Professora: Amanda

TPICOS: PROFISSIONAL DE TELEMARKETING

Introduo
Com as evolues tecnolgicas, as inovaes do mercado, a globalizao e a alta competitividade das empresas, o profissional atual tende a ficar mais tempo em seu local de trabalho e se dedicar mais as suas tarefas e obrigaes.

A cada dia a relao entre empresa e clientes torna-se menos presencial e mais a distancia.
As ferramentas que permitem a comunicao a distancia vem se atualizando e adquirindo maiores investimentos: temos por exemplo a internet, onde a empresa pode oferecer seus produtos e o cliente pode comprar sem sair de casa. Esta revoluo alterou os hbitos dos consumidores que preferem comodidade, rapidez e economia de tempo. Com todas essas mudanas as empresas precisam adaptar-se, com isso surgiu o telemarketing, que emprega milhes de Pessoas por todo o mundo.

" O telefone direto, pessoal e imediato " - permite em questo de minutos atingir o alvo desejado. Se por um lado, por telefone, no h aquele aperto de mo, o piscar de olhos e nem tampouco aquele sorriso ou abrao, por outro lado, existem tcnicas disponveis que permitem a uma empresa vender da mesma forma, racionalizando o custo de cada operao. As Grandes Vantagens do Telemarketing Velocidade Facilidade Seletividade Situaes ou pblicos especficos Evita custos no transporte Baixo custo por apresentao de venda Multiplicao dos efeitos da Mala Direta Fcil de controle e superviso Divulga e promove qualquer produto ou servio Mais interativos dos meios da comunicao

Resumo da Histria do Telemarketing 1950 - Algumas empresas j forneciam o telefone como resposta a anncios em revistas e jornais. 1970 - A primeira campanha de marketing por telefone foi da Ford Motor Company. Foram contratadas e treinadas 15 mil donas-de-casa, que realizaram vinte milhes de ligaes dos seus prprios lares. O objetivo era identificar pessoas com potencial para a compra de um automvel. 1980 -Nasce o termo Telemarketing. No Brasil o Telemarketing ganhou impulso com a chegada de corporaes norte-americanas, principalmente administradoras de cartes de crdito e editoras. 2000 - Moderno conceito de Call Center, integrando computador, faz, internet e base de dados sobre produtos e clientes.

Todo atendimento e as relaes interpessoais so uma forma de marketing,por isso, devem ser aprimoradas em toda a empresa. Toda e qualquer atividade que for desenvolvida por meio de telecomunicaes com o objetivo de dar continuidade as aes do marketing (4Ps) chamada de Telemarketing. Outra definio a utilizao planejada de recursos integrados de telecomunicaes e de informtica nas vendas, atendimento e demais esforos objetivando o lucro direto ou indireto. O nome tcnico desta ferramenta pode ser definido como marketing por telefone, pois a principal ferramenta utilizada Engana-se quem pensa que o telemarketing s pode ser utilizado nas vendas.

REAS DE ATUAO

Atualmente, junto com a internet o telemarketing um dos meios de comunicao que mais cresce no mundo e consequentemente o capital investido, as oportunidades mercadolgicas e tambm os postos de trabalhos.

O profissional de telemarketing muito requisitado no mercado de trabalho e sabemos que este mercado competitivo . Logo fundamental que este profissional conhea efetivamente as tcnicas e aplique-as corretamente.

O profissional com qualificao tem seu lugar garantido nas empresas.

Atividade de Reviso: 1) Na sua opinio o que Telemarketing?

2) Quais as principais vantagens do Telemarketing?

3) Em seu ponto de vista quais as principais reas de atuao do Telemarketing?

4) Baseado nos conceitos apresentados, vamos listar exemplos de empresas que utilizam as ferramentas do Telemarketing e suas aplicaes: Empresa Vivo Ramos de Atividade Telefonia rea de atuao Sac., promoes, vendas