Plant Pals

Resultados da pesquisa
com clientes
Fizemos uma pesquisa com 50 clientes de lotes de teste do projeto Plant Pals durante um
período de quatro semanas para descobrir a satisfação deles com o produto, o processo
de entrega e o suporte ao cliente.
 Sua remessa chegou a tempo?

Principais conclusões e itens de ação: As entregas pontuais aumentaram para 90% ao final da pesquisa
—uma melhoria sólida, mas ainda aquém de nossa meta de 95%. Investigar motivos adicionais para
entregas atrasadas.
Qual é a sua hora do dia preferida para receber uma remessa do Plant Pals?

Principais conclusões e itens de ação: Os clientes preferem predominantemente entregas antes do

horário comercial normal e no início do dia. Considere agendar mais rotas de entrega antecipadas, o
que pode ajudar a aumentar as entregas bem-sucedidas e pontuais para 95%.
Em uma escala de 1 a 5, sendo 1 o menor e 5 o maior, qual é seu nível de satisfação com o
suporte ao cliente?

Principais conclusões e itens de ação: A satisfação com o suporte aumentou depois que corrigimos o
problema do software de serviço de atendimento ao cliente. Ainda há espaço para melhorias, portanto,
continue monitorando as respostas e soluções para os tickets de suporte.
 Em geral, como você sugere que melhoremos nosso suporte ao cliente?

Principais conclusões e itens de ação: Vários clientes declararam que uma opção de chat ao vivo
melhoraria o suporte ao cliente. Além disso, muitos entrevistados acharam os guias e tutoriais úteis. A
pesquisa expandiu essas ofertas para espécies de plantas específicas.
 Conclusão e próximos passos

Os resultados de pesquisas anteriores revelaram alguns problemas iniciais com o lançamento do teste. Os
resultados mais recentes indicam que abordamos com sucesso alguns desses problemas:

1. A contratação de mais motoristas levou a um aumento de cerca de 10% nas entregas no prazo
2. A satisfação do cliente aumentou quando resolvemos os problemas técnicos conhecidos

No entanto, ainda há espaço para melhorias. Nós recomendamos:

3. Concentrar nas entregas antecipadas para atingir a meta de entrega no prazo

4. Os clientes preferem a opção de suporte por chat em tempo real. Considerar alocar mais recursos
de suporte para o chat em tempo real. Continuar a criar tutoriais e guias para novas ofertas.
5. Continuar a pesquisar de forma consistente e monitorar os resultados para melhorias adicionais