Assistente Administrativo CDC

Prof. Adriana Cristina Silva

Consumidor, Fornecedor e Relao de Consumo no CDC Operar o direito do consumidor requer esprito revolucionrio do direito tradicional, considerando que a lei 8.078/90 (Cdigo de Defesa do Consumidor), estabelece conceitos e institutos prprios em seu ordenamento jurdico.

A priori, cabe salientar que no tarefa fcil conceituar o consumidor no ordenamento jurdico ptrio, em razo da diversidade de enfoques e perante a realidade vivida pelo indivduo, que adquire bens e servios ao mesmo tempo em que se enquadra no contexto econmico e social.
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Consumidor, Fornecedor e Relao de Consumo no CDC

A luz dessas consideraes importante consignar o conceito de fornecedor e consumidor, relevante inclusive para identificar a relao jurdica de consumo.
cedio, que para se aplicar as normas do Cdigo de Defesa do Consumidor, necessrio analisar o conceito de relao jurdica de consumo. Nesse sentido faz-se mister identificar a figura do fornecedor e consumidor.
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Consumidor, Fornecedor e Relao de Consumo no CDC A relao jurdica um vnculo que une duas ou mais pessoas caracterizando-se uma como o sujeito ativo e outra como passivo da relao. Este vnculo decorre da lei ou do contrato e, em conseqncia, o primeiro pode exigir do segundo o cumprimento de uma prestao do tipo dar, fazer ou no fazer. Se houver incidncia do Cdigo de Defesa do Consumidor na relao, isto , se uma das partes se enquadrar no conceito de consumidor e a outra no de fornecedor e entre elas houver nexo de causalidade capaz de obrigar uma a entregar a outra uma prestao, estaremos diante de uma relao de consumo.
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Consumidor, Fornecedor e Relao de Consumo no CDC Deste modo, definimos a relao de consumo como o vnculo jurdico por meio do qual uma pessoa fsica ou jurdica denominada consumidor adquire ou utiliza produto ou servio de uma outra pessoa denominada fornecedor. Para algum vender, preciso ter pessoas interessadas em comprar. Ou o contrrio: para algum comprar um produto preciso ter algum para vender. Essa troca de dinheiro por produto ou servio, entre o fornecedor e o consumidor, uma relao de consumo.
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O Fornecedor no CDC
O Cdigo de Consumidor estabelece no seu art.3 o conceito de fornecedor, afirmando: Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividades de produo montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios.
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O Fornecedor no CDC
A palavra atividade do art.3 traduz o significado de que todo produto ou servio prestado dever ser efetivado de forma habitual, vale dizer, de forma profissional ou comercial. O art.3 1 e 2 conceituam o que vem a ser produto e servio, estabelecendo: Produto qualquer bem mvel ou imvel, material ou imaterial.
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O Fornecedor no CDC
Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancrias, financeiras, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista.

Observamos assim, que para identificarmos a pessoa como sendo fornecedora de servios, indispensvel que a mesma detenha alm da prtica habitual de uma profisso ou comrcio (atividade), tambm fornea o servio mediante remunerao.
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O Fornecedor no CDC
Conclui-se, assim, que fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica que oferta produtos ou servios mediante remunerao com atividade, cabendo salientar que dispensvel que o fornecedor seja uma pessoa jurdica ( empresa, industria, etc), pois o art.3 autoriza inclusive a pessoas despersonalizadas.
Cabe ainda destacar alguns conceitos estabelecidos a respeito de fornecedor, so eles:
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O Fornecedor no CDC
o Todo comerciante ou estabelecimento

que abastece ou fornece habitualmente uma casa ou um outro estabelecimento dos gneros e mercadorias necessrios ao seu consumo;
o Fornecedor numa palavra o fabricante,

ou vendedor, ou prestador de servios.

