ATENDIMENTO FORA DE

SÉRIE
 Principios básicos de atendimentos
1. Não Critique, não condene, não se queixe.
2. Faça um elogio honesto e sincero.
3. Desperte na outra pessoa um ardente desejo.
4. Interesse-se sinceramente pelas outras pessoas.
5. Faça a outra pessoa sentir-se importante, mas faça-o sinceramente.
6. Respeite a opinião alheia. Nunca diga: “Você está errado”.
7. Comece de um modo amigável.
8. Consiga que a outra pessoa diga “sim, sim”, imediatamente.
9. Deixe a outra pessoa pensar que a idéia é dela.
10. Apele para os mais nobres motivos.
11. Chame indiretamente a atenção sobre os erros alheios.
12. Fale de seus próprios erros antes de criticar os das outras pessoas.
13. Faça perguntas em vez de dar ordens.
14. Não envergonhe as outras pessoas.
 Abordagens não efetivas

https://youtu.be/dv9KBj1Im4s https://youtu.be/IGIPWZVDix0
 Abordagens Fora de série

https://youtu.be/FmCd-l4DuyM https://youtu.be/NlRbtaVm-9Y
Os hábitos surgem porque o cérebro procura maneiras de poupar esforço. Nosso cérebro
tentará transformar quase qualquer rotina num hábito, pois os hábitos permitem que nossas
mentes desacelerem com mais frequência, tornando-o mais eficiente, pois ele deixa de
pensar em coisas básicas (como escolher o que comer e amarar o cadarço) ao passo que
podemos dedicar energia mental para criar
coisas.

Mas preservar o esforço mental é uma questão complicada, pois se nossos cérebros
desligam no momento errado, talvez deixemos de notar um carro em alta velocidade
enquanto saímos para a rua. Por isso nossos gânglios basais determinam quando permitir
que hábitos assumam nosso comando, o que o autor denominou de Loop do Hábito.
Funciona em três passos:
 Inteligência Emocional
“Qualquer um pode zangar-se – isso é fácil.
Mas zangar-se com a pessoa certa, na justa medida, no momento certo, pela
razão certa e da maneira certa – isso não é fácil. (Aristóteles, “Ética a Nicómaco”)

5 domínios básicos:

● Conhecer as próprias emoções.

● Gerir as emoções.
● Motivarmo-nos a nós próprios
● Reconhecer as emoções dos outros.
● Gerir relacionamentos
 Esteja no controle de suas ações

https://youtu.be/Z9EWknaZi6A https://youtu.be/4soZ-VHFoyc
Postura
Exemplos de Excelência
FUJA DOS BOLAS MURCHAS

https://youtu.be/ALg-9e7cvW8
Obrigado a atenção de
todos e vamos ser
Fora de Série!