TRABALHO DE PESQUISA DE ESTATSTICA

TEMA

QUALIDADE DO ATENDIMENTO DO HOSPITAL REGIONAL DE TAGUATINGA

AUTORES
ADRIANA GOMES DA SILVA LEONIA ALVES DA SILVA THIAGO WILLIAM

PROFESSOR RENATO DE SALVI BARACCHINI

DATA DE ENTREGA 13/12/2008 DATA DE APRESENTAO 20/11/2008

RELEVNCIA E ORIGINALIDADE
O tema a ser pesquisado de extrema importncia, pois a sade pblica no Distrito Federal tem sido bastante discutida atualmente. A escolha do tema deveu-se ao interesse de verificar como est sendo feito o atendimento ao paciente no Hospital Regional de Taguatinga (HRT), assim como a satisfao dos pacientes com as instalaes fsicas do hospital, equipamentos, tempo de espera etc. O tema a ser pesquisado original e importante, porque nota-se que nos rgos pblicos h bastante descaso com a populao, mas poucos tem interesse em saber a opinio dessas pessoas que dependem desses rgos para resolverem seus problemas ou curarem suas enfermidades.

OBJETIVO GERAL
Analisar o nvel de satisfao dos pacientes com o atendimento de emergncia do Hospital Regional de Taguatinga.

OBJETIVOS ESPECFICOS Levantar dados sobre o tempo de espera por atendimento, realizao de exames, retorno e diagnsticos atravs de questionrios a serem aplicados no HRT. Verificar o perfil dos pacientes que freqentam o HRT para conhecer os motivos que os levam a procurar esse hospital em particular e analisar a correlao entre os dados de algumas questes com os dados de outras.

QUESTIONRIO
1. Qual a sua idade? 2. Sexo ( ) Feminino ( ) Masculino 3. Onde o(a) senhor(a) onde mora? 4. Sem contar com hoje, quantas vezes o(a) senhor(a) j veio a este hospital? 5. Qual a razo de ter procurado o hospital de Taguatinga? a) Proximidade de residncia ou trabalho b) Encaminhado por outro centro mdico c) Preferncia pelo atendimento d) Outros 6. O(a) senhor(a) est satisfeito(a) com o tempo de espera por atendimento? a) Sim b) No 7. Como o(a) senhor(a) considerou o diagnstico e os procedimentos de avaliao praticados pelo(a) mdico(a)? a) Muito Bom b) Bom c) Suficiente d) Insuficiente

8. Quanto aos equipamentos utilizados na realizao de exames( raio-x, eletrocardiograma, exame de sangue, etc.), como o(a) senhor(a) os considera? a) Muito Bom b) Bom c) Suficiente d) Insuficiente

9. Qual a sua opinio sobre o atendimento de mdicos e enfermeiros nesse hospital? Muito Bom b) Bom c) Suficiente d) Insuficiente

10. Como o senhor(a) considera o ambiente fsico do hospital( limpeza, acomodaes, sala de espera, sanitrios)? Muito Bom Sim b) Bom c) Suficiente d) Insuficiente

11. O(a) senhor(a) encontrou todos os medicamentos que procurava? b) No

12. O(a) senhor(a) considera o nmero de mdicos que esto trabalhando hoje suficiente para atender a demanda da populao? a) Sim b) No

Questo 1

Qual a sua idade?

