Construindo o Novo EU

Contrato
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
8 Sinais de Inteligência
Emocional
 Teoria das Múltiplas
Inteligências
A teoria das inteligências
múltiplas foi desenvolvida pelo
psicólogo norte-americano
Howard Gardner. Depois de
muitos anos de pesquisas com
a inteligência humana, o
psicólogo concluiu que o
cérebro do homem possui oito
tipos de inteligência. Porém, a
maioria das pessoas possui
uma ou duas inteligências
desenvolvidas. Isto explica
porque um indivíduo é muito
bom com cálculos matemáticos,
porém não tem muita habilidade
com expressão artística.

De acordo com Gardner, são raríssimos os casos em que uma pessoa

possui diversas inteligências desenvolvidas. Podemos citar Leonardo da
Vinci como um destes casos raros de genialidade. Ele foi um excelente
pintor, botânico, matemático, anatomista e inventor. Por outro lado, o
psicólogo afirma que são raros também os casos em que uma pessoa não
possui nenhuma inteligência.

Gardner ainda afirma que estas inteligências apresentam-se de duas

formas. Algumas pessoas já nascem com determinadas inteligências, ou
seja, a genética contribui. Porém, as experiências vividas também
contribuem para o desenvolvimento de determinadas inteligências. 
 
Os estímulos e o ambiente social são importantes no desenvolvimento de
determinadas inteligências. Se uma pessoa, por exemplo, nasce com uma
inteligência musical, porém as condições ambientais (escola, família,
região onde mora) não oferecem estímulos para o desenvolvimento das
capacidades musicais, dificilmente este indivíduo será um músico.
 Teoria das Múltiplas
Inteligências
As inteligências múltiplas são:
 
· Lógica – voltada para conclusões baseadas em dados numéricos e na
razão. As pessoas com esta inteligência possuem facilidade em explicar
as coisas utilizando-se de fórmulas e números. Costumam fazer contas
de cabeça rapidamente.
 
- Linguística – capacidade elevada de utilizar a língua para comunicação
e expressão. Os indivíduos com esta inteligência desenvolvida são
ótimos oradores e comunicadores, além de possuírem grande
capacidade de aprendizado de idiomas.
 
- Corporal – grande capacidade de utilizar o corpo para se expressar ou
em atividades artísticas e esportivas. Um campeão de ginástica olímpica
ou um dançarino famoso, com certeza, possuem esta inteligência bem
desenvolvida.
 
- Naturalista – voltada para a análise e compreensão dos fenômenos da
natureza (físicos, climáticos, astronômicos, químicos).
 
- Intrapessoal – pessoas com esta inteligência possuem a capacidade de
se autoconhecerem, tomando atitudes capazes de melhorar a vida com
base nestes conhecimentos.
 
- Interpessoal – facilidade em estabelecer relacionamentos com outras
pessoas. Indivíduos com esta inteligência conseguem facilmente
identificar a personalidade das outras pessoas. Costumam ser ótimos
líderes e atuam com facilidade em trabalhos em equipe.
 
- Espacial – habilidade na interpretação e reconhecimento de fenômenos
que envolvem movimentos e posicionamento de objetos. Um jogador de
futebol habilidoso possui esta inteligência, pois consegue facilmente
observar, analisar e atuar com relação ao movimento da bola.
 