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Garantias
Reais: - Penhor ; - Hipoteca; - Alienao Fiduciria. Pessoais: - Fiana - Aval
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O Consumidor no CDC
Identificado a figura do fornecedor, necessrio se faz analisar o conceito de consumidor em nosso ordenamento jurdico.
O art.2 da lei 8.078/90 (Cdigo de Defesa do Consumidor) estabelece que consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final.
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O Consumidor no CDC
O legislador definiu no art. 2, o conceito jurdico de consumidor padro estabelecendo como sendo consumidor qualquer pessoa natural ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final, ou seja, para seu uso pessoal ou de sua famlia, no comercializando o servio ou produto.
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Verifica-se a princpio que o art. 2 estabelece o conceito de consumidor denominado standard ou stricto sensu, onde consumidor seria a pessoa fsica ou jurdica que adquire o produto como destinatrio final.
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O Consumidor no CDC
Mas o que se entende por destinatrio final? retirar o bem do mercado, vale dizer: adquirir para uso prprio ou de sua famlia, sem comercializar. Mas, se o profissional adquire o produto no para comercializar mas sim para colocar em seu trabalho, considerado como destinatrio final ? O exemplo clssico do Advogado que adquire um ar condicionado para o seu escritrio e este produto apresenta um vcio (defeito). Ou mesmo o exemplo do restaurante que adquire mesas para o seu estabelecimento comercial e o produto apresenta defeito.
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O Consumidor no CDC
Estes profissionais poderiam ser classificados como consumidores? H destinao final? A crtica que se faz que nesses casos apesar de no estar comercializando o produto, no se trata de produto de consumo e sim de insumo, razo da teoria finalista no aceitar como sendo consumidor, pois no destinatrio final. J a teoria maximalista aceita, pois o produto foi retirado do mercado.
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Nota:
A teoria maximalista pressupe um conceito jurdico-objetivo de consumidor e d uma interpretao ampla ao termo destinatrio final, podendo ser pessoa fsica ou jurdica, que se apresente como destinatrio final ftico do bem ou servio, encerrando objetivamente a cadeia produtiva em que inseridos o fornecimento do bem ou a prestao de servios, ou seja, o destinatrio final do produto aquele que o retira do mercado e o utiliza, o consume, encerrando objetivamente a cadeia produtiva em que inseridos o fornecimento do bem ou a prestao de servios, como por exemplo, a compra de um nibus somente para transporte dos funcionrios. O que interessa o ato de consumo final e no sua finalidade. No deve haver finalidade de revenda. Para esta teoria, no importa perquirir a finalidade do ato de consumo, sendo irrelevante se a pessoa objetiva a satisfao de necessidades pessoais ou profissionais, se visa ou no o lucro ao adquirir ou utilizar produto ou servio. Ainda, no interessa analisar sua vulnerabilidade tcnica (ausncia de conhecimentos especficos quanto aos caracteres do bem ou servio consumido), jurdica (falta de conhecimentos jurdicos, contbeis ou econmicos) ou socioeconmico ( posio contratual inferior ) em virtude da magnitude econmica da parte adversa ou do carter essencial do produto ou servio por ela oferecido. Para a teoria maximalista o ato de consumo pelo destinatrio final ftico um critrio determinante para a caracterizao do consumidor.
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O Consumidor no CDC
Aquele que compra para revenda no consumidor final. Outro exemplo: fbrica de iogurtes que compra leite de uma fazenda, ou uma loja que vende carros e os compra da fbrica. Nesse caso, os compradores esto adquirindo INSUMOS para suas atividades - o que descaracteriza por si s a relao consumerista. No entanto, quando aquela mesma loja comprar um carro para suas necessidades, ela ser consumidora final. 17

De conformidade com Fbio Ulhoa (2006, p. 95), todo empresrio fornecedor, portanto todos os deveres e responsabilidades previstas no CDC para os fornecedores so tambm aplicadas aos empresrios nas suas relaes com os consumidores. Observa-se, ainda, que no preciso comprar o produto para ser consumidor, basta utilizar. Imagine que voc compre um pacote de bolacha e, por alguma razo, voc no coma, mas oferea ao seu amigo, que aceita. Caso ele sofra uma intoxicao decorrente da bolacha, poder exigir seus direitos perante o fornecedor, mesmo sem ter comprado. 18

O Consumidor no CDC
Dentro ainda da definio de consumidor destaca-se a expresso "adquire ou utiliza produto ou servio". Analisando esta expresso contida no art.2 caput. do CDC, observamos que o texto legal expressa o consumidor como sendo a pessoa que adquire ou utiliza produto ou servio para uso prprio. Ao nosso aviso, errnea a interpretao que a pessoa que venha a utilizar o produto seja considerada consumidora. O certo adquirir o produto e utilizar do servio, nos termos consignados na lei, e no estender o conceito de consumidor para a pessoa que utiliza do produto, haja vista que a mesma no adquiriu, logo no consumidora padro. 19

O Consumidor no CDC
Destaca-se ainda, para uma viso mais aprofundada as seguintes definies sobre o conceito de consumidor: o Consumidor qualquer pessoa, natural ou jurdica, que contrata, para sua utilizao, a aquisio de mercadoria ou a prestao de servio, independentemente do modo de manifestao da vontade; isto , sem forma especial, salvo quando a lei expressamente a exigir.

