CRM - Métricas de Taxa de

Coesão

Nome: Patrícia Mendes

Professor: André Luís Duarte;
Disciplina: Gestão da Qualidade de Software
Curso: Sistemas de Informação | 8º Período
Novembro de 2020
 INTRODUÇÃO

O gerenciamento de projeto de desenvolvimento de software vem

se constituindo peça fundamental na geração de produto com
qualidade e ainda para que o projeto seja produtivo, ou seja,
software que aumente a rentabilidade pela redução de custos em
falhas internas e externas e com aumento da satisfação do cliente.

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 O QUE É CRM

 CRM significa métricas de taxa de coesão.

 Um dos papéis mais relevantes das métricas de

qualidade é impedir que falhas continuem sendo
cometidas.

 As métricas são necessárias para analisar os níveis de

qualidade do design do software.

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 O QUE É CRM

 Podem em oferecer um relatório indicando possíveis

problemas no software.

 Ajudam a entender o comportamento e

funcionamento de processos, produtos e serviços de
software.

 Utilizadas para tomar decisões e determinar o

estabelecimento de padrões, metas e critérios

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 O QUE É CRM

 Aperfeiçoar o processo de desenvolvimento.

 Avaliar a produtividade do processo.

 Entre outras.

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 PRINCIPAL OBJETIVO DO CRM

Tomar decisões mais inteligentes e executar ações para

impulsionar negócios.

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 O QUE FAZ UM SISTEMA DE CRM

 Possuem banco de dados.

 Possibilidade de compartilhamento das informações

em tempo real com toda a equipe.

 Relatórios automáticos

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 COMO FUNCIONA UM CRM

Análise

Melhor Informação
Resultado Centralizada

CRM
Aplicar Comunicação
Correções

Controle de
Ocorrências
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 MODULARIDADE

 Divisão de sistemas complexos em partes menores e

mais simples.

 Decomposição é o ato de dividir um problema original

em subproblemas, recursivamente.

 Composição é o ato de juntar os elementos

componentes de um problema até chegar ao sistema
completo.

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 COMO USAR MÉTRICAS PARA GARANTIR A
QUALIDADE DE SOFTWARE

Muito mais do que um programador capaz de escrever

as melhores linhas de código, a construção de um
software depende do equilíbrio entre seus regimes de
desenvolvimento, o que só é possível com processos
gerenciais de qualidade.

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COMO FUNCIONA O CRM

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CONCLUSÃO

As métricas podem mensurar fatores diversos, dependendo de

sua intenção. Desde detectar tendências até medir
quantitativamente a eficácia dos processos, sua premissa é ser
simples, de fácil coleta e manipulação de informações, de forma a
garantir sua competitividade ao longo do tempo e, portanto, seu
monitoramento.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
PRESSMAN, ROGER S.; Engenharia de Software, São Paulo, Ed.
McGraw-Hill, 2007.

SOMMERVILLE, IAN; Engenharia de Software, São Paulo, Ed.

Pearson Education, 2011.

WAZLAWICK, RAUL SIDNEI; Engenharia de Software, São Paulo, Ed.

ELSEVIER, 2013.

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CRM - Métricas de Taxa de
Coesão