- Musical – inteligência voltada para a interpretação e produção de sons
com a utilização de instrumentos musicais.
 Aprendizados
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
Coisas que devo parar
de fazer
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
 Coisas que devo
começar a fazer
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
 Coisas que devo
continuar fazendo
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
 Como Desenvolver Empatia
• 1º Passo: Pratique a escuta ativa
– Ao conversar com alguém canalize a sua atenção total a essa pessoa.
– Olhe nos olhos, absorva cada palavra de tudo aquilo que ela está falando.
– Mostre curiosidade, pergunte, investigue, sinta vontade de sentir exatamente o que
essa pessoa está se sentindo.
• 2º Passo: Observe e tome consciência do ambiente social
– Experimente observar mais as pessoas e tentar imaginar o que elas estão sentindo, para
onde elas estão indo, quais os seus sonhos. Faça isso em um lugar onde as tensões
podem se manifestar, como no trabalho ou em uma fila de supermercado demorada.
– Assim como você, as outras pessoas também sentem preocupações, frustações, estão
sob pressão, tem problemas para serem resolvidos e alimentam grandes ambições.
• 3º Passo: Se coloque no lugar do outro
– Quando você perceber alguém irritado/estressado, imagine-se no lugar desta pessoa
para entender as suas motivações.
– Assim como não dá para conhecer uma época sem conhecer sua história, não dá para
conhecer uma pessoa sem conhecer sua vida.
• 4º Passo: Desafie Preconceitos
– Todos nós temos pressuposições baseadas em rótulos coletivos que nos impedem de
apreciar a individualidade da outra pessoa.
– Pessoas altamente empáticas desafiam seus próprios preceitos e preconceitos,
buscando pontos em comum com o outro em vez de destacar as diferenças.
• 5º Passo: Inspire Mudanças Sociais
– Normalmente, supomos que a empatia acontece apenas no nível individual, mas ela
também pode ser um fenômeno de massa, que gera mudanças sociais ou ajuda mútua.
– A mobilização popular em caso de catástrofes naturais, como as que envolvem
catástrofes geram mobilização e empatia massiva. Exemplo: Os episódios de tsunami na
Indonésia.
– Então: Se engajar em causas de interesse coletivo é uma ótima opção para auxiliar a
desenvolver a empatia!!!
• 6º Passo: Converse com Desconhecidos
– É fácil manter uma conversa com alguém que você já gosta. Mas, mais poderoso é
manter uma conversa com interesse verdadeiro com um estranho.
– Experimente entender as razões que levam essa pessoa a pensar de determinada forma.
Ele ou ela não está vivendo para te desagradar, existem motivos que moldam sua
perspectiva.
– Então: Procure bater um papo com uma pessoa com ideias opostas às suas tente
entender o seu ponto de vista!!!
• 7º Passo: Observe a sua Postura Física
– A linguagem corporal , segundo alguns estudos, é responsável por 55% da comunicação.
Dessa forma, para fazer com que qualquer pessoa se sinta à vontade quando fala com
você, fique atento a mensagem que o seu corpo está passando.
Visão Sistêmica
 Identificar as
ligações entre
as partes de
um sistema

Analisar
diversas
variáveis
Pensament Ampliar a visão
envolvidas na o Sistêmico
situação

Perceber o
caráter cíclico
do universo e
aprender
continuamente
Pensamento Linear Pensamento Sistêmico
 Como desenvolver a
autoliderança?
O desenvolvimento da autoliderança é um processo de aprendizado
apoiado em diversas etapas que devem ser continuamente repetidas.
A análise SWOT pessoal é uma ferramenta que visa o
AUTOCONHECIMENTO. Ela facilita a tomada de decisões, a definição de
metas e identificação de nossas potencialidades

Alguns benefícios que a análise SWOT pessoal pode

trazer:
• Autoconhecimento;
• Entendimento sobre seus pontos fortes e
fracos;
• Visão ampla sobre como suas
características interagem com elementos que
não estão sob seu controle (ambiente externo);
• Desenvolvimento de estratégias para aproveitar
Forças
melhor as oportunidades encontradas; Fraquezas

• Desenvolvimento de estratégias para evitar ou

amenizar as ameaças;
• Processo de tomada de decisão mais rápido e
eficiente; Oportunidades Ameaças

• Auxílio para traçar metas realistas de curto e

médio prazo;
• Incentivo do pensamento lógico e criativo;
• Visualização gráfica da situação atual;
• Desenvolvimento de estratégias para destacar
suas forças;
• Desenvolvimento de estratégias para trabalhar
e diminuir o impacto dos seus pontos fracos.
 FORÇAS (Strengths)
Formada por suas competências, talentos e habilidades, representam as
forças que podem te ajudar a construir seus resultados e facilitar seu
crescimento técnico, emocional e comportamental em todos os sentidos.
Também podemos chamá-las de pontos fortes e, para ajudar a identificar esse
potencial infinito, você pode se fazer perguntas como:

▪ Quais são minhas maiores qualidades, dons e

talentos?
▪ Quais são os valores éticos e os preceitos que
orientam minha vida? Forças

▪ Quais são os meus maiores diferenciais, aquilo que

se destaca em mim?
▪ De que forma eu uso minhas competências para
crescer na vida?
▪ O que eu faço de especial e o que faz com que eu me
destaque?
▪ O que eu tenho que me torna um ser humano único?

