CREDENCIADOS E SEBRAE

Comprometidos com o Pequeno Negócio

 Reflexão
O que é para você, um
relacionamento de
excelência?
 Reflexão
NOVA VISÃO
DE
RELACIONA
Antes : Relação Cliente x Fornecedor
(desconfiança)

Evolução: MENTO
Relação Cliente x Fornedor
(cada vez mais próximos)

Tendência atual: Cliente x Fornecedor

(parceria consolidada)
 COMAKERSHIP

CO MAKER SHIP
 COMAKERSHIP
 Relacionamento maduro

 Confiança recíproca

 Baseado na relação “ganha-ganha”

 Cliente e fornecedor com foco no negócio

 Comprometimento com a excelência na atuação

 Investimentos recíprocos

 Empatia e conhecimento profundo da atuação de cada um

 Sinergia

Por: Rosemary Martins – Blog Qualiex

Um relacionamento COMAKERSHIP
não se constrói do dia para a noite
Relacionamento – Via de Mão Dupla

Credenciado
Diferencial para que este
relacionamento dê certo:

Clique no
quadrado abaixo.
Cada um fazendo a sua parte, ambos
comprometidos com o resultado
 Papel do credenciado

• O credenciado tem um papel fundamental no

processo de prestação de serviços aos clientes.
• O comportamento ético orienta as tomadas de
decisão e a forma de agir do credenciado.
• ÉTICA - conjunto de atitudes, princípios e abordagens
que contribuem para manter relacionamentos
satisfatórios e justos entre clientes e credenciados.
 CINCO CARACTERÍSTICAS DE UM
CREDENCIADO ÉTICO
1. Postura permanente de aprendizagem, disciplina e responsabilidade – não
demonstra excesso de confiança, não apresenta alternativas enganosas, não mente
ou omite dados e fatos;
2. Objetivos que vão além do retorno financeiro;
3. Prestação de serviços primando pelo alto padrão de qualidade, colocando-se como
profissional de ajuda, disponibilizando conhecimentos e experiências de forma
acessível ao cliente;
4. Padrão de conduta imparcial com clientes, parceiros e colegas;
5. Sentimento de utilidade e motivação – por se sentir gratificado com o que faz, o
credenciado transcende a si próprio, sendo solidário com os clientes em suas
dificuldades
 COMPETÊNCIA

co n c ei t o de
R A E adota o
io n a is , o SE B
a t it u d e s e os
n ci a is E ducac ab i l id a d es, as b á sicos em
f e r e a s h r f is
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D ên c i a p r a a d e r u ta m e
compet n e c e s s ários pa o , s e l e çã o e rec
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en t o s cita çã se f a c
conhecim gramas de capa como consultore
seus pro u e v ã o atuar
nais q
profissio
 COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS AOS
CREDENCIADOS DO SEBRAE
• PARA INSTRUTORES:
1. Comunicação – expressão de conhecimentos e
saberes de forma a ser compreendido pelos
participantes, considerando as formas verbais
(fluência correta, dicção e riqueza de vocabulário),
paraverbais (modulação, ritmo, timbre e entonação
da voz) e não verbais (gestos, postura e expressões
corporais)
2. Construção do aprendizado – aplicação dos
referenciais educacionais (SEBRAE) de forma a facilitar
a construção do conhecimento e o desenvolvimento
de competências.
3. Domínio do tema – conhecimento contextualizado da
temática da solução SEBRAE para Pequenos Negócios
e o inter-relacionamento com a realidade prática das
empresas e o papel do SEBRAE.
4. Interação Pessoal – relacionamento saudável com os
participantes e com a equipe de apoio, mantendo um
padrão de interação adequado socialmente,
respeitando individualidades e diferenças, mesmo em
eventual situação de tensão.
5. Liderança educadora
• ESPECÍFICA PARA CONSULTOR:
– Prática consultiva – apoio ao desenvolvimento dos
pequenos negócios, com foco na transferência do
conhecimento e na aplicação de métodos, técnicas
e ferramentas para a solução de problemas
gerenciais ou tecnológicos, e, fundamentado em
princípios e valores éticos.
DIRETO AO ASSUNTO
 Gestores Sebrae

 Efetuar o Rodízio de credenciados dentro da Área e Subárea relativas à

contratação;
 Descrever o Objeto do que está sendo contratado de forma clara e objetiva

 Adequar as horas contratadas ao tempo necessário para atender à demanda

 Orientar o credenciado sempre que necessário - o que espera da contratação?

