QUALIDADE TOTAL

TRABALHO FEITO POR: BRUNO, GABRIEL, KAUAN, LUCAS, MATHEUS

CUNHA, MATHEUS PEREIRA, PEDRO, RIAN E SAMUEL
 O QUE É QUALIDADE TOTAL?

A gestão da qualidade total (Total Quality Management –

TQM) é uma filosofia de gestão por meio da qual todos em
uma organização se esforçam para melhorar
continuamente os produtos, serviços e processos ali
desenvolvidos, sempre buscando a maior satisfação dos
clientes.
 HISTÓRICO
O termo “qualidade total” foi utilizado pela primeira vez por
Armand Feigenbaum no ano de 1956.

Feigenbaum era engenheiro e expert em qualidade,

trabalhou como diretor mundial de produção da General
Eletric e foi o fundador da General Systems.
 QUAL É A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE
QUALIDADE PARA AS EMPRESAS?

Gerenciar a qualidade de seus produtos diante de um mercado cada vez

mais competitivo é um requisito extremamente necessário. Podemos dizer
que ter qualidade é obrigatório para que as empresas possam satisfazer
os seus clientes e garantir a sua sobrevivência no mercado.

Atualmente, o gerenciamento de qualidade deixou de ser simplesmente

um diferencial competitivo para se tornar um critério qualificador, ou seja,
aquilo conceitua uma empresa ou os seus produtos em relação aos
concorrentes.

São esses critérios que farão com que a empresa consiga se destacar no
mercado, satisfazer os seus clientes, superar as suas expectativas e
conquistá-los permanentemente.
OS BENEFÍCIOS DE GERENCIAR A QUALIDADE?

Os benefícios da gestão de qualidade nas empresas são inúmeros: padronização e

melhoria de processos; redução de custos e do retrabalho; menos desperdícios;
melhoria da imagem da empresa; aumento da lucratividade e da satisfação dos
clientes e sobrevivência no mercado.

Nesse sentido, os gestores devem criar a consciência de gerenciar a qualidade dos

seus produtos e serviços junto aos seus parceiros, colaboradores e fornecedores.
Assim eles devem colocar em prática a adoção de ferramentas com o objetivo de
melhorar de forma direta seus produtos e processos.

Essa melhoria deve ser contínua para que a empresa possa prosperar e responder
mais rapidamente às mudanças impostas pelo mercado.
 O QUE É PRECISO PARA APLICAR A QUALIDADE TOTAL?

Para que tal filosofia estratégica e organizacional seja adequadamente

abraçada pela empresa, é necessário que exista uma grande
transparência no fluxo de informações dentro da organização.

 Para isso, todos os colaboradores precisam entender como o negócio

funciona, estando a par da missão, dos planos e das metas da empresa
para o período.

Como a metodologia define como os negócios são conduzidos, muitas

vezes precisará haver uma reestruturação na organização.
OS PRINCIPAIS ‘’S’’ - SENSOS DA GESTÃO DE QUALIDADE
FERRAMENTAS DA
QUALIDADE
TOTAL
PRINCIPAIS FERRAMENTAS DA GESTÃO DE QUALIDADE

As 7 principais ferramentas são grandes aliadas da gestão de

qualidade, uma vez que elas organizam e coordenam dados de
diferentes maneiras com o intuito de elevar a performance de
uma empresa. Com elas, gestores são capazes de executar
melhor seus projetos, reduzir erros e contornar problemas com
maior eficácia.
PRINCIPAIS FERRAMENTAS DA GESTÃO DE QUALIDADE

Um histograma é uma espécie de gráfico de barras que demonstra uma

distribuição de frequências. No histograma, a base de cada uma das
barras representa uma classe e a altura representa a quantidade ou
frequência absoluta com que o valor de cada classe ocorre.
PRINCIPAIS FERRAMENTAS DA GESTÃO DE QUALIDADE

O Diagrama de Pareto é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma

ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas. Uma ferramenta útil
sempre que classificações gerais de problemas, erros, defeitos, feedback de
clientes etc, puderem ser classificados para estudo e ações posteriores. Seu
propósito, no entanto, não é o de identificar causas.
PRINCIPAIS FERRAMENTAS DA GESTÃO DE QUALIDADE

Diagrama de Ishikawa, uma ferramenta visual, em formato de gráfico. Sua função é

auxiliar as análises das organizações na procura da causa principal de um
problema , Ajudar a equipe a chegar nas causas reais de problemas que acometem
nos processos organizacionais de uma empresa. Ou seja, seu propósito é descobrir
os fatores que resultam em uma situação indesejada na organização
PRINCIPAIS FERRAMENTAS DA GESTÃO DE QUALIDADE

Carta de Controle, também chamada de gráfico de controle remoto da qualidade é

um tipo de gráfico, comumente foi-se utilizado para o acompanhamento durante um
processo, determina uma faixa chamada de limites de controle pela linha superior
(limite superior de controlo) e uma linha inferior (limite inferior de controlo) e uma
linha média do processo (limite central), que foram estatisticamente determinadas.
PRINCIPAIS FERRAMENTAS DA GESTÃO DE QUALIDADE

Um fluxograma de processo descreve as etapas necessárias para concluir uma

tarefa ou processo. É uma documentação interna e contínua do processo enquanto
ele estiver ocorrendo. A documentação foca mais como o processo é implementado
do que seus impactos.
PRINCIPAIS FERRAMENTAS DA GESTÃO DE QUALIDADE

Os diagramas de dispersão ou gráficos de dispersão são representações de dados

de duas ou mais variáveis que são organizadas em um gráfico. O gráfico de
dispersão utiliza coordenadas cartesianas para exibir valores de um conjunto de
dados
PRINCIPAIS FERRAMENTAS DA GESTÃO DE QUALIDADE

As folhas de verificação são tabelas ou planilhas usadas para facilitar a coleta e

análise de dados. O uso de folhas de verificação economiza tempo, eliminando o
trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos. Além disso elas
evitam comprometer a análise dos dados.
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

https://blog.neoprospecta.com/ferramentas-da-qualidade-industria/

https://qualyteam.com/pb/blog/o-que-e-e-como-aplicar-a-estrategia-de-gestao-da-q
ualidade-total/#:~:text=A%20gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20total%20(Total%20
Quality%20Management%20%E2%80%93%20TQM),a%20maior%20satisfa%C3%A7%C3
%A3o%20dos%20clientes
.

https://caetreinamentos.com.br/blog/carreira/o-que-e-gestao-da-qualidade-total/

https://blog-pt.checklistfacil.com/gestao-da-qualidade-total/
FIM