MINHAS FORÇAS
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
 FRAQUEZAS (Weaknesses)
Representam aquilo que enfraquece você, limita o seu crescimento, bloqueia o
seu potencial e que faz com que não consiga avançar no campo pessoal.
Também chamo isso de pontos de melhoria e para conhecer melhor sua
influência e identificar seu campo de ação, pergunte-se:

▪ Em que aspectos eu posso melhorar?

▪ Que tipo de atividade eu ainda não
faço satisfatoriamente?
▪ Quais tarefas eu evito no meu dia a dia e por quê?
▪ O que eu não me sinto confiante em fazer?
Fraquezas
▪ Eu me sinto confortável com a minha formação? Fraquezas

▪ Existe alguma característica pessoal eu acredito que

está me atrapalhando?
▪ Quais hábitos meus podem estar incomodando as
pessoas que convivo?
▪ Quais habilidades sinto falta em minha rotina?

MINHAS FRAQUEZAS
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
 OPORTUNIDADES (OPPORTUNITIES)
Este é um dos elementos-chave da matriz SWOT, pois é onde você deve
observar suas chances reais de evoluir, se realizar e se tornar um ser humano
melhor. Para isso, deve procurar identificar quais são suas possibilidades de
mudança e crescimento, seja em sua carreira, relacionamento afetivo ou
familiar, no aspecto financeiro ou mesmo no que tange seu autoconhecimento.

▪ Quais minhas chances reais de crescer

profissionalmente onde trabalho?
▪ Tenho o perfil profissional que o órgão busca e
deseja investir?
▪ Estou pronto para empreender meu próprio
negócio agora?
▪ Quais são as habilidades profissionais que me
diferenciam dos demais?
▪ Possuo uma mente empreendedora e estou aberto Oportunidades

a mudar de carreira?
▪ Quais são as principais oportunidades ao meu
redor no momento?
▪ Sou visionário, dedicado ao meu crescimento e
atento ao mercado?

MINHAS OPORTUNIDADES
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
 AMEAÇAS (Threats)
A melhor forma de vencer o inimigo é conhecendo-o. Isso significa que você
em hipótese alguma pode ignorar os seus comportamentos, ideias ou mesmo
as pessoas e acontecimentos que podem ameaçar o seu sucesso e felicidade.
Portanto, é essencial que conheça detalhadamente tudo aquilo que pode
comprometer o alcance efetivo dos seus resultados pessoais. Para isso,
confira uma seleção de perguntas que você deve se fazer.

▪ Eu domino os conhecimentos e habilidades que

podem ajudar em meu crescimento?
▪ Quais são os comportamentos e crenças que
podem sabotar meu sucesso e felicidade?
▪ Tenho proatividade e disposição para aprender
coisas novas e, mesmo nos momentos de
dificuldades, visão para enxergar meus desafios
como oportunidades?
▪ Sou aberto a mudanças e engajado na realização
dos seus sonhos?
▪ Quais são as principais dificuldades em minha vida Ameaças
atual?
▪ Quem e o que pode atrapalhar diretamente o meu
sucesso profissional e pessoal?
▪ Quais aspectos da minha personalidade podem
afetar negativamente os meus resultados em
curto, médio e longo prazo?

MINHAS AMEAÇAS
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
 E O QUE FAZER COM ESSAS
INFORMÃÇÕES?
O 5W2H, basicamente, é um check list de atividades que precisam ser
desenvolvidas. Ele funciona como um mapeamento de atividades em que
ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de
tempo, em qual área, e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser
realizada.

