Conceitos centrais de marketing

Ambiente de Marketing Podemos considerar Ambiente de Marketing duas situaes distintas:

Ambiente de Tarefa: Processos que envolvem fornecedores, produo, distribuio, ou seja, tudo o que tem relao direta com os processos produtivos que podem ser controlados pela empresa.
Ambiente Geral: formado por todas as foras externas que exercem influncia sobre a empresa, mas no so controladas pelas empresas: Ambiente poltico-legal, econmico, natural (meio-ambiente), demogrfico, scio-cultural e tecnolgico.

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Microambiente de Marketing

O ambiente interno Variveis controlveis

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Microambiente de Marketing
O ambiente interno Variveis controlveis

O sucesso de qualquer negcio no est somente em saber avaliar as oportunidades atraentes do mercado, mas sim, o quanto estamos capacitados a explorar essas oportunidades, imediatamente, a mdio ou longo prazo e, acima de tudo, o quanto so realmente factveis. O microambiente formado por todos os agentes que afetam a capacidade da empresa de produzir e vender seus bens e servios: fornecedores, processos produtivos, intermedirios na comercializao e clientes.
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Microambiente de Marketing
Anlise das competncias

Empresas devem considerar o grau de suas competncias em:

Marketing
Finanas

Produo
Organizao
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Microambiente de Marketing
Anlise das competncias

Marketing
Reputao da empresa Participao de mercado Satisfao do cliente Reteno do cliente Qualidade do produto Qualidade do servio
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Microambiente de Marketing
Anlise das competncias

Marketing
Efetividade na determinao de preos Efetividade da distribuio Efetividade de promoes Efetividade da fora de vendas Efetividade das inovaes Cobertura geogrfica
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Microambiente de Marketing
Anlise das competncias

Finanas
Custo ou disponibilidade de capital Fluxo de caixa Estabilidade financeira

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Microambiente de Marketing
Anlise das competncias

Produo
Instalaes Economias de escala Capacidade Fora de trabalho qualificada e dedicada Capacidade de produzir no prazo Habilidades tcnicas de fabricao
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Microambiente de Marketing
Anlise das competncias

Organizao
Liderana visionria Funcionrios dedicados Orientao empreendedora Flexibilidade ou boa capacidade de resposta As relaes de trabalho interdepartamentais

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Microambiente de Marketing
Fornecedores Intermedirios de mercado Clientes Concorrentes Pblicos

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Macroambiente de Marketing

As empresas bem-sucedidas tm vises do ambiente interno e externo de seus negcios. Elas reconhecem que o ambiente de marketing est constantemente apresentando novas oportunidades e ameaas e compreendem a importncia de se adaptar ao ambiente.
Philip Kotler
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Macroambiente de Marketing

Quais podem ser os impactos das foras externas nos negcios das empresas?

-Grandes corporaes tm enfrentado dificuldades porque durante muito tempo ignoraram as mudanas macro-ambientais.

Para entendermos melhor, vejamos o que Modismo, Tendncia e Mega-tendncia.

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Macroambiente de Marketing

Modismo: Imprevisvel, de curta durao e no tem significado social, econmico e poltico. Tendncia: Mais previsvel e duradoura, uma tendncia revela como ser o futuro. consistente com outros indicadores significativos que ocorram ou surjam ao mesmo tempo. Mega-tendncias: Grandes mudanas sociais, econmicas, polticas e tecnolgicas que se formam lentamente e, uma vez estabelecidas nos influenciam por algum tempo ( John Naisbitt)

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Macroambiente de Marketing
Exemplos de Mega-tendncias: -A exploso da economia global -O renascimento das artes -O surgimento do socialismo de livre mercado -Estilos de vida globais e o nacionalismo cultural -A privatizao do sistema de seguridade social -A dcada das mulheres na liderana -A era da biologia -A revitalizao da religio no novo milnio -O triunfo do indivduo
Um novo produto ou programa de marketing provavelmente ter mais sucesso se estiver de acordo com fortes tendncias, e no contra elas.
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Macroambiente de Marketing
Identificao das principais foras do Macroambiente Ambiente demogrfico: Primeira fora monitorada
Crescimento da populao Mercado de brinquedos na China Composio da populao Diferentes valores a cada gerao Mercados tnicos Direo de produtos para grupos tnicos com representatividade Nveis de instruo Produtos qualificados de acordo com o nvel dos consumidores Padres de moradia Crescimento dos lares no-tradicionais Movimentaes geogrficas da populao Oportunidades com as Migraes Mudana de um mercado de massa para micro-mercados

As tendncias demogrficas so altamente confiveis, a curto e mdio prazos.