Dados em rol: 15 16 16 18 19 19 19 21 21 22 22 23 23 26 26 28 28 28 30 33 34 34 34 35 37 38 39 40 43 45 45 45 46 46 46 47 49 49 49 50 51 52 52 53 55 57 57 62 65 78

Interpretaes
Medidas de tendncias central Mdia: 38,1 Mediana: 38+37/2 = 37,5 Quartis Q1: 23 Q2: 37,5 Q3: 49

Medidas de Disperso

Desvio Padro : 14,65

Varincia : 214,914

Tabela de Freqncia
Classes [15,23[ [23,31[ [31,39[ fi 11 8 7 fir 11/50=22% 8/50=16% 7/50=14% Fi 11 19 26 Fir 11/50=22% 19/50=38% 26/50=52%

[39,47[
[47,55[ [55,63[ [63,71[ [71,79[

9
9 4 1 1

9/50=18%
9/50=18% 4/50=8% 1/50=2% 1/50=2%

35
44 48 49 50

35/50=70%
44/50=88% 48/50=96% 49/50=98% 50/50=100%

Histograma
12 10 8 6 4 2 0 11 8 9 7 4 1 1 Srie1 9

Comentrio: 70% dos entrevistados tm menos de 47 anos.

,2 3[ [2 3, 31 [3 [ 1, 39 [3 [ 9, 47 [4 [ 7, 55 [5 [ 5, 63 [6 [ 3, 71 [7 [ 1, 79 [

[1 5

Questo 2

Sexo
a) Feminino b) Masculino

Interpretaes
Sexo
40 30 20 10 0 Feminino Masculino 29 21 Srie1

Comentrio: 58% das pessoas entrevistadas so do sexo feminino e 42% so do sexo masculino.

Questo 3

Onde o(a) senhor(a) mora?

Interpretaes
Cidade
guas Lindas Bahia Ceilndia e reg. Park Way Rec. das Emas Riacho Fundo I Samambaia Sto. Antnio Taguatinga e reg. Vicente Pires

Qtde
2 1 8 1 3 1 11 2 18 3

Porcentagem
4% 2% 16% 2% 6% 2% 22% 4% 36% 6%

Comentrio

Chama ateno o fato de que 38% dos pacientes entrevistados morem em Samambaia e Ceilndia, visto que essas cidades possuem hospitais. Desses pacientes, 42% procuraram o HRT por causa da preferncia pelo atendimento.

Questo 4

Sem contar com hoje, quantas vezes o (a) senhor (a) j veio a este hospital ?
Dados em rol:
0111111111111122222 33333333 3 4 4 4 5 5 5 6 7 9 10 10 10 10 10 10 10 10 15 15 15 20 30

Interpretaes

Medidas de tendncia central

Mdia: 5,48 Mediana: 3 Q1: 1 Q2: 3 Quartis Q3: 10

Medidas de disperso
Varincia : 34,213 Desvio padro : 5,824

Tabela de distribuio de freqncia

Classes 0 at 4 4 at 8 8 at 12 12 at 16 16 at 20 20 at 24 24 at 28 28 at 32 fi 28 8 9 3 0 1 0 1 fir 56% 16% 18% 6% 0% 2% 0% 2% Fi 28 36 45 48 48 49 49 50 Fir 56% 72% 90% 96% 96% 98% 98% 100%

Histograma
Idas ao hospital
30 25 20 15 10 5 0 28

Freqncia

9 3 8 12 at at 12 16 0 1 0 1

Srie1

O 4 at at 4 8

16 20 at at 20 24

24 28 at at 28 32

Classes

Correlao com a idade

Foram analisados as idades e o nmero de vezes que pessoas foram ao hospital para verificar se era proporcional, e o resultado foi: - 0,054177, ou seja, as variveis possuem uma correlao muito fraca.

Questo 5

Qual a razo de ter procurado o hospital de Taguatinga?

a) Proximidade de residncia ou trabalho b) Encaminhado por outro centro mdico c) Preferncia pelo atendimento d) Outros

Interpretaes
30 25 20 15 10 5 0 27 10 4 9 Srie1

Qtde

Proximidad e

Pref.atend.

Comentrio: 54% dos pacientes freqentam o HRT devido a proximidade da residncia ou do trabalho, 8% foram encaminhados, 20% preferem o atendimento e 18% tm outros motivos.