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O Consumidor no CDC
o "Consumidor todo aquele que, para o seu

uso pessoal, de sua famlia ou dos que se subordinam por vinculao domstica ou protetiva a ele, adquire ou utiliza produtos, servios ou quaisquer outros bens ou informao colocados a sua disposio por comerciantes ou por qualquer outra pessoa natural ou jurdica, no curso de sua atividade ou conhecimento profissionais."
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O Consumidor no CDC
O Cdigo de Consumidor estabeleceu outros conceitos de consumidor equiparando pessoas (terceiros) a consumidor tais como no art.2, pargrafo nico, equiparando-se o consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que hajam intervindo nas relaes de consumo, no art. 17 para os efeitos desta Seo, equiparam-se aos consumidores todas as vtimas do evento e no art.29 para os fins deste Captulo e do seguinte, equiparam-se aos consumidores todas as pessoas determinveis ou no, expostas s prticas nele previstas. 22

O Consumidor no CDC
Conforme j afirmado, o conceito jurdico previsto no art. 2 caput, denominado pela doutrina como conceito padro ou standard, haja vista que a lei consumerista reconhece outras pessoas como consumidoras denominando-as de consumidores por equiparao (bystandard).
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O Consumidor no CDC
Consigna-se que a lei do consumidor equiparou a vtima do acidente do consumo (pessoa que foi atingida pelo fato do produto/servio) a consumidor, na forma do art. 17 do CDC. Para os fins de responsabilizar o fornecedor do produto/servio defeituoso de forma objetiva.
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O Consumidor no CDC
Imagine um nibus de uma empresa de transporte coletivo, que causa leso aos seus passageiros aps brusca coliso com uma escola, ferindo diversas crianas. Na realidade o fato do acidente que causou a leso aos passageiros foi o mesmo fato que causou a leso nas crianas. Ora, os passageiros so considerados consumidores, logo podero valer-se do CDC. Buscando responsabilizar o fornecedor (empresa de transporte coletivo), pelos danos causados, utilizando inclusive a responsabilidade objetiva.
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Mas surge a indagao: E as crianas ? Elas no so consumidores, pois ela no utilizaram do servio de transporte coletivo. Logo as crianas, a princpio, no podem utilizar do CDC, em busca da reparao dos danos sofridos, pois no so consumidoras. Seria justo tal hiptese ? O mesmo fato que causou a leso aos passageiros foi o mesmo fato que causou a leso as crianas ! Por isto o CDC resolveu chamar estas pessoas de vtimas, pois foram vtimas de um acidente de consumo, vale dizer: foram vtimas de um servio defeituoso, que exps a vida humana em risco, da, em razo do critrio ex vi legis, tais pessoas so equiparadas a consumidores estendendo os instrumentos do CDC. a seu favor.
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O Consumidor no CDC

