Gesto de Produtos

Conceitos Bsicos

Prof. Rodolfo Ribeiro Arantes rodolfoarantes@rodolfoarantes.net www.rodolfoarantes.net

Prof. Rodolfo R. Arantes

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Os 4 Ps do Marketing Produto Preo Praa Promoo

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Empresas no vendem nem produtos, nem servios Empresas Vendem

SATISFAO DE NECESSIDADE

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Produto algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer a um desejo ou necessidade

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NECESSIDADES so condies insatisfatrias do consumidor, que o levam a aes que melhoraro estas condies.

DESEJOS so aspiraes de obter mais satisfao do que o absolutamente necessrio para melhorar uma condio insatisfatria.

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Classificao dos Produtos
Bens Servios

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Grande questo: Por que comprar de uma empresa e no de outra?

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Nveis do produto
Potencial Ampliado Esperado Bsico Benefcio Central

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Nveis do produto Um determinado produto pode ser enquadrado em um dos seguintes nveis: Benefcio Central; produto bsico; produto esperado; produto ampliado e produto potencial. Cada um desses nveis acrescenta valor ao nvel anterior. O primeiro nvel o Benefcio Central, o qual se refere satisfao da necessidade do consumidor em sua essncia,quer dizer, est relacionado com o verdadeiro servio ou benefcio que o consumidor est comprando. O produto bsico, segundo nvel, refere-se transformao do Benefcio Central em um produto que tenha os mnimos requisitos para a satisfao da necessidade do consumidor.

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Nveis do produto No terceiro nvel a empresa prepara um produto esperado, ou seja, amplia o produto bsico, de forma que ele apresente as caractersticas que os consumidores normalmente esperam ao adquirir o produto. No quarto nvel a empresa prepara um produto ampliado que atenda o consumidor alm das expectativas. No quinto nvel est o produto potencial que abrange todas as adies e transformaes que este produto dever ter no futuro.

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Classificaes de Produtos
Durabilidade e Tangibilidade

Bens de Consumo

Bens Industriais

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Classificaes de Produtos
Durabilidade e Tangibilidade BENS NO DURVEIS BENS DURVEIS SERVIOS

Bens de Consumo

Bens Industriais

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Bens no-duraveis: so bens tangveis normalmente consumidos ou usados uma ou poucas vezes, como cerveja e sabo. Qual a melhor estratgia de Vendas ? Tornar disponvel em muitos locais, com pequena margem de lucro no varejo, anunciar maciamente para ganhar a preferencia do consumidor.

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Bens durveis: so bens tangveis usados durante um perodo de tempo, como carro, televiso e vesturio. Qual a melhor estratgia de Vendas ? Exigem venda pessoal e servios agregados, trabalham com uma margem de lucro mais alta e requerem mais garantias por parte do fabricante.

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Servios: so produtos intangveis, inseparveis, variveis e perecveis. Qual a melhor estratgia de Vendas ? Exigem mais controle de qualidade, credibilidade do fornecedor e adaptabilidade (personalizao).

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Aspectos Tangveis do produto:
Tamanho Durabilidade Cor Modelo Peso Gastos Indiretos Embalagem Rotulagem Limpeza Variedade Personalizao Design

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Aspectos Intangveis do produto:
Qualidade Reputao Capricho Posicionamento (marketing) Marca Instalao Ps-Venda Informaes/Instrues Manuteno Garantias Devolues Imagem Status

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Classificaes de Produtos
BENS DE Durabilidade e Tangibilidade CONVENINCIA Bens de Consumo BENS DE COMPRA COMPARADA BENS DE ESPECIALIDADE BENS NO PROCURADOS

Bens Industriais

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Bens de convenincia: so aqueles que o consumidor compra com freqncia, imediatamente e com um mnimo de esforo. Ex: cigarros, sabonetes e jornais. Como se dividem? Bens de compra comparados: so bens que o cliente, durante o processo de seleo e compra, caracteristicamente compara em termos de adequao, qualidade, preo e modelo. Ex: mveis, vesturio, carros usados e principais eletrodomsticos. Como se dividem?