PLANO DE AÇÃO
Data
de
Criaçã
o
Data
de
Revisã
o
Wher How
What Why When Who How
e Much
Como Quando? Onde Porquê Quanto
O quê? Quem?
? Início fim ? ? ?
 Dicas para melhorar a
automotivação
• Seja GRATO – a gratidão é um sentimento que possibilita enxergar coisas positivas que
ocorrem à sua volta
• Crie OBJETIVOS e SONHOS – é a vontade de alcançar algo que nos motiva a cada dia
• Aprenda com os erros – use-os como oportunidades para aprender e fazer melhor na
próxima vez
• Cultive um MINDSET positivo – seus pensamentos podem mudar a realidade a sua volta
• Tenha uma vida saudável – hábitos saudáveis estão ligados à motivação pois geram bem-
estar e energia
• Inspire-se em outras pessoas – a energia de pessoas que temos como exemplo e inspiração
são contagiantes.
• Afaste-se de pessoas negativas – “óh vida, óh céus!”
• RECONHEÇA suas conquistas e se presenteie por isso
• Invista em SI PRÓPRIO – utilizar o seu tempo para o autodesenvolvimento é essencial para
manter a motivação
• Reflita sobre seus objetivos – motivação e reflexão andam juntas
• Encontre atividades prazerosas – que aumente a sua energia e te faça caminhar mais firme e
mais feliz
• QUALIFIQUE-SE
• RECONHEÇA SUAS QUALIDADES
• TENHA METAS – criar metas profissionais é importante para que você saiba em que direção
caminhar.
• BUSQUE A ÁREA IDEAL – procure por meio de suas ações se aproximar daquilo em que
realmente deseja empregar seus esforços de trabalho
• FAÇA UM PLANO DE CARREIRA
• COMPREENDA SEUS OBJETIVOS PROFISSIONAIS - você está perseguindo as suas metas
profissionais, ou está apenas acomodado em um emprego que te dá segurança
• TENHA AUTOCONFIANÇA - Reconheça o seu potencial e acredite que você é capaz de realizar
seus sonhos profissionais
• ADOTE UMA MENTALIDADE POSITIVA - Um mindset voltado ao crescimento é fundamental
para enxergar a realidade com maior entusiasmo
• TRABALHE COM AUTONOMIA – Realizar as atividades diárias com autonomia é uma forma de
sentir que você está no comando da situação.
• CONSTRUA BOAS RELAÇÕES – É praticamente impossível permanecer motivado se o clima no
ambiente de trabalho é pesado
• ENCONTRE EU PROPÓSITO - é muito mais fácil permanecer engajado com as suas atividades
no trabalho.
• AVALIE SEU DESEMPENHO – pontos fortes e pontos de melhoria
Liderança Situacional
Comunicação
Palavras são janelas (ou são paredes)

Sinto-me tão condenada por suas palavras.

Tão julgada e dispensada.

Antes de ir, preciso saber:

Foi isso que você quis dizer?

Antes que eu me levante em minha defesa,

Antes que eu fale com mágoa ou medo.

Antes que eu erga aquela muralha de palavras.

Responda: eu realmente ouvi isso?

Palavras são janelas ou são paredes.

Elas nos condenam ou libertam.

Quando eu falar e quando eu ouvir,

Que a luz do amor brilhe através de mim.

Há coisas que preciso dizer,

Coisas que significam muito para mim.

Se minhas palavras não forem claras,

Você me ajudará a me libertar?

Se pareci menosprezar você,

Se você sentir que não me importei,

Tente escutar por entre as minhas palavras

Os sentimentos que compartilhamos.

Ruth Berermeyer
 Comunicação não-
violenta
Um abordagem específica da comunicação falar e ouvir - que nos leva a nos
entregarmos de coração , ligando-nos a nós mesmos e aos outros de maneira tal que
permite que nossa compaixão floresça.
A Comunicação não-violenta é baseada em habilidades de linguagem e comunicação
que fortalecem a capacidade de continuarmos humanos, mesmo em condições adversas.

Mas por que nos comunicamos assim?

Aprendemos desde cedo a isolar o que se passa dentro de nós. A maioria das
pessoas cresceu usando uma linguagem que, em vez de nos encorajar a perceber o que
estamos sentindo e do que precisamos, nos estimula a rotular, comparar, exigir e proferir
julgamentos.
Tais visões dão ênfase a nossa maldade e nossa deficiência inatas, bem como a
necessidade de educar para controlar nossa natureza inerentemente indesejável.
É comum que esse tipo de educação nos faça questionar se há algo errado com os
sentimentos e as necessidades que possamos estar vivenciado.