O que é importante para o relacionamento?

 Ética, Assertividade e profissionalismo.

 Dar feedback construtivo ao credenciado

 Avaliar os serviços do credenciado com justiça e objetividade

 Gestores Sebrae

 Jamais cobrar comissões ou similares dos credenciados em troca de

indicações ou referências profissionais
 Não receber presentes dos credenciados, nem solicitar valores
alegando ajuda na realização de festas, como no Natal, por exemplo.

 Repassar com antecedência devida os locais aonde serão prestados

os serviços, zelando para que os equipamentos por ventura solicitados
para a adequada realização dos eventos estejam em perfeitas
condições.

 Encaminhar o processo de pagamento para os devidos trâmites,

respeitando o cronograma, desde que toda a documentação exigida do
credenciado seja disponibilizada (Relatórios, certidões, documentos
contábeis)
 Credenciados - Regulamento
Rede Nacional de Credenciados
 Cumprir com o contrato e/ou ordem de serviço

 Não desistir de um serviço para o qual foi contratado, salvo se

houver justificativa fundamentada
 Sempre pautar pela verdade durante a prestação de serviços e
apresentação de regularidade na documentação, quando
solicitada
 Manter discrição e sigilo sobre particularidades do Sebrae e
Clientes
 Sempre chegar aos compromissos contratados com
antecedência, para garantir a plena execução da demanda, com
excelência na prestação de serviços
 Credenciados - Regulamento
Rede Nacional de Credenciados
 Zelar pelos materiais didáticos disponibilizados

 Não disseminar indevidamente as metodologias Sebrae, nem utilizadas

ainda que parcialmente em ações, cursos, apresentações de terceiros
 Jamais divulgar sua empresa particular e/ou serviços, quando estiver
atuando em nome do Sebrae
 Não articular para que clientes ou grupos demandem seus serviços para
o Sebrae, pois a forma legal de contratação deve ser o rodízio
 Não utilizar materiais de divulgação do Sebrae, não comercializar
produtos do Sebrae, não utilizar logo do Sebrae em seus materiais ,
cartão de visitas, sem prévia autorização do Sebrae.
 Credenciados - Regulamento
Rede Nacional de Credenciados
 Jamais cobrar honorários complementares aos clientes para dar
continuidade a ações inicialmente contratadas via Sebrae
 Nunca afastar-se da prestação de serviços contratada, sem prévia
autorização do Sebrae
 Jamais designar outro profissional para substitui-lo durante a execução do
serviço
 Não articular parcerias em nome do Sebrae sem prévia autorização

 Manter uma relação de respeito com os clientes, parceiros e equipe Sebrae

 Atuar conforme os princípios legais e morais, com respeito aos clientes e à

marca Sebrae.
Nova Gestão Sebrae
2015 - 2018

Rede Nacional de
Credenciados
CREDENCIADOS - PRESTADORES DE
SERVIÇOS QUE ESTÃO PRÓXIMOS AOS
EMPRESÁRIOS

CREDENCIADOS MERECEM GESTÃO

PROFISSIONAL

GESTOR EXCLUSIVO PARA A RNC

 Nova Gestão Sebrae
2015 - 2018

Valores – Rede
Valores Nacional de
Credenciados
Igualdade
Transparência
Legalidade
Respeito
 Nova Gestão Sebrae
2015 - 2018
Parceria
Parceria Resultados
Avaliação
- Do credenciado pelo gestor
- Do credenciado pelo cliente
- Do gestor pelo credenciado
 Questões para debate

• O que está bom?

• O que pode melhorar?
• Qual minha sugestão para colocar em prática
essa melhoria?
• Qual meu compromisso para efetivar as
mudanças?
 FILME - SOLENIDADE À VISTA...
NADA PODERIA DAR ERRADO...
MAS ALGO INESPERADO ACONTECEU!