Organização Plena :

uma mudança cultural na gestão

Marco Antônio Henriques

Novembro,2008
 Para reflexão...

Somos efetivamente
gestores
de nossas vidas?
 Era Industrial

Padronização,Sincronização,
Especialização, Centralização,
Maximização e Concentração

Visão do ser humano como máquina,

um colaborador do processo produtivo
Organização baseada no Capital
Financeiro e mão-de-obra.
 Era do Conhecimento

Conhecimentos, Competências,
Habilidades, Experiências,
Rede de Relações

Visão do ser humano com seu devido

Valor, vislumbra qualidade e
Otimização do processo produtivo
Organização baseada no Capital
Intelectual (humano), Estrutural
Recursos e Relacionamentos
 Alguma reflexões...
A partir da ruptura...
 Importância do conceito de si
 Visão Mecânica Visão Sistêmica

Interconectividade; Interdependência
Determinístico x Probabilístico
Especialização x Multifuncional

 Compreensão do ciclo de vida

 Paralisia x Flexibilidade de Paradigmas
 Continuando...
 Equação de cultura da gestão na era
do conhecimento

Compreensão Compartilhamento
Significado Comprometimento

= Resultado
OBSTÁCULOS AO DESENVOLVIMENTO
DO Auto - Conhecimento

 INTERNOS:
 Os nossos medos
 A própria falta de coragem para se
interiorizar
 O apego -> a coisas materiais
e a idéias, conceitos, facilidades
 A dependência de outros, da
tecnologia, dos processos etc..
 OBSTÁCULOS AO DESENVOLVIMENTO
DO Auto - Conhecimento

 EXTERNOS:

 A constante solicitação a que estamos

submetidos no dia-a-dia
 A pressão das circunstâncias, que nos
coloca perante fatos irreversíveis, sem
deixar opções
 Pressão do tempo
 Excesso de stress
 O excesso de informações do dia-a-dia
 A Busca da Empresa Plena
 A Tríade Corpo, Mente e Alma
Mente ( Pensar) Visão , Direção

Corpo Alma
Sentir -> Relações
Fazer - > Recursos/Procesos
(clima)
- > Resultados
 A MENTE

 ¨Mesmo que esteja no trilho certo,

você acabará sendo atropelado se ficar
lá em pé por muito tempo¨
Mark Twain
 A MENTE
 Ela dá o rumo, a direção,destino,sentido e assegura a
longevidade ( VISÃO)

 É responsável por definir o FOCO, o nicho que será

atendido,as alternativas de produtos,serviços e
diferenciais competitivos. Não sem antes analisar e
avaliar as tendências ambientais

 Construção de cenários ¨Aqueles que não tentam criar

o futuro que desejam precisam agüentar o futuro que
conseguem¨ -> representa a imagem de mundo que
geramos a partir da análise do macroambiente e suas
tendências -> lembrem-se cada um de nós reage não
ao mundo, mas a nossa imagem de mundo...
 A MENTE
 A análise dos cenários apontam para oportunidades,
tendências , nichos, demandas e mobilização social que
o mundo exterior,tenderá a exigir das organizações um
novo posicionamento ( recriação)

 A mente provoca e estabelece mudanças-> como a

resistência a mudanças é presente na cultura de nossas
Organizações cria-se a limitação da mente fazer as
coisas acontecerem .
 A ALMA

 ¨É com o coração que se vê

corretamente;o essencial é invisível aos
olhos
Antoine de Saint-Exupéry
 A ALMA
 Não inventaram ainda a máquina que cria,imagina e sonha,
essa são capacidade apenas dos seres humanos
 Empresas precisam de idéias -> A criatividade é hoje o
principal insumo com que podemos contar

 As pessoas só colocam seus talentos criativos à disposição

das Organizações se e, tão somente se estiverem
comprometidas com a visão da Organização
( compartilhamento de objetivos e da missão )

 A alma está ligada a energia vital que faz a diferença para

outras Organizações-> é baseada no conjunto de crenças e
valores das pessoas

 Uma das maiores características de uma Organização com

alma é a disposição de todos em servir uns aos outros
 A ALMA

 Liderança com alma:

Um líder é o melhor quando apenas se sabe que ele

existe.
Não tão bom quando é honrado e louvado.
Menos quando é temido e pior quando odiado.
Mas de um bom líder, quando seu trabalho estiver
terminado
E sua obra completada, todos dirão:

FOMOS NÓS QUE FIZEMOS!

 Lao Tsé
 O CORPO

 ¨Se já construístes castelos no ar

não te envergonhe deles: estão onde
deveriam estar. Agora constrói seus
alicerces¨
Henry Thoureau
 O CORPO

 O corpo é a parte visível e tangível da Empresa.

Onde os problemas são visíveis em seus
sintomas, mas nem sempre em suas causas

 O impasse cultural entre o controle e a

flexibilidade -> gasta-se energia demais e
tempos demais em controlar as coisas,as pessoas
e os processos e, tempos de menos na busca de
resultados que agreguem valor para o cliente,
para os acionistas e para a sociedade
 O CORPO
 Pontos que devemos analisar para tornar o
corpo mais saudável:

. Eliminar tarefas que não agreguem valor

. Combinar várias tarefas em uma que dê mais
significado ao trabalho
. Dar mais autonomia e poder para fazer aos
funcionários
. Criar uma ordem natural para as etapas de um
processo
. Criar múltiplas versões para um processo a fim
de atender a múltiplos clientes ( ênfase na
flexibilização)
. Reduzir verificações e controle
FIDELIZAÇÃO: a contribuição da MENTE

 ¨A mera sobrevivência é uma aspiração

medíocre. Qualquer um pode sobreviver
de uma forma ou de outra.
A vantagem é sobreviver galantemente,
É sentir a emoção intensa da maestria
comercial;
Não sentir apenas o odor agradável do
sucesso,
Mas experimentar a sensação profunda
de grandeza empresarial.
Theodore Levitt
FIDELIZAÇÃO: a contribuição da MENTE

 Não existe mais diferencial competitivo

definitivo-> as informações , as
tecnologias e os processos estão criando
produtos parecidos e similares

 Para se criar diferencias que realmente

façam a diferença é fundamental manter a
mente (criatividade e inovação) em
permanente funcionamento e, trazer o
cliente para dentro do processo,
direcionando as ações para surpreendê-lo.
COMPROMETIMENTO: a contribuição da ALMA

 ¨Que o compromisso e a causa

sejam nosso local de trabalho¨
Peter Block

O melhor produto do comprometimento é a

criatividade -> capacidade de dar respostas novas e
diferentes às situações do dia-a-dia

Mudar é um estorvo e uma ameaça ao modelo

burocratizante -> o ideal é não inventar moda
(PENSAMENTO CLÁSSICO E DOMINANTE)
COMPROMETIMENTO: a contribuição da ALMA

Não basta romper com a rigidez dos

organogramas , dos fluxogramas , do excesso de
controle , dos bloqueios mentais ,mas sim de
gerar a energia do comprometimento, em ultima
análise a fé na construção de um futuro que
todos acreditam como o melhor

A criatividade, normalmente,é produto do lúdico

do divertimento, de ambientes sadios com clima
positivo

Confiança, ética, compartilhamento,compaixão,

equilíbrio, empatia são vocábulos fundamentais
para a plena energização da Empresa pela Alma.
 RESULTADO: a contribuição do CORPO

 ¨O capital em si não é mau; mas o

mau uso dele transforma-o num mal¨

Mahatma Ghandi

 O resultado advém das ações das pessoas

junto aos recursos físicos,materiais,técnicos
e financeiros da empresa em favor de uma
visão compartilhada

 O resultado não é produzido só pelo corpo

e,sim pela tríade funcionando em harmonia.
 RESULTADO: a contribuição do CORPO

 As velhas armadilhas :

 O importante não é fazer com que os

colaboradores vistam a camisa da Empresa .
 Melhor faze-los¨vestir a cabeça¨da Empresa¨-
TIBURCIUS
 Isso não é da minha área
 Isso está fora da minha alçada
 Esse não é o meu departamento

 Essas afirmações significam que a visão está

abandonada e,todos estão mergulhados nas
tarefas e, esquecendo os resultados
 RESULTADO: a contribuição do CORPO

Visão compartilhada:
“ Sonho que se sonha só e só um sonho que se
sonha só, mas sonho que se sonha junto é
realidade ¨
Raul Seixas

 As empresa sem uma visão compartilhada do

futuro são como trigais:inclinam-se ao sabor
dos ventos . Resultados só tem significado se
significarem um caminho compartilhado por
todos
 INTERAÇÃO ENTRE OS NÍVEIS: Visão Espiritual da Empresa

Mente

Alma

Corpo
Sistema de Suporte de Gestão
 ORDEM NO CAOS

 ¨ Quem deseja ter o certo sem o errado,

A ordem sem a desordem,
Não compreende os princípios
Do céu e da Terra.
Não sabe de que maneira
As coisas estão interligadas
No principio da interdependência¨.
Chuang Tsu
 ORDEM NO CAOS

 A Empresa plena não surge

naturalmente,necessita de gerenciamento ->
problema mais comum: esforço e tempo dedicado
pelos líderes ao que ela já tem de sobra;

 O pensamento, a visão sistêmica e a capacidade

de diagnosticar permitido pelo entendimento da
tríade levam os líderes a concentrarem tempo e
esforço no que a Empresa necessita, realmente,
para atingir o equilíbrio;
 ORDEM NO CAOS

 O equilíbrio da Empresa plena é uma meta. A

tendência natural é o desequilíbrio pelo efeito da
polaridade;

 A empresa plena não é uma formatação acabada.

Homeostase x entropia -> processo de
aprendizagem contínuo;

 .A empresa plena existe para fazer a diferença ->

desenvolver seu negócio, seus colaboradores e
seus resultados concomitantemente.
 Um possível desequilíbrio...
Corpo

Corpo

Alma

Mente
 Macro Habilidades do Gestor
 Na era do Conhecimento

A. Capacidade de leitura de ambiente:Ouvir o silêncio,

enxergar através da fala;ler sentimentos
B. Empatia
C. Capacidade de influenciar a través do Poder ->
Inspirador
D. Visão Acabativa - > resultados compartilhados
E. Visão Empreendedora: ousar, inovar, reconstruir,
antenado com as mudanças
F. Senso de Direção: capacidade de vislumbrar o futuro e
indicar o lugar que queremos chegar ( Visão)
G. Ser um Educador
H. Capacidade para Recrutar pessoas que agreguem valor
 Macro Habilidades do Gestor
 Princípios Fundamentais:

 Confiável/Integridade: comportamento
expressa o discurso

 Ética: não transigir com relação a princípios

importantes