O Consumidor no CDC
Nesse sentido o CDC demonstra a preocupao com "terceiros" nas relaes de consumo, protegendo os denominados bystanders (consumidor por equiparao), vale dizer, aquelas pessoas estranhas relao de consumo, mas que sofreram prejuzo em razo dos defeitos intrnsecos ou extrnsecos do produto ou servio. Consigna-se ainda, que o produto ou servio defeituoso atinge o consumidor no s em sua incolumidade fsico, mas tambm psquica.
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O Consumidor no CDC
O consumidor na forma do art. 29 e art.2, pargrafo nico do CDC, as pessoas expostas oferta, publicidade, s prticas comerciais abusivas, s cobranas de dvidas e aos bancos de dados e cadastros dos consumidores, bem como as vtimas dos acidentes de consumo.
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O Consumidor no CDC
Assim o consumidor equiparado tambm a pessoa que foi exposta a uma prtica comercial e que prticas comerciais so tcnicas, meios de que o fornecedor se utiliza para comercializar, vender, oferecer o seu produto ao consumidor potencial, atingindo a quem se pretende transformar em destinatrio final: o consumidor/adquirente. Pela sistemtica adotada pelo CDC, abrange a expresso Prticas Comerciais desde a oferta do produto at as cobranas de dvidas. Estende-se, pois, da pr-venda ps-venda.
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O Consumidor no CDC
Desta forma a pluralidade de conceitos acima descritos respeito do consumidor, possibilita uma melhor adequao e flexibilizao numa relao de consumo. Nesta ordem de reflexo, para a aplicao das normas do CDC necessrio identificar se h relao de consumo na transao comercial efetivada, ou seja, se existe de um lado o fornecedor (conceituado assim no art. 3) e de outro lado o consumidor (conceituado no art.2 ou por suas equiparaes), definindo assim o campo de aplicao da norma consumerista.
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O CONCEITO DE CONSUMIDOR NO DIREITO COMPARADO Uma recente pesquisa realizada pelos alunos do Curso de Direito do Consumidor da Universidade Gama Filho, sobre o conceito do consumidor no direito comparado, serviu para refletir sobre o referido conceito, chegando a concluso que o Cdigo do Consumidor brasileiro (lei 8.078/90), possui um conceito mais elstico, mais abrangente, permitindo a defesa do consumidor em diversos aspectos e, por conseqncia, o direito de acesso a justia. Na pesquisa foram pesquisados vrios pases destacando: Espanha, Portugal, Itlia, Frana, Sua, Argentina, Paraguai, Uruguai, Peru e Venezuela, comparando o conceito de consumidor nas diversas legislaes de proteo ao consumidor.
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PRINCPIOS DE PROTEO AO CONSUMIDOR

1. Princpio da Proteo vida, sade e segurana: Um desses casos mais conhecidos foi o ocorrido com a talidomida. No final dos anos 50, um laboratrio americano ps a venda um novo sedativo, a talidomida. As informaes sobre esse medicamento no diziam que era nocivo s mulheres grvidas e ele comeou a ser ministrado para as mulheres nesse estado porque constava ser bom contra enjos. Os consumidores no imaginavam a operao sinistra que estava em marcha. O medicamento era uma bomba para as grvidas. Resultado: mais de 10.000 bebs foram vitimados em cerca de vinte pases, fruto do que os mdicos chamam de folcomelia crianas nascidas sem braos, pernas, com membros grudados, entre outras deformaes.
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PRINCPIOS DE PROTEO AO CONSUMIDOR

Seo I Da Proteo sade e segurana Art. 8, Pargrafo nico; Art. 9; Art. 10, 1 , 2, 3.
RECALLS: Muitos comuns na indstria

automobilstica, o recall, anglicismo que significa chamar de volta.

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PRINCPIOS DE PROTEO AO CONSUMIDOR

2. Princpio da Transparncia (clareza ):

Por exemplo: prazo de validade nos produtos perecveis, como os alimentos ou bebidas que deteriorem com o passar do tempo. Um botijo de gs e os artigos de limpeza so exemplos de produtos que precisam ter informaes escritas de forma bem clara, j que podem causar perigo ao serem usados. O Cdigo tambm tratou de impedir os abusos nos contratos escritos com letras miudinhas, dizendo que esses instrumentos devem ser escritos em termos claros e com caracteres ostensivos e legveis, de modo a facilitar sua compreenso pelo consumidor.
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PRINCPIOS DE PROTEO AO CONSUMIDOR

2.2. Anncio Indcio contratual:
2.3. Propaganda enganosa e abusiva: Art. 37, 1,

2 , 3 . PRINCPIO DA LEALDADE 3- Princpio da Proteo Contratual: a) Princpio da vulnerabilidade; b) Princpio da Proibio de clusulas abusivas;

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PRINCPIOS DE PROTEO AO CONSUMIDOR

Exemplo 1: Clusula de perdimento: o consumidor

que desiste de determinada compra de um bem parcelado no pode perder tudo aquilo que pagou, se ainda nem mesmo recebeu ou usufruiu o bem (contratos de construtoras previam isso h alguns anos). Exemplo 2: Clusulas contratuais que prevejam devoluo de quantias pagas em caso de desistncia, sem a incidncia de correo monetria. Exemplo 3: Multas contratuais em patamares exorbitantes (30%, 40%, 50% e assim por diante).
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PRINCPIOS DE PROTEO AO CONSUMIDOR

E ainda: 4) - Educao para o consumo;

5)- Proteo contra publicidade enganosa e abusiva; 6)- Indenizao; 7) - Acesso a Justia; 8)- Facilitao de defesa de seus direitos; 9)- Qualidade dos servios pblicos.
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VCIOS E DEFEITOS DOS PRODUTOS E SERVIOS

So considerados vcios as caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os produtos ou servios imprprios ao uso a que se destinam ou lhe diminuam o valor. Compra-se um produto, esperando uma certa utilizao, mas ele assim no funciona. Eu esperava algo e, por causa do vcio, no consigo o que eu esperava. diferente de expectativas de desempenho de um produto, pois, aqui, eu tenho certeza do desempenho e o vcio me subtrai isso.
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O defeito nada mais do que um vcio acrescido de um problema extra, um dano maior, prejuzo. Por exemplo: televiso que explode e causa danos fsicos. Se fosse um caso de vcio, a televiso teria explodido, mas nenhuma conseqncia teria advindo disso. Parte da doutrina entende que podem at ser equiparados dando o nome de acidentes de consumo ao que acima elencamos como defeito. Assim, um produto pode apresentar um defeito apenas relacionado com o seu funcionamento.
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Modalidades de vcios: aparentes e ocultos.

Tipos de Produtos: No-durveis e Durveis.

Prazos para reclamaes (garantias legais): PRODUTOS DURVEIS: 90 dias PRODUTOS NO-DURVEIS: 30 dias Em caso de acidente de consumo (defeito), o prazo para reclamar o direito indenizao de 5 anos.
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No caso de reclamaes, o fornecedor de produtos ou prestador de servios ter o prazo de 30 dias para reparar o vcio ou defeito e, se assim no fizer, ter o consumidor o direito de: Substituio do produto por outro da mesma espcie em perfeito estado de uso. Restituio da quantia paga acrescida das perdas e danos sofridos. Abatimento proporcional do preo.
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Prazo de reflexo e de arrependimento:

No caso de o consumidor no ter contato direto com o produto no ato da aquisio (internet, catalogo, telefone etc.), a lei lhe conceder um prazo de 7 dias para devoluo, e desnecessrio justificar as razes desta

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COBRANA DE DVIDAS - Art. 42, CDC

O Cdigo no permite que o fornecedor, na cobrana de dvida, ameace ou faa o consumidor passar vergonha em pblico. No permite, tambm, que o fornecedor, sem motivo justo, cobre o consumidor no seu local de trabalho. crime ameaar, expor ao ridculo ou, injustificada temente, interferir no trabalho ou lazer do consumidor para cobrar uma dvida (art. 71, CDC). Se o fornecedor cobrar quantia indevida (o que j foi pago, mais do que o devido, etc.), o consumidor ter direito de receber o que pagou, em dobro, com juros e correo monetria.
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CONCESSO DE CRDITO AO CONSUMIDOR -Art. 52, CDC

Quando voc for comprar prestao, utilizando ou no os servios de uma financeira, o fornecedor tem a obrigao de informar: o preo do produto ou servio em moeda nacional, os valores dos juros de mora e a taxa de juros do financiamento; os acrscimos previstos por lei; a quantidade e a data de vencimento das prestaes; o total a ser pago vista ou financiado. A multa por falta de pagamento no pode ser maior do que 2% do valor da prestao. Voc pode adiantar o pagamento da dvida toda ou de parte dela, com direito a reduo proporcional dos juros e outros acrscimos. 44

CADASTRO DE CONSUMIDORES - Art. 43, CDC Normalmente, o consumidor , quando aluga uma casa ou faz uma compra a prazo, precisa preencher fichas com seus dados pessoais.Essas fichas preenchidas formam um cadastro. CADASTRO DE RECLAMAES CONTRA FORNECEDORES - Art. 44, CDC Os rgos pblicos de defesa do consumidor so obrigados, pelo Cdigo, a ter um cadastro das reclamaes feitas pelo consumidor. Estas reclamaes so contra os maus fornecedores de produtos e servios.Esse cadastro pode ser consultado a qualquer momento pelos interessados e dever ser publicado todo o ano.
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SISTEMA NACIONAL DE DEFESA DO CONSUMIDOR SNDC - Decreto no 2.181/97

A poltica nacional de proteo ao consumidor coordenada pelo Departamento de Proteo e Defesa do Consumidor (DPDC), da Secretaria de Direito Econmico, do Ministrio da Justia. Os rgos que fazem parte do SNDC so:
os Procons e similares nos Estados e Municpios; a vigilncia sanitria e agropecuria; o Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade - INMETRO, e os Institutos de Pesos e Medidas - IPEM; os Juizados Especiais, alm da Justia comum; as Promotorias de Justia, rgos do Ministrio Pblico; as Delegacias de Polcia especializadas; as entidades civis de defesa do consumidor; a Embratur; a SUSEP. 46

COMO E ONDE RECLAMAR :

PROCURE O FORNECEDOR
Muitas empresas j possuem o SERVIO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR - SAC, que atende s reclamaes e procuram resolver o problema.

