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Pesquisa Sistema Informação
Pesquisa Sistema Informação
Informação de Marketing
1
A Importância da Informação
As empresas precisam
de informações a
respeito de:
Ambiente de marketing
Concorrência
Necessidades dos
clientes
Os gerentes não
precisam de mais
informações, eles
precisam de melhores
informações. 2
O que é um Sistema de
Informação de Marketing (SIM)?
Um SIM é constituído de pessoas, equipamentos
e procedimentos para coleta, classificação,
análise, avaliação e distribuição de informações
necessárias, precisas e atualizadas para os
responsáveis pelas tomadas de decisão de
marketing.
O SIM ajuda os gerentes a:
1. Identificar suas necessidades de informação,
2. Gerar as informações necessárias,
3. Distribuir as informações.
3
O Sistema de Informação de
Marketing (Fig. 4.1)
4
Funções de um SIM: Identificação
das Informação Necessárias
Informações
que os gerentes
gostariam de Informações
ter que os gerentes
realmente
precisam
5
Funções de um SIM: Geração
das Informações
As informações que os gerentes de marketing
precisam podem ser obtidas a partir de:
Agrupamento computadorizado de
Dados internos informações obtidas a partir de fontes de
dentro da empresa.
6
Funções de um SIM:
Distribuição das Informações
Distribuição rotineira de
informações para
tomadas de decisões
Distribuição de
informações não rotineiras
para situações especiais
7
O Processo de Pesquisa de
Marketing (Fig. 4.2)
8
O Processo de Pesquisa de Marketing
1ª Etapa: Definição do Problema e dos
Objetivos da Pesquisa
Pesquisa
casual Tests hypotheses about cause-
•
and-effect relationships.
9
O Processo de Pesquisa de Marketing
2ª Etapa: Desenvolvimento do Plano
de Pesquisa
O desenvolvimento do plano de pesquisa
segue as seguintes etapas:
Identificação das informações necessárias
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Desenvolvimento do Plano de
Pesquisa: Coleta de Informações
Secundárias
Ambas
devem
Informações que já ser:
existem em algum Informações
lugar. Relevantes coletadas para o
propósito em
Obtidas mais Precisas questão.
rapidamente, custo
mais baixo. Atuais
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Desenvolvimento do Plano de
Pesquisa: Planejamento da Coleta de
Dados Primários
Métodos de Coletas de Dados (Tabela 4.3)
Correio Telefone Entrevista Internet
Pessoal
Flexibilidade Fraca Boa Excelente Boa
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Desenvolvimento do Plano de
Pesquisa: Planejamento da Coleta de
Dados Primários
Plano de
Amostra Quem deve ser
probabilística
amostragem
entrevistado
ou não (qual a unidade
probabilística? de amostragem)?
Amostra -
segmento
representativo
da população
Como devem Quantas
ser escolhidos pessoas devem
os ser
entrevistados? entrevistadas?
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Desenvolvimento do Plano de
Pesquisa: Planejamento da Coleta de
Dados Primários
Instrumentos de pesquisa
Coletar os dados
Processar os
dados Plano de pesquisa
Analisar os dados
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O Processo de Pesquisa de Marketing
4ª Etapa: Interpretação e Apresentação
dos Resultados
O pesquisador deve apresentar os resultados
importantes, que podem ser úteis nas principais
decisões com as quais a administração se depara.
Interpretar os resultados
Tirar conclusões
Apresentá-los a administração
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Outras Considerações Sobre
Pesquisa de Marketing
Pesquisa de
marketing em Política pública
pequenas Pesquisa de
e ética na
empresas e marketing
pesquisa de
organizações internacional
marketing
sem fins
lucrativos
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Revisão do Capítulo
Explicar a importância da informação para uma
empresa.
Definir sistemas de informação de marketing e
discutir suas etapas.
Resumir as fases do processo de pesquisa de
marketing.
Comparar as vantagens e as desvantagens dos
inúmeros métodos de coleta de dados.
Discutir as questões com as quais alguns
pesquisadores de marketing se deparam, entre elas
as questões relacionadas à política e à ética.
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