Case 2

Evolução de produtividade
performance na semana do Black Friday

FABRÍCIA G DE OLIVEIRA
 PRIORIZAÇÃ
O DE K P I
MATRIZ GUT
PROBLEMA GRAVIDADE URGÊNCIA TENDÊNCIA GxUxT Prioridade
Produtividade 2 2 2 8 BAIXA
TMA 3 3 3 27 MÉDIA
MUITO
Aderência (Pausa) 5 5 4 100 ALTA
MUITO
Absenteísmo 5 4 4 80 ALTA
PONTUAÇÃO
Valor GRAVIDADE URGÊNCIA TENDÊNCIA
Os prejuízos e dificuldades são Se nada for feito a situação pode piorar
5 É necessária uma ação imediata
extremamente graves rapidamente
4 Muito graves Com alguma urgência Vai piorar a curto prazo
3 Graves O mais cedo possível Vai piorar a médio prazo
2 Pouco graves Pode esperar um pouco Vai piorar a longo prazo
1 Sem gravidade Não tem pressa Não vai piorar, podendo até melhorar
 Ciclo
P D C A

Padronização dos resultados positivos

A Tratamento dos desvios
Definição de Objetivo
Análise de problemas e causas P
Plano de Ação

Verificação de resultados
Treinamentos
Execução do plano de ação
D
C Relatórios de indicadores
PLAN Cenário

78%
60%
• Melhorar a produtividade em
30%
• Identificar os gaps operacionais
( ABS, aderência e TMA)
• Identificar o que precisa ser
melhorado no processo
(Produtividade)
• Analisar os KPIs e definir os
quartis de cada indicador

.
• Reunir com equipe para • Realizar pesquisa de clima
explicar os indicadores e organizacional
metas; • Criar e promover uma
• Emitir relatórios de ambiente de trabalho que o
indicadores e evolução expert se sinta reconhecido
• Aplicar Feedback • Traçar carreira do expert;
individual • Aplicar feedbacks
• Efetuar campanha semanal

.
Aderência Absenteísmo .

DO Reduzir o ABS e ADR para que tenhamos mais

produção
DO
• Sondar para identificar • Escutar lado a lado o Q1
as dificuldades no e Q4
atendimento. • Definir metas SMART
Evoluir os quartis de • Escutar lado a lado o • Compartilhar calendário
Q1 de campanhas, material
produtividade • Escutar lado a lado o de apoio, técnica, boas
e TMA Q4 práticas e hancks de
produtividade
.

TMA Produtividade
 CHEC
K

78
• Validar os resultados do DO
• Observar os erros cometidos
no plano ou execução;
• Extrair informações de
melhorias

Jul Ago Set Out Nov

.
 • Padronizar os
resultados positivos

ACT
• Correção e ajuste
dos desvios