Recuo x Ataque
Certo x Errado
Bom x Mau
Ganhador x Perdedor
Classificação de pessoas
Normalidade x Anormalidade
Inteligência x Ignorância
Punição x Recompensa
 Comunicação não-violenta
Componentes da CNV:

★Observação: Primeiramente, observe o que está de fato acontecendo em uma

situação.

“O que estamos vendo os outros dizerem ou fazerem que é enriquecedor ou não

para sua vida?

Dica: O truque é ser capaz de articular essa observação sem fazer

nenhum julgamento ou avaliação. Lembre-se: fato é diferente de opinião!

A CNV não nos obriga a permanecermos completamente objetivos e a nos

abstermos de avaliar. Ela apenas requer que mantenhamos a separação entre nossas
observações e nossas avaliações.

A CNV é uma linguagem dinâmica, que desestimula generalizações estáticas; ao

contrário, as avaliações devem sempre se basear nas observações específicas de cada
momento e contexto.

EXERCÍCIO: OBSERVAÇÃO OU AVALIAÇÃO?

1. Ontem , João estava com raiva de mim sem nenhum motivo.

2. Ontem à noite, Lúcia roeu as unhas enquanto assistia à tv.
3. Marcelo não pediu minha opinião durante a reunião.
4. Meu pai é um homem bom.
5. Maria trabalha demais.
6. Luís é agressivo.
7. Cláudia foi a primeira da fila todos os dias desta semana.
8. Meu filho freqüentem ente deixa de escovar os dentes.
9. Antônio me disse que eu não fico bem de amarelo.
10. Minha tia reclama de algum a coisa toda vez que falo com ela.
Comunicação não-violenta
Componentes da CNV:

★ Sentimento: Em seguida, identifique como se sente ao observar aquela ação:

magoado, assustado, alegre,irritado, etc.

Uma confusão comum gerada por nossa linguagem é o uso do verbo “sentir”
sem realmente expressar nenhum sentimento.

Exemplo: “Sinto que não consegui um acordo justo.”

Em geral, os sentimentos não estão sendo claramente expressos quando a

palavra sentir é seguida de:

1. Termos como que, como, como se:

“Sinto que você deveria saber isso melhor do que ninguém.”

2. Vocábulo que seguido de pronom es como eu, ele, ela, eles, isso,etc.:

"Sinto que eu tenho de estar constantemente disponível".

3. Vocábulo que seguido de nom es ou palavras que se referem a pessoas:

"Sinto que Lúcia tem sido bastante responsável".

"Sinto que meu chefe está me manipulando".

Distinga sentimentos de pensamentos. Distinga entre o que

sentimentos e o que pensamentos que somos.
Comunicação não-violenta

★ Palavras que tendem a expressar como interpretamos os outros,

e não como nos sentimos:
mal compreendido
ameaçado desacreditado maltratado
manipulado
desamparado menosprezado
atacado
desapontado negligenciado
aviltado
diminuído podado
coagido pressionado
enclausurado
cooptado preterido
encurralado provocado
criticado
enganado rejeitado
ignorado sobrecarregado
intimidado subestimado
traído
usado

★ Como é provável que você se sinta quando suas necessidades

estão sendo atendidas:

à vontade compreensivo
absorto concentrado empolgado
agradecido confiante encantado
alegre confiável encorajado
alerta consciente engraçado
aliviado contente entretido
amistoso criativo bem -hum orado
amoroso curioso calmo
animado despreocupado carinhoso
atônito emocionado complacente
ávido
 Comunicação não-violenta
★Como é provável que você se sinta quando suas necessidades não estão
sendo atendidas:

abandonado
confuso
abatido
consternado
aflito culpado
agitado deprimido
alvoroçado desam
parado
amargo desanim
ado
am argurado
desapontado
am edrontado
desatento
angustiado
desconfiado
ansioso
desconfortável
apático descontente
apavorado
desesperado
apreensivo
desencorajado
arrependido
desiludido
assustado desolado
aterrorizado
despreocupado
atorm entado
encabulado
austero encrencado
bravo enojado
 Comunicação não-violenta
EXERCÍCIO:
Se você quiser verificar se estamos de acordo a respeito da ex-
pressão verbal dos sentimentos, faça um círculo ao redor do número em frente de cada
uma das afirmações que corresponda a sentimentos que estão sendo expressos
verbalmente.