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ASSUNTOS FINANCEIROS
BANCOS ABERTURA DE CONTAS Para abrir uma conta no banco, voc apresenta cpia do RG e CIC, comprovante de residncia e de renda. Leia cuidadosamente o contrato que far com o banco antes de assin-lo. CHEQUE Cheque roubado . Cheque pr-datado (ou ps-datado) Cheque sustado
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ASSUNTOS FINANCEIROS
CARTO MAGNTICO Assine o verso do carto logo aps receb-lo e mantenha sua senha em segredo, nunca a revele a ningum, principalmente em caixas eletrnicos. Se o seu carto for roubado, perdido, se ficar preso na mquina ou cobrarem o que voc no deve, comunique imediatamente sua agncia ou Central de Atendimento. TAXA DE SERVIOS BANCRIOS Uma resoluo do Banco Central liberou a cobrana de diversas taxas e os bancos esto cobrando taxas para tudo. Mas fique atento! Nenhuma taxa pode ser cobrada se no tiver sido informada ao consumidor.
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CDC Cdigo de Defesa do Consumidor Lei 8.078/90

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Princpios: - Proteo da vida, sade e segurana; - Educao para o consumo; - Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios; - Proteo contra publicidade enganosa e abusiva; - Proteo contratual; - Indenizao; - Acesso a Justia; - Facilitao de defesa de seus direitos; - Qualidade dos servios pblicos (SOARES, 2000).
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DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR

Art. 6, do Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC) 1 Proteo da vida e da sade Antes de comprar um produto ou utilizar um servio voc deve ser avisado, pelo fornecedor, dos possveis riscos que podem oferecer sua sade ou segurana. 2 Educao para o consumo Voc tem o direito de receber orientao sobre o consumo adequado e correto dos produtos e servios. 3 Liberdade de escolha de produtos e servios Voc tem todo o direito de escolher o produto ou servio que achar melhor.
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4 Informao (clareza) Todo produto deve trazer informaes claras sobre sua quantidade, peso, composio, preo, riscos que apresenta e sobre o modo de utiliz-lo. Antes de contratar um servio voc tem direito a todas as informaes de que necessitar. 5 Proteo contra publicidade enganosa e abusiva O consumidor tem o direito de exigir que tudo o que for anunciado seja cumprido. Se o que foi prometido no anncio no for cumprido, o consumidor tem direito de cancelar o contrato e receber a devoluo da quantia que havia pago. A publicidade enganosa e a abusiva so proibidas pelo Cdigo de Defesa do Consumidor. So consideradas crime (art. 67, CDC). 53

6 Proteo contratual Quando duas ou mais pessoas assinam um acordo ou um formulrio com clusulas pr-redigidas por uma delas, concluem um contrato, assumindo obrigaes. O Cdigo protege o consumidor quando as clusulas do contrato no forem cumpridas ou quando forem prejudiciais ao consumidor. Neste caso, as clusulas podem ser anuladas ou modificadas por um juiz. O contrato no obriga o consumidor caso este no tome conhecimento do que nele est escrito. 7 Indenizao Quando for prejudicado, o consumidor tem o direito de ser indenizado por quem lhe vendeu o produto ou lhe prestou o servio, inclusive por danos morais.
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8 Acesso Justia O consumidor que tiver os seus direitos violados pode recorrer Justia e pedir ao juiz que determine ao fornecedor que eles sejam respeitados. 9 Facilitao da defesa dos seus direitos O Cdigo de Defesa do Consumidor facilitou a defesa dos direitos do consumidor, permitindo at mesmo que, em certos casos, seja invertido o nus de provar os fatos. 10 Qualidade dos servios pblicos Existem normas no Cdigo de Defesa do Consumidor que asseguram a prestao de servios pblicos de qualidade, assim como o bom atendimento do consumidor pelos rgos pblicos ou empresas concessionrias desses servios.
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