Aprendizagem em Serviços

Administrativos

UC 2 - Organizar e operacionalizar
procedimentos de recepção

Adalberto dos Santos Almeida

 Momento de Estudos

Orientações gerais: Para a nossa aula de hoje, realize a leitura e estudos na apostila da
UC – Páginas 85 a 97. Também, veja os vídeos sugestionados. Em seguida, leia o caso
proposto no próximo slide, responda aos questionamentos e poste no Teams.

• Unidades 7 (Normas internas básicas de Segurança do Trabalho) e 8 (Consumo

consciente).

• Vídeo: 10 regras básicas de segurança! Endereço:

https://www.youtube.com/watch?v=DWu4etMYCNI Tempo: 2min

• Vídeo: Doenças ocupacionais atingem muitos trabalhadores! Endereço:

https://www.youtube.com/watch?v=WNNejfJqKA4
 Situação para análise – Continuação “O caso do
Hotel”

Vamos voltar ao caso do Hotel da Hilda...

Enquanto aguarda o retorno da Delegação de Vôlei, Hilda tem observado cada vez mais
aqueles serviços que como o dela, são verdadeiros cartões de visita da empresa, a exemplo
dos seguintes: Ambientes limpos e bem arrumados que reflitam segurança, funcionários
uniformizados e que trabalhem com a devida proteção ao executar seus serviços, os
cuidados com o orquidário e com o jardim de plantas tropicais que constituem diferenciais
competitivos do hotel, as práticas sustentáveis introduzidas na empresa, como a separação
do lixo, o aproveitamento de água da chuva e a reciclagem de papel. Suas observações a
essas práticas consistem nos novos alvos de sua preocupação, pois ela percebe que a
qualidade desses serviços tão especiais estão decaindo. A equipe responsável por todo
esse trabalho precisa resgatar seus valores.
Situação para análise – Continuação “O caso do
Hotel”
Orientações da atividade - De forma individual você deverá responder aos seguintes
questionamentos e em seguida postar no Teams:

1. O que você acha dessas novas preocupações de Hilda? Vejo que ela mostra
preocupação no Hotel com Ambientes limpos e bem arrumados que reflitam
segurança, funcionários uniformizados e que trabalhem com a devida proteção ao
executar seus serviços, pois ela percebe que a qualidade desses serviços tão
especiais estão decaindo.
2. Concorda que serviços como o de limpeza, arrumação etc... qualificam a
apresentação de uma empresa aos seus clientes ou possíveis clientes? Sim, tanto
como clientes atuais da empresa e novos clientes, isto mostra uma boa
personalidade para empresa, e é dos clientes que sai o elogio para a empresa,
sempre terão um bom ponto de vista relacionado a limpeza, organização, um bom
atendimento etc...
3. Quais são os equipamentos que protegem o trabalhador?
• Capacetes. Equipamento bastante corriqueiro, feito para a proteção da
cabeça, é utilizado tanto em áreas cobertas quanto nos espaços descobertos. ...
• Protetores auriculares. ...
• Máscaras. ...
• Luvas. ...
• Botas. ...
• Equipamentos para trabalho em altura. ...
• Coletes de sinalização.
4. Que cuidados uma empresa precisa observar e praticar para refletir segurança?
• Colaboradores satisfeitos;
• Clima organizacional agradável;
• Ambiente seguro;
• Preparo adequado para lidar com imprevistos;
• Cumprimento das normas regulamentadoras;
• Gerenciamento de riscos;
• Credibilidade no mercado;
• Redução de custos com acidentes; etc...
5. O que são práticas sustentáveis?
Consiste no estabelecimento de ações que protege o meio ambiente e que promove o
lucro. Além disso, essas práticas devem proporcionar, de forma ética, o desenvolvimento
de toda a comunidade. Logo, as práticas apresentam resultados positivos tanto para a
empresa quanto para a sociedade.
6. Como uma empresa pode resgatar valores, especialmente os identificados por Hilda
Em um mundo cada vez mais egoísta, cabe a nós resgatar valores que fazem a diferença,
como respeito, liberdade de expressão e consciência ambiental. É preciso aceitar as
diferenças, praticar a solidariedade e se preocupar em como vamos deixar o mundo para
as gerações que estão por vir. Muitas vezes, não nos damos conta disso, mas saber quais
são os nossos valores e integrá-los ao nosso dia-a-dia nos torna pessoas mais
estruturadas, agradáveis e felizes.