1. Acho que você não me ama.

2. Estou triste porque você está partindo.
3. Fico com medo quando você diz isso.
4. Quando você não me cum prim enta, sinto-m e negligenciado.
5. Estou feliz que você possa vir.
6. Você é nojento.
7. Sinto vontade de bater em você.
8. Sinto-me mal interpretado.
9. Sinto-me bem a respeito do que você fez por mim.
10. Não tenho nenhum valor.

★ Assumindo responsabilidades por nossos sentimentos

“As pessoas não são perturbadas pelas coisas, mas pelo modo que as veêm.”

A CNV aumenta nossa consciência de que o que os outros dizem e fazem pode
ser o estímulo, mas nunca a causa dos nossos sentimentos. Com ela, vemos que
nossos sentimentos resultam de como escolhemos receber o que os outros dizem e
fazem, bem como de nossas necessidades e expectativas específicas naquele
momento. Com esse terceiro componente, somos levados a aceitar a responsabilidade
pelo que fazemos para gerar os nossos próprios sentimentos.

Lembre-se: Você sempre tem a liberdade de reagir de formas diversas.

Comunicação não-violenta
★ Necessidades: Agora reconheça quais de suas necessidades estão ligadas
aos sentimentos que identificou.

EXERCÍCIO: RECONHECENDO NECESSIDADES

Para praticar a identificação de necessidades, faça um círculo ao redor do

número em frente de todas as afirmações abaixo em que a pessoa estiver
assumindo a responsabilidade por seus sentimentos.

1. Você me irrita quando deixa documentos da empresa no chão da sala de

conferências.
2. Fico com raiva quando você diz isso, porque quero respeito e ouço suas
palavras como um insulto.
3. Sinto-me frustrada quando você chega atrasado.
4. Estou triste por você não vir para jantar, porque eu estava esperando que
pudéssemos passar a noite juntos.
5. Estou desapontado porque você disse que faria aquilo e não o fez.
6. Estou desmotivado porque gostaria de já ter progredido mais em meu trabalho.
7. As pequenas coisas que as pessoas dizem às vezes me magoam.
8. Sinto-me feliz porque você recebeu aquele prêmio.
9. Fico com medo quando você levanta a voz.

★ Pedidos: Quando nossas necessidades não estão sendo atendidas, depois de

expressarmos o que estamos observando, sentindo e precisando, fazemos então
um pedido específico: pedimos que sejam feitas ações que possam satisfazer
nossas necessidades.

Formule pedidos em linguagem clara, positiva e de ações concretas.

Expressar-se Receber com

honestamente empatia por
por meio dos 4 meio dos 4
componentes componentes
 Comunicação não-violenta
Agora deixaremos de lado a auto-expressão para aplicar os quatro componentes
(observação, sentimento, necessidade e pedido) ao processo de prestar atenção no
que os outros estão observando, sentindo, precisando e pedindo. Chamamos essa
parte do processo de comunicação de “receber com empatia”.

★ EXPRESSAR-SE COM HONESTIDADE;

★ RECEBER COM EMPATIA.

Dicas:

1. Pergunte antes de oferecer conselhos ou estímulos;

2. A compreensão intelectual bloqueia a empatia;
3. Não importa o que os outros digam, apenas ouvimos o que eles estão
observando, sentindo, necessitando e pedindo;
4. Preste atenção às necessidades dos outros, e não aos que eles estão pensando
de você;
5. Ao solicitar informações, primeiro expresse seus próprios sentimentos e
necessidades;
6. Repita ao interlocutor mensagens emocionalmente carregadas;
7. Só parafraseie quando isso contribuir para maior compaixão e entendimento;
8. Por trás de mensagens intimidadoras, estão simplesmente pessoas pedindo para
satisfazerem suas necessidades;
9. Uma mensagem difícil se torna uma oportunidade de enriquecer a vida de
alguém;
10. Parafrasear poupa tempo;
11. Permanecendo em empatia, permitimos que nossos interlocutores atinjam níveis
mais profundos de si mesmos; e
12. Precisamos de empatia para darmos empatia.
Comunicação não-violenta
★ Aplicando a CNV: Trata-se de uma abordagem que se aplica de maneira
eficaz a todos os níveis de comunicação e a diversas situações:

INTRAPESSOAL

INTERPESSOAL SISTÊMICO
 Comunicação não-violenta
Bloqueios à CNV

Certas formas de comunicação nos alienam de nosso estado compassivo natural.

