque você tem que fazer tudo simplicidade
sempre tão complicado
Você nunca consegue chegar na hora Seriedade
compromisso
Eu não vou fazer minha tarefa já que igualdade
minha irmão não faz nada
Você esta sempre criticando tudo não Valorização
aguento mais
Como posso reagir a uma critica
Você chegou atrasado novamente!

Culpar os outros , olha

quem fala quem sem
sempre se atrasa

Culpar a nós
mesmos :
Desculpa sei que não
sou muito bom nisso
Como posso reagir a uma critica
Este seu serviço ficou uma porcaria !
Oferecer
empatia
Eu não concordo me
dediquei acho que esta
muito bom!

Expressão autentica

Agora estou confuso porque achei

que era dessa maneira que você
queria, talvez precise que você
me oriente melhor.
Expressão Autentica
Observação fatos: o
que podemos observar Ontem você chegou novamente atrasado

Sentimento : nossa
reação emocional a isto Fiquei frustrado

Necessidade e
Pra mim é importante chegar na hora nos
valores: o que realmente
é importante nosso valor
compromissos

Pedido /estratégia: o que

gostaríamos que os outros
fizessem para atender as
Como é isso pra você ?
nossas necessidades
Não é isso o que eu Quero !
Observação fatos: o Ontem você falou que começar a me ajudar
que podemos observar nas tarefas de casa e não fez isto !

Sentimento : nossa
reação emocional a isto Estou inseguro agora !

Necessidade e
Você vai conseguir começar a honrar com os
valores: o que realmente
é importante nosso valor
nossos combinados.

Pedido /estratégia: o que Por isso eu gostaria que você me ajudasse

gostaríamos que os outros
fizessem para atender as
agora nesta tarefa preciso da sua ajuda. Como
nossas necessidades é isso pra você?
Fechamento!

• Em lugar de nos desgastarmos em meio a situações de

conflito, busquemos colocar nosso foco na compreensão
dos motivos por detrás das ações das pessoas. Essa
atitude é muito mais benéfica e intrigante do que
simplesmente reagir instintivamente a um impulso
• “ D. Carnegie“

• O que é mais importante para você? Sentir-se bem ou ter

razão?” Marshall
 OBRIGADO!

 E-mail: marcosrodrigues.psiq@gmail.com
 fone : 41 98887686 (whatsapp)
 E-mail: maraaguila@hotmail.com
 fone: (41) 99703 0858 (whatsapp)/99189 3751
 contato@neurons.com.br www.facebook.com/neurons
www.facebook.com/psicologamaraaguila
 BIBLIOGRAFIA:

COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA –
TÉCNICAS PARA APRIMORAR
RELACIONAMENTOS PESSOAIS E
PROFISSIONAIS. MARSHALL B.
ROSENBERG. ED. ÁGORA.