FACULDADE DO VALE DO ITAPECURU – FAI

ENGENHARIA DE PRODUÇÃO – 9º PERÍODO

DISCIPLINA: GERÊNCIA DE PRODUÇÃO
JOSÉ MARCOS MOURA DA SILVA E RAYZA SILVA MARTINS

BALANCED SCORECARD (BSC)

INTRODUÇÃO
 O processo de desenvolvimento do BSC teve início em 1990 a motivação
inicial para a criação dessa metodologia foi buscar indicadores de desempenho
empresarial que superassem as medidas contábeis e financeiras, pois a
fixação nas mesmas estaria comprometendo a capacidade das empresas
criarem valor econômico para o futuro.
O QUE É BALANCED SCORECARD – BSC ?

 Balanced Scorecard — BSC é uma metodologia de gestão estratégica que permite medir o

progresso de uma empresa em relação às suas metas de longo prazo. Isso é feito a partir
de uma estratégia que é traduzida em objetivos, metas, indicadores e iniciativas
estratégicas.
 A denominação de BSC - Cenário Balanceado, como diz Campos (1998), decorre do fato de
que, segundo a nossa visão, uma organização só deverá ser considerada no caminho do
sucesso, se os quatro conjuntos de indicadores estiverem devidamente “balanceados”.
Perspectiva Aprendizado e Crescimento:

 O aprendizado e o crescimento da organização vêm de três principais fontes: as pessoas,

os sistemas e os procedimentos organizacionais.  Como indicadores importantes podem
ser considerados:
 nível de satisfação dos funcionários;
 rotatividade dos funcionários;
 lucratividade por funcionário;
 capacitação e treinamento dos funcionários.
Perspectiva dos processos internos:

 Os processos internos são as diversas atividades empreendidas dentro da organização que

possibilitam realizar desde a identificação das necessidades até a satisfação dos clientes.
segundo Kaplan (1997), devem ser voltadas para aqueles que terão maior impacto na
satisfação do cliente e na consecução dos objetivos financeiros da empresa que inclui três
processos principais:

INOVAÇÃO OPERAÇÃO PÓS-VENDA

Perspectiva do Cliente:

Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente permite aos executivos

identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam
competir, bem como definir as medidas de desempenho das unidades nos seus
segmentos-alvo. Eles propõem que a perspectiva do cliente seja montada visando aos
seguintes postos-chaves:

Participação de mercado;
Retenção de clientes;
 Captação de clientes;
Satisfação dos clientes;
 Lucratividade do cliente.
Perspectiva Financeira:
Entre os indicadores financeiros que podem ser considerados, constam retornos sobre o investimento, o
valor econômico agregado, a lucratividade, o aumento de receitas, redução de custos e outros objetivos
de cunho financeiro que estejam alinhados com a estratégia da organização. Na perspectiva financeira,
as medidas financeiras indicam se a empresa está obtendo êxito com as estratégias definidas,
implementadas e executadas. Kaplan & Norton (1997) identificaram três estágios do negócio:

 Estágio de rápido crescimento;

 Estágio de sustentação;

 Estágio de colheita.
EXEMPLO PRÁTICO – Cervejaria Artesanal
 REFERÊNCIAS

CARRANZA, GIOVANNA. BSC. Youtube. 18 de jan, 2019. Disponível em <

https://www.youtube.com/watch?v=CbwPoXQyBYk&t=1s> Acesso em: 5 de dez de 2021.

CONGRESSO BRASILEIRO DE CONTABILIDADE, 2000, Goiânia. Anais do XVI

Congresso Brasileiro de Contabilidade. Goiana: GO, 2000. Balanced Scorecard, junho de
2005. BSC e o cenário gerencial, junho de 2005. Perspectivas do BSC, junho de 2005.

KAPLAN, R. S. e NORTON, D. P. A Estratégia em Ação: Balanced Scorecard. Rio de

Janeiro: Campus, 1997. KAPLAN, R. S. e Disponível em:
https://administradores.com.br/artigos/balanced-scorecard-bsc-uma-ferramenta-de-gestao
Acesso em: 4 de dez, 2021.