É o que Marshall Rosenberg chama de “julgamentos moralizantes”.

★ Julgamentos moralizantes:

“ Não julgueis para que não sejais julgados. Pois, com o critério que julgardes, sereis
julgados.” (Mateus, 7.1)

“Ele é egoísta
“Ela é preguiçosa!” demais!”
“O teu
problema é…”

DIAGNÓSTICOS
DEPRECIAÇÃO

CULPA

INSULTO
ROTULAÇÃO

COMPARAÇÃO
CRÍTICA
Comunicação não-violenta
“ Analisar os outros é, na realidade, uma expressão de nossas necessidades e valores.”

JUÍZO DE VALOR: JULGAMENTOS MORALIZANTES

Todos nós fazemos juízos de Fazemos julgamentos
valor sobre as qualidades que moralizantes de pessoas e
admiramos na vida; por comportamentos que estão em
exemplo, podemos valorizar a desacordo com nossos juízos
honestidade, paz e liberdade. de valor.
Os juízos de valor refletem o
que acreditamos ser melhor
para a vida.

Reflita: Na raiz de grande parte ou talvez de toda violência -

verbal, psicológica ou física, entre familiares, tribos ou nações -,
está um tipo de pensamento que atribui a causa do conflito ao
fato de os adversários estarem errados.

★ Fazendo comparações:
“Comparações são uma forma de julgamento.”
Comunicação não-violenta
★Negação de responsabilidade: A comunicação alienante da vida turva nossa
consciência de que cada um de nós é responsável por seus próprios pensamentos,
sentimentos e atos.
Negamos responsabilidade por nossos atos quanto os atribuímos a:
1. Forças vagas e impessoais;
2. Nossa condição, diagnóstico, histórico pessoal ou psicológico;
3. Ações dos outros;
4. Ordens de autoridades;
5. Pressão do grupo;
6. Políticas, regras e regulamentos institucionais;
7. Papéis determinados pelo sexo, idade e posição social; e
8. Impulsos controláveis.

★Outras formas de comunicação alienante da vida: Comunicar nossos

desejos como exigências é outra forma de linguagem que bloqueia a compaixão. Uma
exigência ameaça os ouvintes explícita ou implicitamente com culpa ou punição se
eles não a atenderem.

Reflita: A comunicação alienante da vida tanto se origina

de sociedades baseadas na hierarquia ou dominação
quanto sustenta essas sociedades.
 Feedback
Feedback é a maneira como passamos a nos conhecer através das nossas
próprias experiências e das de outras pessoas – ou seja, a maneira como aprendemos
com a vida; é o seu relatório anual de desempenho, o estudo do clima organizacional
da empresa, o crítico gastronômico local resenhando o seu restaurante; o feedback
inclui também o brilho nos olhos de seu filho assim que ele encontra você na
plateia(…).”

Feedback é comunicação. É diálogo, não palestra.

★ Princípios do Feedback:

1º Princípio: A qualidade de qualquer relação depende da quantidade e

qualidade do feedback recebido;
2º Princípio: A cordialidade é “parte integrante” do bom feedback;
3º Princípio: Contato visual mostra a importância do Feedback;
4º Princípio: Algumas pessoas precisam de mais feedback do que as outras;
5º Princípio:

★ Recebendo o Feedback:

1. Perceba e aceite as coisas que você não estava percebendo;

2. Assuma a responsabilidade por suas ações e adote uma postura proativa;
3. Sinta-se encorajado(a) a encontrar soluções e a melhorar; e
4. Ressignifique as experiências.

★ Aplicando o Feedback: