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OBJETIVOS DA AULA 02
Aula 02
GESTÃO DA QUALIDADE
INTRODUÇÃO
• O que é qualidade para mim, pode não ser qualidade para o outro.
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GESTÃO DA QUALIDADE
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GESTÃO DA QUALIDADE
• Os 14 pontos de Deming
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JURAN
Adota 2 definições para a qualidade:
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PROCEDIMENTO
IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE
O QUE DISSERAM OS “GURUS”:
DEMING: Qualidade é atender ou exceder as expectativas do cliente
JURAN: Qualidade é adequação ao uso
CROSBY: Qualidade é a conformidade com as especificações (e
atendimento ao cliente)
FEIGENBAUN: Qualidade é um modo de gerenciar a empresa (hábito
por melhoramento)
ISHIKAWA: Qualidade é um valor percebido e julgado pelo cliente
TAGUCHI: Qualidade é medida pela perda que um produto/serviço
causa para a sociedade
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