Encaminha mento

Motivo

Outros

Questo 6

O senhor (a) est satisfeito com o tempo de espera por atendimento?

a) ( ) Sim b) ( )No

Interpretaes
40 37

N de pessoas

30 20 10 0 Sim Opinio No 13 Srie1

Porcentagem
Sim:13/50 x 100=26% No: 37/50 x 100 =74%

Questo 7

Como o senhor (a) considerou o diagnstico e os procedimentos de avaliao praticados pelo mdico(a)?
a)

b)
c) d)

Muito Bom Bom Suficiente Insuficiente

Interpretaes
25 20 N de 15 pessoas 10 5 0 Muito Bom Bom Suficiente Insuficiente Opinio 13 9 5
Srie1

23

Porcentagem
Muito Bom: 5/50x100 =10% Suficiente:13/50x100 = 26%

Bom: 23/50x100 =46%

Insuficiente:9/50x100 = 18%

Questo 8

Quanto aos equipamentos utilizados na realizao de exames (raio-x, exame de sangue, eletrocardiograma etc.) Como o (a) senhor(a) os considera?
a) b) c)

d)

Muito bom Bom Suficiente Insuficiente

Interpretaes
Equipamentos
25 20 15 10 5 0 2 13 14 Srie1 21

om

Bo m

te

ic ie n

ui to

Su f

In

su

fi c

ie nt

Questo 9

Qual a sua opinio sobre o atendimento dos mdicos e enfermeiros?

a) Muito Bom b) Bom c) Suficiente d) Insuficiente

Interpretaes

Atendimento
20 15 10 5 0 15 6 Srie1
Muito Bom Suficient e Bom Insuficie nte

15

14

Questo 10

Como o (a) senhor (a) considera o ambiente fsico do hospital ( limpeza, acomodaes, sala de espera)?

Muito Bom Bom Suficiente Insuficiente

Interpretaes
Ambiente Fsico
30 25 20 15 10 5 0
Bo m

25 13 4 8 Srie1
m te Bo ie n uf ic ie n In s te

ui to

Su

fic

Questo 11

O(a) senhor(a) encontrou todos os medicamentos que procurava?

a) Sim b) No

Interpretaes
Medicamentos
27 26 25 24 23 Sim No 24 Srie1 26

Questo 12

O Senhor(a) considera o nmero de mdicos que esto trabalhando atualmente suficiente para atender a demanda da populao?
a) Sim

b) No

Interpretaes
1 0,8 0,6 0,4 0,2 0 Sim No 8% Srie1 92%

Sim :4 No: 46

Metodologia
A pesquisa foi realizada atravs de questionrios com a presena do entrevistador. O questionrio foi composto de 12 questes em forma de perguntas, sendo 3 questes abertas e 9 fechadas. O questionrio foi aplicado a 50 pacientes do atendimento de emergncia do HRT, escolhidos aleatoriamente e preenchido pelo entrevistador. As variveis utilizadas foram as qualitativas e as quantitativas discretas e a pesquisa foi descritiva. Na anlise dos dados foi utilizada as seguintes ferramentas estatsticas: Medidas de tendncia central, quartis, medidas de disperso, distribuio de freqncia, porcentagem e correlao linear. As interpretaes foram feitas atravs de grficos de colunas. Os questionrios foram elaborados por todos os componentes do grupo e aplicados no dia 24/10/2008 por Adriana e Leonia e no dia 29/10/2008 por Adriana e Thiago. A interpretao dos dados foi feita por todos os integrantes e a digitao do trabalho, elaborao dos grficos e formatao foi feita por Leonia.

Concluso

A pesquisa demonstrou que os pacientes de modo geral encontram-se razoavelmente satisfeitos com alguns pontos do HRT e insatisfeitos com outros, como o tempo de espera e o nmero de mdicos. A pesquisa serviu tambm para levantar um perfil dos freqentadores do hospital e mostrou que muitos pacientes o preferem a outros hospitais pblicos como o de Samambaia e o de Ceilndia.