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Dismistificar a imagem complexa da

função administrativa e da promoção
da clínica odontológica
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Ydministrar

Organizar Estabelecer prioridades

Racionalização do Trabalho
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Ytitude administrativa

Maior produtividade

Yumento de Rentabilidade

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„mportância do Marketing:
Responder para o cliente perguntas básicas:

 uem sou
 Onde estou
 O que faço
 Como posso ajudá-lo

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Ytrair clientes

O bem estar de seus pacientes = sua satisfação

„ndicação de outros clientes e sua manutenção

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£Yspectos da Clínica
Relação custo-benefício
£Pessoal envolvido

£Tratamento recebido
 (   )    & !
 

Conjunto de avaliações imperfeitas e imprecisas

Conceito desfrutado pelo profissional
Títulos e diplomas

„magem pública do estabelecimento

 
   |

* +,*
Telefone:
ÿ uista Telefônica: Nome do Profissional e
especialidade em negrito
ÿ Número do telefone: fácil de gravar
ÿ Modo como o paciente é atendido
ÿ Mensagem enquanto o paciente espera ser
atendido (horários, principais procedimentos e
serviços da clínica)
 
   |

* +,*
Placa:
ÿ ‰erificar se a placa ou luminoso está em bom estado

ÿ Ytualizar dizeres

ÿ uugar de destaque voltada para o fluxo de maior

tráfego
 
   |

* +,*

PORTY:
ÿ ‰idro
ÿ ‰isor
ÿ „nterfone
ÿ Maçanetas em perfeito funcionamento
ÿ Sinal sonoro de identificação de chegada
 
   |

* +,*

uocalização:
ÿ Estacionamento

ÿ Bairros

ÿ Ydequação a clientela
 
   |

* +,*
SYuY DE ESPERY:
ÿ Ycomodações para um número médio de clientes

ÿ Estofados confortáveis

ÿ Clima de descontração (músicas suaves e ou televisão)

ÿ Objetos claros - sala grande - aquário (relaxante)

 
   |

* +,*
SYuY DE ESPERY:
ÿ „luminação específica com spots e abajurs

ÿ „solamento do consultório para eviatr ruídos do alta

rotação

ÿ Plantas e quadros relaxantes

 
   |

* +,*
SYuY DE ESPERY:
ÿ Revistas atualizadas( personalizar as revistas com
carimbo ou etiqueta adesiva contendo o nome do
profissional);
ÿ Temperatura agradável (23o. C);
ÿ Yspecto da recepcionista( vestuário, apresentação
pessoal,simpatia, oferecer café, chá, sucos ou água
gelada)
 
   |

* +,*
CONSULTÓRIO:
ÿ Obedecer princípios de ergonomia

ÿ Limpo, claro e climatizado

ÿ Cores: entre o azul ou verde

ÿ Forro: branco
 
   |

* +,*
CONSULTÓRIO:

ÿ | sica relaxante;

ÿ Aspecto do Profissional e da Auxiliar(vestiário,

apresentação pessoal, simpatia);

ÿ Visão dos equipamentos e dos móveis de apoio


   |

MYRKET„NG „NTERNO
ÿ Cartões de ‰isita;

ÿ Folders;

ÿ Cartões de Retorno do paciente;

ÿ Participação em Cursos e Congressos;


   |

MYRKET„NG „NTERNO
ÿ Îigiene: luvas, máscaras, material descartável, desinfecção,
biossegurança;

ÿ Contatos telefônicos: marcações de consultas, cancelamentos;

ÿ ualidade do produto: como o paciente entende o serviço

prestado;

   |

MYRKET„NG „NTERNO
ÿ Equipamentos Novos

ÿ „mpressos (Orientação de Îigiene Oral, cuidados pré-

pré-
operatórios, dieta adequada, etc...)

ÿ Computador

ÿ Grupos de Estudo (clínica)


   |

MYRKET„NG „NTERNO
ÿ rlbum de fotografias contendo casos clínicos antes e depois
(observar a privacidade do paciente)

ÿ ‰ídeo cassete contendo informações sobre produtos e

procedimentos odontológicos ou vídeo educativo.

ÿ ‰ídeo câmara intraoral


   |


MYRKET„NG EXTERNO
ÿ „ndicador profissional
ÿ „ndicador de serviço
ÿ Carta ao Paciente
ÿ Cartão de Festa
ÿ Disk Mensagem

   |


MYRKET„NG EXTERNO
ÿ Matéria na „mprensa
ÿ Publicações
ÿ Îome Page
ÿ Brindes
ÿ Ygenda Ynual
 
   |

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ÿ Ydequação
ÿ Conforto (temperatura)
ÿ Toilet
ÿ Sons e Ruídos
ÿ Oferecimentos de bebidas
ÿ Prescrição de medicamentos
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ÿ Equipe de Funcionários
ÿ Colegas
ÿ Clientes
ÿ Protéticos
ÿ Representantes
ÿ Fornecedores
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ÿ Objetivos profissionais - a busca pelo bem estar do

paciente

ÿ Padronização ‰isual - logomarca ou logotipo

ÿ Yparência do profissional e seus auxiliares

ÿ Sucesso: capacidade, divulgação e administração

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Ytingir condições de trabalho ideais, postura
profissional ética e segura no diagnóstico e
plano de tratamento buscando a promoção da
saúde, pontualidade, higiene pessoal e
biossegurança são ferramentas indispensáveis
para a prestação de um serviço odontológico de
alto nível que levará ao sucesso profissional
profissional..
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