Planejamento do Sistema Telefônico

Corporativo

Organização de Computadores

Prof. Almir Meira Alves

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Agenda

 Fases do Planejamento
 Aspectos que afetam o Planejamento
 Tráfego telefônico e congestionamento
 Dimensionamento do sistema telefônico
– Fatores que afetam o dimensionamento
– Estatísticas do Sistema

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Fases do Planejamento

 Projeto da estrutura
 Síntese de rede
 Especificação da tecnologia

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Aspectos que afetam o Planejamento

 Plano de Numeração
 Plano de tarifação
 Plano de roteamento de chamadas
 Plano de sinalização
 Capacidade dos equipamentos (fator de demanda)
 Grau de serviço
 Interconexão com outras redes ou equipamentos

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Tráfego telefônico e congestionamento

 Conceito de tráfego
 Hora de maior movimento – HMM
 A unidade de tráfego – Erlang
 Congestionamento
– De tempo
– De chamadas

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Dimensionamento do sistema telefônico

 Fatores que afetam o dimensionamento

– Rendimento
– Despesa
– Volume de tráfego
– Congestionamento
– Melhoria no Grau de serviço
– Fatores humanos
– Variação de tráfego

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Dimensionamento do sistema telefônico

 Estatísticas do sistema: o que nos leva a repetir uma

chamada?
– Tentativas mal sucedidas
– Discagem do número correto
– Possibilidade de falha no sistema
– Hábitos do cliente chamado
– Grau de urgência da chamada

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Exemplo de aplicação dos conceitos

 Com base nos valores HORA CHAMADAS

abaixo, levante o 08:00 15

gráfico da HMM: 09:00 22

10:00 54
11:00 51
12:00 67
13:00 14
14:00 34
15:00 54
16:00 75
17:00 25
18:00 12
19:00 15
20:00 5

8
 0
10
20
30
40
50
60
70
80
08:00
09:00
10:00
11:00
Gráfico de Linhas

12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
CHAMADAS

17:00
18:00
19:00
9 20:00
CHAMADAS
 10
20
30
40
50
60
70
80

0
08:00
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
HMM

16:00
Gráfico de barras (Histograma)

17:00
18:00
19:00
10
20:00
CHAMADAS
Interpretação do gráfico

 A HMM é muito importante no dimensionamento

da central telefônica, pois é nela que há o maior
“gargalo” de utilização.
 Para ter uma garantia de qualidade, o cálculo da
HMM deve ser repetido várias vezes e deve ser
tirada uma média para determinar o seu valor.

 Deve-se projetar o sistema prevendo algum

congestionamento, mas que o total de ligações
perdidas não seja superior a 1% das tentativas.

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