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Bens de Convenincia
Bsicos: So aqueles Bens comprados regularmente. Ex: Sabonete, Po Francs, Creme Dental Impulso: So aqueles comprados sem qualquer planejamento ou esforo de busca. Ex.: Revistas ou Chocolates Devem estar sempre a vista, pois o comprador no pensa em comprar se no estiver visvel. Emergncia: So comprados quando h uma necessidade urgente. Ex.: Guarda-chuvas durante uma chuva.

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Bens de Compra Comparados
Bens de Compra Homogneos: So semelhantes na qualidade mas tm diferenas no preo para justificar as comparaes. Ex: Mveis Bens de Compra Heterogneos: As diferenas esto nos aspectos dos produto e do servio e podem ser mais importantes que o preo. Ex.: Vesturio

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Bens de especialidade: so aqueles com caractersticas singulares ou identificao de marca pelo qual um nmero suficiente de compradores est disposto a fazer um esforo extra de compra. Ex: carros e equipamentos de som. Por que no existem comparaes? Bens no-procurados: so bens que o consumidor no conhece ou normalmente no pensa em comprar. Ex: Jazigos. Como vender Bens no-procurados?

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Bens de especialidade: so aqueles com caractersticas singulares ou identificao de marca pelo qual um nmero suficiente de compradores est disposto a fazer um esforo extra de compra. Ex: carros e equipamentos de som. Por que no existem comparaes? Est relacionado com Desejos. Os compradores investem tempo e energia para chegar aos revendedores que possuem os produtos desejados. Ex: um carro importado de uma determinada marca.

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Bens no-procurados: so bens que o consumidor no conhece ou normalmente no pensa em comprar. Ex: Jazigos. Como vender Bens no-procurados? Muita propaganda, ao de vendas pelo emocional.

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Classificaes de Produtos
Durabilidade e Tangibilidade MATERIAIS E PEAS Bens de Consumo BENS DE CAPITAL SUPRIMENTOS E SERVIOS

Bens Industriais

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Materiais e Peas: so bens que entram no processo de fabricao dos produtos manufaturados, dividido em matrias-primas (trigo, algodo, peixe, madeira, etc.) e materiais e peas manufaturadas (ferro, cimento, pneus, etc.). Como se dividem as matrias-primas? Como se dividem as materiais e peas manufaturadas?

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Bens de capital: so bens de maior durao que facilitam o desenvolvimento ou gerenciamento do produto acabado. Esto divididos em instalaes (construes em fabricas e escritrios) e equipamentos (geradores, maquinas e ferramentas, microcomputadores, etc.). Defina Instalaes; Defina Equipamentos.

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Suprimentos e servios empresariais: so bens de curta durao que facilitam o desenvolvimento ou gerenciamento do produto acabado. E so divididos em suprimentos (lubrificantes, carvo, etc.) e servios (limpeza de janela, consultoria jurdica, etc.). Quais os tipos de suprimentos? Quais os itens que mais pesam na hora de adquirir novos suprimentos e por que? Como se dividem os servios empresariais?

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As trs caractersticas bsicas de um produto Qualidade:
Tem a ver com o quo perfeitamente seu produto satisfaz um desejo ou necessidade do cliente. Pesquisa e Desenvolvimento podem colaborar com a crescente qualidade de um produto. Eliminao de deficincias e fortalecimento de pontos fortes influenciam a qualidade percebida de seu produto favorecendo sua aceitao.

Apresentao:
A apresentao pode ser o diferencial numa escolha entre concorrentes. Um produto no s deve ter qualidade como deve tambm aparentar ter qualidade. Cores, embalagem, exposio, sem dvida alguma influenciam na deciso de compra. A apresentao no deve apenas ser esteticamente agradvel, mas deve tambm ser coerente com seu pblico-alvo.

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As trs caractersticas bsicas de um produto (continuao) Marca:
A construo de uma marca forte para seu produto conseqncia de um relacionamento satisfatrio com seu mercado-alvo. Quando esta identificao positiva se torna forte o bastante, sua marca passa a valer mais do que o prprio produto oferecido. Branding como chamado o conjunto de prticas e tcnicas que visam a construo e o fortalecimento de uma marca.

Gesto de Produtos Gerenciamento de Produtos, Servios e Marcas

Rodolfo Ribeiro Arantes www.rodolfoarantes.net