Trabalho Final do Curso Técnico em Qualidade

28 de novembro de 2018
Manaus – Amazonas – Brasil

TITULO DO TRABALHO CENTRALIZADO COM LETRAS MAIUSCULAS E EM

NEGRITO
 Andrielly Miranda de Oliveira (IFAM – e-mail)
Laura Raissa de Venâncio (IFAM – raissavs01@gmail.com)
Natália Batista da Silva (IFAM – nathaliabatista869@gmail.com)

INTRODUÇÃO
Nesse sentido, este trabalho direciona-se para
discussão de ideias em tornos dos temas
qualidade e serviços educacionais numa tentativa
de avaliar a realidade do Curso Técnico em
Qualidade do Programa MedioTec do Instituo
Federal de educação, Ciência e Tecnologia do
amazonas – IFAM, pois considera-se que ‘’[...] tão
importante quanto produzir qualidade é avalia-la
corretamente’’. (PALADINI, 2002, p.20).
OBJETIVO
O objetivo do trabalho é importante avaliar a
organização como um todo, desenvolver
atividades sistêmicas que possam contribuir com
o alcance dos objetivos organizacionais.
FUNDAMENTAÇÃO
Sabe-se que na economia brasileira a maioria da
população se dedica a atividades relacionadas ao
setor de serviços, e substancial parcela da riqueza
gerada no país advém desse setor, sendo que ele
foi responsável por 68,5% do PIB do país em 2009
(REUTERS, 2010).
Para avaliação do conceito de qualidade, Xavier
(1669, p.10) propõe a análise das seis dimensões
sobre os quais o conceito da qualidade deve
pauta-se: qualidade intrínseca (ou político-
pedagógico), custo, atendimento, moral,
segurança e ética.
METODOLOGIA
A pesquisa foi desenvolvida com alunos ativos do
Curso Técnico em Qualidade do Programa
MedioTec do IFAM nos anos de 2017 e 2018 , a
fim de verificar qual a percepção dos
alunos/clientes, no que diz respeito a qualidade
dos serviços prestados.
RESULTADOS
De modo geral, a média de satisfação entre os
pesquisados é considerada alta, visto que
alcançou o porcentual de 88,80% em relação a
nota máxima, O que nos leva a considera que, na
percepção do aluno, o curso garante um bom
padrão de qualidade.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A pesquisa mostrou, que grande paorte dosmalunos
procuram terminar o curso por ser algo relacionado à sua
a=área de interese professional, de onde pode-se inferior
que o IFAM conhece a realidade local para definer a oferta
de cursos que atendam ao interesse coletivo.
REFERÊNCIAS
SLACK, Nigel. Vantagem competitiva em manufatura: atingindo competividade nas operações industriais. 2. ed.
São Paulo: Atlas, 2002.
REUTERS. Crise reduz peso da indústria no PIB brasileiro; serviços sobem. Acesso em 10 abr. 2012.
ROCHA.E.F. Avaliação na EaD: estamos preparados para avaliar?; As modalidades de avaliação. Disponível
Em:http://www.abed.org.br/arquivos/Avaliação_na EaD_Enilton_Rocha.pdf> Acesso em mai, 2014.
CORRÊA, H. L.; CAON, M, Gestão de serviços: lucratividade por meio de operações e satisfação dos clientes. São
Paulo: Atlas, 2002.
MIGUEL, P. A. C. (org). Metodologia em Engenharia da Produção e Gestão de operação. Rio de Janeiro: Elsevier,
2010.