TREINAMENTO BRINQUEDOTECA

CUMPRIMENTO
 Entrada;
 Bom (dia, tarde, noite) sejam bem vindos a Brinquedoteca do Coco
Bambu Lago Sul, quantas crianças senhor(a)? Vamos preparar o cadastro?
 Sempre com sorriso espontâneo!!!
 Os pais estão entregando para vocês o bem mais precioso deles! Passe segurança. Responda as perguntas
que ele fizer. Escute as recomendações e diga para ele o que você consegue ou não fazer!
 Exemplo: Você pode dar esse remédio para meu filho as 14:30? ( Senhora, infelizmente não podemos nos
responsabilizar!)
 Exemplo: Não deixa ele subir no escorregador não, ele sempre cai. ( Senhor, vamos orientar e monitorar, ok?
Não prometa o que você não consegue cumprir!!)
 O responsável que quiser deixar a criança pode entrar para conhecer a estrutura completa?
 Para a criança: Vamos guardar o sapato aqui para ir brincar?

 Saída;
 Qual o nome da criança? Qual idade e roupa que ela esta vestida?
 Só um minuto que vou chama-la ( é nosso trabalho ir atrás da criança, não esperem que o pai fique
chamando e acenando pelo lado de fora!) Só retorne, depois de localizar. Cuidado para não dizer que não
achou ou que a criança já esta vindo. E nosso trabalho trazer, mostrando satisfação ao entregar para o
responsável)
 O PROCEDIMENTO
 Entrada;
 Preencher cadastro no sistema e etiqueta antes de liberar a entrada da criança.
 É necessário preencher todos os dados! Principalmente telefones de contato.
 Informar ao responsável TODAS AS REGRAS.
 Avise que não pode comer na brinquedoteca, que seguiremos a orientação conforme a
etiqueta, ligamos quando a criança pede ou acontece um imprevisto.
 É NECESSÁRIO APRESENTAR DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO DOS
RESPONSAVEIS PARA RETIRAR A CRIANÇA PARA A PRÓPRIA SEGURANÇA DELES!
 Sempre com sorriso espontâneo!!!
 Nosso trabalho é monitorar as crianças em primeiro lugar! Depois preocupar com
brinquedos fora do lugar
O PROCEDIMENTO
 Saída;
 Qual o nome da criança? Qual idade e roupa que ela esta vestida?
 Localizar a criança, confirmar se é esta mesmo! Levar até a porta de saída
e liberar a saída com atenção para liberar somente este criança e não
deixar outras passarem!
 Quem libera a criança é a monitora que esta fazendo rondas! E não quem
está sentada preenchendo cadastro e atendendo aos pais
 Atenção para esta comunicação. Dividam as tarefas corretamente para
que ninguém fique sobrecarregado.

 Peça o documento para liberar: RG,

Carteira de Habilitação e confirmem o
Dados cadastris para só então
liberar a criança!
TRATANDO
ADVERSIDADES
 Seja sempre muito profissional! Não fale mal da empresa, dos gerentes, de
outros pais ou crianças;
 Cuidado com as palavras que você usa! Este é seu ambiente de trabalho e
não a sua casa!
 São crianças mas entendem PERFEITAMENTE o que nos falamos! Não
reclame ou deboche de qualquer situação;
 Esperamos que as monitoras BRINQUEM com as crianças, DE atenção a
eles! Chame para desenhar, ver desenho, pule junto, pegue no colo quando
necessário!
 Distraia a criança quando necessário. Chorou porque bateu uma bolinha no
rosto? Acalente, chame para fazer outra coisa, de atenção. SE NADA
resolver, ai sim você liga para o responsável. Normalmente só de desviar a
atenção eles já melhoram
 Competência das Monitoras

Comprometimento com Resultados

Os pais que deixam seu filho espera encontrar em

vocês a segurança que a criança vai se divertir! Que

será bem cuidado e assistido. Tenham carinho ao Resultados

receber e falar com as crianças.

Nossa busca é deixar as crianças felizes! E pais

tranquilos, faça tudo para atingir seu resultado

 Competência das Monitoras
Orientação para o Cliente

Cliente
Criança

Capacidade de colocar-se no contexto do cliente , se

você fosse a criança, como queria ser tratado?
Cliente Se você fosse a mãe, como queria que seu filho fosse
Responsável tratado?
Como o cliente se sente?
Inclui a sensibilidade de perceber cada situação!
 Regras e Processos

Organização e Controle
A pessoa que fica na base do atendimento tem que
atender os responsáveis e quem chega na ordem,
fazendo filas! (Independente se esta chegando ou
voltando)
As outras pessoas ficam por cuidar das crianças em
primeiro plano, depois da bagunça!
Quem fica na base da atenção para quem entra e
alimenta o sistema!
Quem fica nos brinquedos BRINCA! E quem faz a
ronda organiza e entrega as crianças que saem
SISTEMA DE CONTROLE
 Relacionamento Interno
Todas precisam estar bem, se
comunicar umas com as
outras, pedir ajuda quando
precisar, conversar entre
vocês!
Ter bom relacionamento é
fundamental para prestar o
melhor serviço!
Pessoas
IMPORTANTÍSSIMO!!
 No Coco Bambu, a excelência dos serviços é o caminho
para geração de um ambiente agradável para todas!
 Temos orgulho de servir com excelência os nossos clientes!
 Momento da verdade: Escute o que a criança e o
responsável falar!
 Responda sempre que temos o maior prazer em resolver.
Se não conseguir resolver chame o líder do setor. Chame o
gerente quando necessário!
 Não confie somente no seu sentimento. Valide com o
cliente se ele gostou da experiência.
 Exceda as expectativas, sempre!
 Hospitalidade vem do coração: Sirva com Paixão
Aproveite a oportunidade que você tem
DIVIRTA-SE trabalhando!

Brinque bastante!
Sorria, invente histórias, participe!

Você esta no ambiente mais lúdico e

gostoso do restaurante, aproveite!

Tenha prazer em lidar com as crianças!