A EXPLORAÇÃO DO

SOFRIMENTO
Christophe Dejours

Adriana Emídio
CRP 03/7926
 CONTEÚDOS
1. O sofrimento proveniente da insatisfação pode ser utilizado para
aumentar a produtividade. (Telefonistas);

2. A indústria petroquímica facilitará nossa demonstração de como o

medo pode ser uma engrenagem determinante da organização do
trabalho.
 1. A EXPLORAÇÃO DA
FRUSTRAÇÃO

•  Nas tarefas repetitivas, os comportamentos não são

unicamente consequências da organização do trabalho, eles
estruturam toda a vida externa ao trabalho, contribuindo desta
forma, para submeter os trabalhadores à produtividade.
 1. A EXPLORAÇÃO DA
FRUSTRAÇÃO
• EXEMPLO:TELEFONISTAS:

• O seu sofrimento, proveniente da insatisfação, pode ser

utilizado para aumentar a sua produtividade.
 TELEFONISTAS: “O NOSSO
TRABALHO NOS DEIXAM
IDIOTAS”
•  
“Quando eu saio do trabalho, falo com as pessoas com as frases do ptt”
(postes, telégrafos e telecomunicação)“o que o Sr. Deseja, não podemos
falar o que o Sr quer”“496 informações, não podemos dizer bom dia”
• “É preciso enquadrar a informação, ou seja, reformulá-la numa
linguagem codificada, depois de tê-la obtido”
• “esse esforço de memória não é nada fácil”
• “Enfim, no caso de agradecimento do assinante, é a única
situação em que temos o direito de dar uma resposta livremente
escolhida”“não temos o direito de desligar, é o assinante que
tem que desligar primeiro”
• . “Não
temos o direito de fazer mais de três pesquisas para dar a
resposta a uma pergunta, seja falso ou verdadeiro, devemos
responder que “esta informação não consta neste item”, para
não dizer que não a possuímos. Depois, ainda é preciso esperar
que o assinante tenha acabado de reclamar e desligado”
•  “Durante nosso treinamento nos ensinam que não devemos ser
muito amáveis, pois é preciso desencorajar as pessoas a
recorrerem às informações telefônicas; o serviço de
informações existe porque o catálogo é incompreensível”
• É obrigatório que, de algum modo, a telefonista reprima suas
intenções, suas iniciativas, sua linguagem. em outras palavras,
sua personalidade.
 CONTROLE E HIERARQUIA
• As telefonistas podem ser escutadas sem o saber a qualquer
momento.

“Se o chefe de controle estiver de mau-humor, haverá sempre qualquer

coisa para comentar. Seja que a linguagem correta não foi usada, seja que
a resposta foi muito demorada, seja que foi muito curta. Acabamos com
torcicolo, de tanto controlar o chefe do controle.”
 TER MEDO DE SER VIGIADO É
VIGIAR-SE A SI MESMO

• “Do ponto de vista do ritmo de trabalho, constatamos que quando

estamos nervosas, o que mais queremos é que o assinante desapareça,
que desligue, que fiquemos livres dele. De maneira que começamos a
responder mais depressa. Mas aí, mal ele desligou e já tem um outro
chamado. Enfim, quanto mais ficamos nervosas, mais depressa
trabalhamos e mais chamadas respondemos”
 “DURANTE AS PAUSAS NO TRABALHO A
GENTE OLHA O RELÓGIO 3 VEZES MAIS DO
QUE DURANTE O TRABALHO”

• No discurso do outro deve - se extrair apenas a informação

solicitada e não prestar atenção aos detalhes do que se fala,
suas hesitações ou seu tom desagradável.Impede-se qualquer
relacionamento.
 EXPLORAÇÃO DO SOFRIMENTO:
ANSIEDADE
• Ansiedade: agir conforme as regras recebidas. Quanto mais a
telefonista se enerva, mais de sente agressiva e mais deve
intensificar a auto-repressão. A única saída é de voltar a
agressividade contra si mesmo. A auto-agressão tem formas
múltiplas.
• Contra o assinante desagradável, a reação agressiva não
tem mais chances de se exteriorizar do que contra a
telefonista: proibição de responder, proibição de
desligar, proibição de irritar o outro.
 • A única solução autorizada é reduzir o tempo da
comunicação e empurrar o interlocutor para desligar
mais depressa. Então, a única saída para a agressividade
é trabalhar mais depressa.
 A AGRESSIVIDADE TRANSFORMA-SE EM
CULPA E A FRUSTRAÇÃO ALIMENTA A
DISCIPLINA.

• Não se pede para que trabalhem mais rápido, mas provocando irritação e
tensão nervosa, pode-se obter dela melhor rendimento.
• O trabalho não causa sofrimento, é o sofrimento que produz o trabalho.
• São as “mais nervosas” que tem os melhores rendimentos. Considera-se
“mais nervosas” aquelas que são mais facilmente irritáveis, menos
pacientes.
• Explora-se o mecanismo de defesa da pessoa contra
seu sofrimento, neste caso, é o de ritmo de trabalho
contra a agressividade e a frustração.
OBRIGADA!!!!