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Macroambiente de Marketing
Identificao das principais foras do macroambiente Ambiente econmico
Distribuio de renda Quatro tipos de estruturas industriais: - Economia de subsistncia - Economias de exportao de matrias-primas - Economias em fase de industrializao - Economias industrializadas Poupana, endividamento e disponibilidade de crdito Esses fatores influenciam o comportamento de consumo dos mercados. Produtos que possuem sensibilidade a renda e preos devem ter uma especial ateno s variaes do mercado.
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Macroambiente de Marketing
Identificao das principais foras do macroambiente Ambiente natural
Escassez de matria-prima Infinitos, finitos renovveis e no-renovveis

Custos de energia Procura por formas alternativas de energia

Nveis mais altos de poluio Preferncia por produtos verdes e que no agridam a natureza Mudana no papel dos governos Promover desenvolvimento de processos que resultem em melhorias para o ambiente

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Macroambiente de Marketing
Identificao das principais foras do macroambiente Ambiente tecnolgico
Cada nova tecnologia uma destruio criativa Vlvulas X transistores Podem resultar impactos imprevisveis O advento da plula gerou mais gastos com viagens de frias e bens durveis Acelerao no ritmo das mudanas tecnolgicas Menor intervalo nas inovaes Oportunidades ilimitadas para inovao Maior gama de produtos Variaes dos oramentos de P&D Pesquisas consorciadas Regulamentao mais rigorosa Garantir mais segurana aos usurios

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Macroambiente de Marketing
Identificao das principais foras do macroambiente Ambiente Poltico-legal
A legislao regularizando os negcios Proteger a concorrncia desleal, proteger os consumidores e proteger os interesses da sociedade. O crescimento de grupos de interesses Presso da sociedade para atrair a ateno das empresas em relao a assuntos como direitos do consumidor, da mulher, do idoso, das minorias. Tais aes podem impactar em mudanas nas empresas, como adequar projetos, modificar servios, etc.

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Macroambiente de Marketing
Identificao das principais foras do macroambiente Ambiente sociocultural
A sociedade molda nossas crenas, valores e normas. Pessoas absorvem quase que inconscientemente a viso do mundo que define seu relacionamento: Vises de si prprio Vises das outras pessoas Vises das organizaes Vises da sociedade Viso da natureza Vises do universo
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Macroambiente de Marketing
Identificao das principais foras do macroambiente Ambiente sociocultural
Persistncias dos valores culturais centrais De difcil transformao

Existncia de sub-culturas Grupos com valores compartilhados

Mudanas dos valores culturais secundrios ao longo do tempo Valorizao da forma fsica e do bem estar em populaes mais jovens.

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Macroambiente e Microambiente em anlise

Anlise SWOT - Conceito

Strenghts (FORAS) Weaknesses (FRAQUEZAS) Opportunities (OPORTUNIDADES) Threats (AMEAAS) Avaliao global de todas as foras que interagem no negcio.

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Macroambiente e Microambiente em anlise

Anlise SWOT Exemplo anlise interna
Competncia s Reputao da empresa Qualidade do produto Distribuio Grande fora Fora Neutro Fraca Grande fraqueza

Preo

Fluxo de caixa Prof. Nelson Vicentini - Uninove 23

Macroambiente e Microambiente em anlise

Anlise SWOT Exemplo anlise externa
Matriz de oportunidades e ameaas

1
Alta

2
Alta

1 3
Baixa

2 4

3
Baixa

Alta

Baixa
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Alta

Baixa

Probabilidade de sucesso

Probabilidade de ocorrncia
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